上海通用汽车-SGM销售管理优秀STR集CAM-32页.ppt

针对以上情况，特提出如下建议： 公司机构上做出调整，组建专业的人力资源部，同时将行政部的职能融入到人力资源部中。要在公司内部形成人力资源高于一切的观念。 人力资源部所要解决的首要课题是建立一套科学的、系统的人员招聘、评估、发展体系。 其次所要解决的课题：如何吸引及留住对企业发展起着至关重要的优秀管理人才。除了有吸引力的薪酬体系外，我相信给优秀人才一个施展才能的舞台以及归属感也是非常重要的。 企业管理者要树立一个观念：针对人力资源的花费，不是费用，而是投资。优秀人才为企业创造的价值是每个企业投资回报率最高的一项投资。 人力资源部还有一项重要的工作内容，就是员工满意度调查。没有满意的员工，怎么会有满意的顾客？ 在人力资源部中，设培训专员一职。由培训专员同各部门负责人探讨后，建立一套系统的、针对不同岗位的企业内部培训制度。制订出不同岗位的人员除了接受SGM所要求的培训外，企业内部所必须给予的培训课程，并且不断更新及完善。零售商在利用外部资源的同时，聘请公司内部人员作为内部讲师也是非常重要的。如总经理、各部门经理、资深销售顾问等都可作为内部讲师参与到人力资源部所制订的培训计划中。包括MAC、RFS，都会很乐意加入到经销商的内训师队伍中。 我相信，在SGM这一艘巨型核动力航空母舰的指引下，在BUICK品牌的光辉照耀下，我们每个经销商只要能充分发挥每一个人才，尤其是优秀人才的主观能动性及创造性，我们的企业必将无往不胜、继往开来，创造新的历史！ （华北区MAC 王金友 2003年12月） RFS点评： 事件在零售商运作中具有代表性，提出的建议较合理，只是缺少明确的结果 ——MAC销售管理优秀STAR集 上海通用汽车市场营销部销售科 目 录 1、提升零售商客户满意度 华北区MAC 廖今声 2、三表卡的升华 华中区MAC 曾涌 3、重拳出击 华南区MAC 简哲 4、赛欧在逆境中奋起 华东区MAC 王峻 5、公关危机处理 华中区MAC 朱丁文 6、灵活处理零售商关系，维护良好合作秩序 华北区MAC 廖今声 7、 CSI创新高 华东区MAC 王峻 8、成竹在胸 华东区MAC 王峻 9、跟踪开发大客户 华北区MAC 王刚 10、让我们共同承担责任 华南区MAC 简哲 11、网点管理 华南区MAC 张励 12、我是你的顾问 华南区MAC 张励 13、三表卡推广 华东区MAC 贺欣一 14、通则不痛 华东区MAC 王峻 15、别克汽车公园游记 华北区MAC 袁才奇 16、共享客户信息 华东区MAC 金翌 17、君威促销 华东区MAC 贺欣一 18、及时反馈客户信息 华北区MAC 王刚 19、调整销售策略 华中区MAC 吴德一 20、人才－企业永续发展的基石 华北区MAC 王金友 提升零售商客户满意度 CSI－客户满意度，是我们维系基盘客户的重要基础，同时也是上海通用对零售商最重要的考核指标之一，在零售商层面也得到了相当的重视。但是，如何提升零售商的客户满意度也是每一个零售商面临的一道难题。 A零售商是北京去年开业的新零售商，该公司非常重视CSI表现，但由于开业时间不长，销售顾问、管理人员经验不足，前期CSI得分并不高，连续3个季度在80-84分左右徘徊，与其对CSI的重视程度和付出的努力不相符，问题到底出在哪里，如何突破瓶颈，成为我们面临的一