东风日产-保定东风南方和顺专店年度事业计划.ppt

* * * * 一 销售管理——展厅销售 6.6.2 具体经营管理措施 6 具体做法 促成交 意向客户转定率提升 成交率与水平事业管控 首、二保回厂率管控 基盘推介率提升 * 人员培训与考试分级（充分利用PT通道） 三级KPI与组长、主管、经理的考核捆绑 SSI执行手册编制与年度客户满意度奖惩制度 客户回访标准化建设 抓基础 NSSW 三级KPI管控 SSI 客户关系 意向客户管理制度编制 溢价管控策略的落实 销售顾问首、二保考核办法 销售顾问基盘激励政策 流程管控 客户关系 利润管控 客户增值 核心信息 课题 策略 一 销售管理——电话销售 6.6.3 具体经营管理措施 6 具体做法 抓专注 样板店计划 营销小组团队建设 数字营销明星计划 优秀案例计划 * 不断开拓新的数字营销渠道，淘宝、天猫合作提案 修订各岗位说明书与综合考评表 数字营销人员个人微薄与Q群计划 数字营销渠道管理制度 拓渠道 开拓并建全电子商务平台 团队建设与岗位说明 个人数字营销渠道 渠道管理制度建设 申请主机厂样板店支持与资源 将数字营销分为小组合作模式 年度数字营销明星奖 优秀案件汇编 新渠道 优势资源合作 专注专业 职业明星 核心信息 课题 策略 一 销售管理——渠道销售 6.6.4 具体经营管理措施 6 具体做法 重管理 试点店计划 东风日产盈利能力提升计划 优质渠道资源巩固 客户回填计划 * 通过对二级市场营销支持与同步营销不断提升品牌市场知名度与占有率 不断对二级市场潜力进行评估培育潜力市场 通过潜力市场培育力争建设直营二网四个 通过群体客户营销占领利基市场打造口碑效应 做市场 以提升渠道市场占有率为重心 培育可开拓潜力市场 直营网点建设 利基市场营销 每双月支援一个二级网点，以品牌占有率10%为门槛目标 通过水平事业支援与植入提升试点店东风日产品牌获利能力 通过营销支持、管理支持巩固优质二网资源 制定、落实二网客户管理制度实现客户回填 占有率 直营店建设 东风日产获利能力 客户回填 核心信息 课题 策略 一 6 服务点建设、SSS活动、服务营销能力提升、 金色浪潮、服务品质提升、备件服务性能提升、 人力资源推进、钣喷中心、 科学——科学管理，提升服务生产性、服务工作率、服务效率 标准——执行标准动作 贯彻5个安心 专业——质量保证体系建设 服务营销前置——政策导向、植入标准流程、差异化服务产品 N延保、智行CAWINS、NIBS、会员渗透率 会员收益、二手车转换、前装精品 SA销售能力提升 定期保养回厂频次 售后服务产值 第一年客户流失率 TOP2BOX 保有客户转介绍率 具体经营管理措施 售后服务管理 6.7 一 售后服务管理——产品与服务 6.7.2 具体经营管理措施 6 具体做法 服务 体验式营销 服务差异打造 生命周期延长 * 服务产品培训 服务产品全员销售计划 服务产品展厅建设 年度服务营销预算与实施计划 服务产品与二手车增值计划 产品 服务产品的定义与分类 服务产品营销计划 服务产品增值 客户体验流程设计 将服务差异可视化 年度车辆养护建议 营销 增值 差异 生命周期 核心信息 课题 策略 一 售后服务管理——基础与留存 6.7.2 具体经营管理措施 6 具体做法 降流失 三级客户维系与管理制度 SA客户终身服务与价值绑定计划 * 落实CS-map基础管理 执行东风日产、东风南方标准作业流程 坚持汽车维修与养护季刊派发与公开讲堂制度 CSI执行手册与年度奖惩办法 做基础 科学管理 标准服务流程 专业汽车维修口碑 CSI管理 制度编制与落实 将客户终身价值与SA利益共享 设计价值绑定试行办法 客户、员工双赢策略 专业 标准 终身 双赢 核心信息 课题 策略 一 6 具体经营管理措施 新事业单元 6.8 符合市场潜力与潜在需求 提升盈利能力 提升专营店影响力与广宣力 有市场开拓契机 符合市场潜力与潜在需求 提升盈利能力 提升专营店核心竞争力 和顺美容养护中心分店 二手车零售店 选择优质商户 寄售方式 利润分享 易操作盈利能力弱 风险不可控 植入模式 选址 投资立项 设计盈利模式 不易操作盈利潜力大 风险可控 独立投资 选择合作伙伴 成立新公司 单独核算 较容易操作 风险可控 合作模式 员工自愿竞标 双向承包经营 较易操作 风险可控 容易复制 精英创富 45% 15% 5% 35% ???? ???? ?? ???. 一 专项工作计划 7 序号 项目 说明 完成 期限 备注 1 直营网点建设 全年建设直营二级网点四家（东风南方批复） 全年 2 二手车零售店建设 建设二手车零店，提升二手车溢价能力 上半年 3 4 5 6 一 期望 *