东风日产-经销建店指引手册.doc

目 录 前言1 目的和适用2 专营店建设流程图示3 经销商支持部组织机构职能图9 销售部组织机构职能图10 售后服务部机构职能图11 市场部组织机构职能图13 水平事业开发部组织机构职能图14 东风日产乘用车地址及银行账号15 经销商支持部网络发展科工作流程16 汽车品牌销售资格申报及备案工作流程22 培训流程图27 新建店培训项目及课程28 签约邀请函30 专营店建设资料签收单31 专营店硬体建设周报32 专营店启动申请函33 专营店网点编码授予通知34 验收意向函35 验收申请函36 专营店营业通知37 专营店复验收不合格警告通报工联单38 专营店硬体建设整改报告书39 《设备、工具、服务用品配备标准》41 DMS、PDA和DAIS系统运行环境的软、硬件要求54 新建店DAIS（经销商财务信息系统）实施流程57 《东风日产专营店人力资源管理手册》58 《东风日产专营店财务管理指引手册》101 附件1-1：专营店整车开票信息维护流程及专营店主体或其他重要事项变更流程 附件1-2：委托书 附件1-3：专营店会计分录 现无此项 附件2：财务预算表格 （附件2-1至2-3） 附件5-1：反馈财务报表 另附《专营店验收标准书》、《直营二级网点指引手册》 前 言 作为中国十大乘用车企业的东风汽车有限公司东风日产乘用车公司，自成立以来，凭借先进的生产管理模式和锐意进取的创新精神，以“共创价值，共谋福祉”为使命，以“不断为消费者提升价值”为经营宗旨，立足国际平台，追求品牌认知度和顾客满意度的国内领先，与不断走向和谐社会的中国一起成长，已成为中国最佳汽车品牌之一。 与此同时，基于NISSAN全球质量标准建立的东风日产4S专营店也正以全新的管理水准及服务理念，为中国顾客提供方便、安心的服务。 为了应对经济全球化趋势中国汽车市场日趋激烈的竞争，在汽车产量稳步上升的基础上扩大营销网络和服务体系已势在必行，这意味着将有更多的合作伙伴加入到东风日产的经销商队伍中。 为使新加入的合作伙伴都能够迅速熟悉在申请及建店过程中所需遵守的各项管理制度及流程，并能够尽快融入东风汽车有限公司东风日产乘用车公司的文化中，以达到更好的合作效果，特编写此手册，以期待促进双方合作，使东风日产专营店形象高度统一化，塑造东风日产销售服务网络的完美形象，把东风日产汽车销售服务理念带给每一位用户。 欢迎加盟，让我们为共同的事业携手并进，共铸辉煌！ 目的和适用范围 目的：指导东风日产专营店的建设； 确保东风日产专营店的建设符合东风汽车有限公司东风日产乘用车公司的相关标准； 确保东风日产专营店通过验收后能够按照东风汽车有限公司东风日产乘用车公司的要求提供顾客满意的服务。 范围：适用于东风汽车有限公司东风日产乘用车公司签约的待建或在建的东风日产专营店。 一、下载并提交申请计划书 申请单位登录东风日产乘用车公司网站 下载申请计划书并 提交（一式三份，两份文档，一份电子档）。 二、考察及面试 由网络发展科对申请经销商进行初步资格审查及实 地考察，并通知初选合格经销商前来面试。组织各相 关部门对将增设专营店主要经营管理人员（包括董事长、 总经理、销售经理、服务经理、市场经理、备件主管） 进行面试（其中董事长和总经理需来公司面试，各部门经 理由当区督导或专员在该店正式营业前面试），并对面试 结果评分，将申请商上报审批。 三、发出签约邀请函 定期召开DAMC（Dealer Appoint Management Committee）会议，对考察结果进行审核，确定获选经销 商。并同时根据签办批准结果对获选经销商发出邀请。 流程图： 四、建店协议的签署 专营店在接到邀请函后将50万元建店保证金电汇或转账至东风汽车有限公司东风日产乘用车公司，并于前往东风日产乘用车公司经销商支持部签订建店协议时，将电汇或转账凭证传真至经销商支持部（延期交纳，一天罚款一万元，罚完补交）。 专营店设计前的技术交底 专营店签订建店协议后，由网络发展科组织与建筑设 计师和专营店总经理进行技术交底（专营店总经理必须是 项目负责人），并做好交底记录。网络发展科提供相关建 店资料：建设标准及光盘、建店指引手册（内附验收标准 书、汽车品牌经营权申请说明等）、VI应用标准及光盘和 样品，专营店签收。 图纸审核 专营店在交底完毕后的一周内将设计初稿（总平面、 一层二层平面、建筑剖面）传真或EMAIL至网络发 展科进行确认。 网络发展科反馈意见后，专营店即可开始进行建筑图 纸设计，并在一个月之内将图纸（A3）报送网络发 展科进行审核。网络发展科将审核意见标注于图纸 之上，并用特快专递寄至专营店，审