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如何构建绩效管理体系宋劝其学习导航通过学习本课程，你将能够：●找到绩效指标体系开发的三条途径；●明确企业的主要业务流程；●学会分解工作指标的三种方法；●掌握企业绩效文化建设的三大要点。如何构建绩效管理体系一、构建绩效指标体系1.绩效指标设定的指导思想“要什么考核什么，考核什么就能得到什么”，这是绩效管理的核心理念之一，也是绩效指标设定的指导思想。【案例】蒙牛的草坪由于生产需要，蒙牛公司计划处理一片面积很大的草坪。时间紧、任务重，董事长牛根生承诺，工程队每工作一天就支付一定费用。几天下来，工程队平均每天能处理六千平米左右的草坪。考虑到照此速度恐怕无法在规定时间内处理完全部草坪。牛根生灵机一动，宣布工程队的报酬不再按天计算，而是改为按每天处理的草坪量计算。没想到头天刚刚宣布完这个决定，第二天工程队处理的草坪就达到一万多平方米，工作效率提高近70%。结果规定时间还没到，草坪就早早处理完了。在上面的案例中，一样的草坪，一样的工程队，之所以前后的工作效率相差如此之多，原因就在于采取了不同的考核方法。最开始按天取酬，考核的是工作时间的长短，工程队自然会降低劳动效率，尽量延长劳动时间。而后来按量取酬，考核的是单位时间里的工作量，为拿到更高报酬，工程队必然就会最大限度地提升工作效率。可见，考核对象不同，得到的结果也不同，即“考核什么就能得到什么”。很多时候，企业特别是自身实力较为薄弱的小型企业，在进行考核时，选择考核的方面非常重要。以医药公司为例，在对销售药品的医药代表进行考核时，往往会涉及两个方面的选择，即是考核开发医院的数量，还是考核单个医院的利润。而这也就对应的涉及两个战略。一般来说，如果是一个刚刚进入市场的小企业，在自身羽翼尚不丰满时，往往会先选择一两家客户，作为重点进攻对象。即先选定一两家医院重点攻关，把关系做深做细，并利用与这一两家客户的关系，在一段时间内捞到企业的第一桶金。而后再以此为资本，招兵买马，拓展市场。如果企业自身实力较强，则可以考虑采用全面进攻战略。也就是做跑马圈地的工作，先尽可能多地占领市场，把所有医院先占领下来，而后再在此市场之内，针对各个客户逐一精耕细作。总之，企业的战略目标不同，员工的工作内容也会随之不同。而所谓战略绩效，就是把公司整体的战略目标转化成每个人的日常行动，再通过绩效管理工具，使员工工作更加优质、高效，最终实现企业的总体战略。2.绩效指标体系开发的指导原则企业当中人员众多，岗位不同，能力、价值更不相同，因而不能使用一套标准考核所有人。当然，也不能为了考核精准，每人设立一套标准，这只会给企业带来巨大的时间和效率成本。对此，最好的办法就是分层分类，这是人员管理的第一原则。比如，2010年，北京市在召开“十二五”规划新闻发布会时，曾明确提出，要将全市人口分为常住人口、流动人口和外籍人口三类，有针对性地进行服务和管理，以此提升城市的整体管理水平。同样，对于企业人员的管理，也可以运用分层分类的方式。如对于企业高层管理人员的考核可以以年度甚至任期为单位，对于企业中层干部每季度或每月进行考核较为合理，而对于普通员工的考核则可以每天进行。图1企业指标体系结构图企业的关键绩效指标简称KPI，图1所显示的正是整个企业指标体系的构成情况。其中，最上层的关键绩效指标，称作企业级关键绩效指标，很明显，其是层层向下分解的，直至分解到每位员工的身上。需要注意的是，从第二个层级开始，所要完成的关键业绩指标除来自上级的任务分解外，还包括该层级的核心岗位职责。3.绩效指标体系开发的三条途径一般来说，绩效指标体系的开发有三条途径。战略目标即直接由公司的战略目标开发关键指标。例如，某企业明年总体销售目标是30亿元，那么公司就要据此开发绩效指标体系，确保完成此销售额。战略措施即从战略措施到关键绩效领域（KPA）。具体来说，包括两个方面：关键绩效领域的开发。以评选三好学生为例，众所周知，要想成为三好学生，首先要在德、智、体三方面成绩突出，那么德、智、体三方面就是成为三好学生这项战略目标的关键绩效领域。而要开发关键绩效领域，就要开发出关键成功因素。比如，一个人要想身体健康，需要吃好、睡好、心情好、锻炼好等多重因素，其中只要做到吃好、睡好、心情好就基本能够实现身体健康，那么吃好、睡好、心情好这三项就是身体健康的关键绩效领域。因此，不难得出，所谓关键绩效领域，就是指企业为了实现战略目标，不可或缺的、必须取得满意结果的领域。通常来说，通过回答六个问题可以准确定位关键绩效领域：第一，要想实现目标，必须在哪些方面做好？第二，如果将企业目标结果划分成几个方面的话，如何划分？第三，企业目标是由哪几种结果构成的？第四，如果把想要达到的结果分成几个部分，分别是哪些？第五，哪几个方面的问题阻碍了目标实现？第六，要想实现目标，必须克服哪几个方面的困难？关键绩效领域开