XX足浴保健会所培训班课程按摩机构运营治理(PPT 39页).ppt

按摩机构经营管理;约　　定;一、天时、地利、人和 二、人员管理 三、细节决定成败 四、现场管理;一、天时、地利、人和;一、天时、地利、人和;市场环境： 1995年至2005年;市场环境：2005年至今;法律政策：; 在这个时期“上马”的人基本上都没有好果子吃 按摩行业目前是个阵痛期、转型期、“洗牌期” 谁能在这时候“挺住”的企业，谁将会是这个行业真正的姣姣者．;地利： 主要是指门店的选址;人和;对“人才”的要求;用对了人，门店经营就成功了80%;二、人员管理;对员工的管理;重视员工，把员工视为伙伴，领导要做的主要有三件事：;从“罚”字看管理 ;我们常说罚不是目的，只是手段，那么我们的目的是什么，应该是理顺关系，下次不要再出现类似的问题。;2008年5月12日四川发生的地震灾难，全中国三十年不遇，地动山摇，触目惊心。 温总理在抗震救灾中的表现，怎样发挥了领导力？概括为三个方面 ;第一、以愿景唤起注意。? ;第二、以沟通赋予意义（ “激励与鼓舞” ）;第三、以定位换取信任。 ;北风和南风比试，看谁能把行人身上的大衣吹掉。为了获胜，北风用劲全力吹出了凛冽的寒气，但行人把大衣裹得更紧了；而南风则徐徐吹动，行人觉得春意暖人，就脱掉了大衣，因此南风获胜。这就是“南风法则”。;南风法则定义：;“南风”法则的启示：;如何运用“南风”法则呢？;温情管理的好处;八种反应表示员工认可你;5、你的员工对待客户的方式与你对待客户的方式一样。 6、你的员工能够彼此尊重，合作无间。 7、在收到你的负面反馈后，你的员工不会生气或觉得震惊。 8、当出现人手不足的情况时，你的员工会主动推荐好的候选人，公司的员工流失率低 ;管理中要预防“蝴蝶效应” ;三、细节决定成败;（一）“内部营销”;（二）服务态度;（三）超值服务;（四）工作流程;（五）消费理念;精采源于细节 细节决定成败 成败影响效益 效益造就英雄;四、现场管理;保健企业营业现场管理