别克中国5年售后服务感恩活动方案.ppt

别克中国15年售后服务感恩活动方案_山东区域(青岛、临沂) 2012.7 目 录 活动目的及核心策略 活动概述 传播计划一览表 具体活动说明 店头布置 礼品介绍及发放说明 一、 目标及核心策略 降低潜在的客户流失，提升回厂率，增加客户的粘滞度； 提升别克关怀的品牌知名度和美誉度，提升客户满意度。 整合线上传播及售后展厅的落地配合，达成别克关怀立体传播效果； 利用别克关怀促销活动，吸引客户回店，鼓励客户忠诚； 目 标 核心策略 二、活动概述 通过广播、网络、ASC展厅同步发布别克关怀感恩回馈的信息,并同步开展寻找忠诚客户“别克爱车达人”的 活动(全省) “别克关怀 清凉一夏”，邀约客户回厂，享受全车健康检查，并发放”清凉一夏”行车关怀礼品(青岛\临沂)； 别克关怀售后服务调研活动(青岛/临沂) 时间 活动内容 2012年8月1日-9月31日 目标客户 别克所有客户，重点邀约忠诚客户、JDP范围内客户和重点车型客户 三、传播计划一览表 核心 信息 线上 展厅 1、寻找“别克爱车达人” 2、“别克关怀 清凉一夏”回馈活动 寻找别克爱车达人 电台（山东广播电台音乐频道）/网络传播（汽车之家、爱卡汽车） 展厅物料布置 LED广告屏、立牌、休息区台卡、迎宾水牌、厂区横幅 8月 9月 “别克关怀 清凉一夏”电台/网络传播/短信群发 * 三、传播计划一览表 媒体传播周期分为8月份的活动启动\宣传周期和9月份的成果展示传播周期 四、具体活动说明 寻找“别克爱车达人” 时间：8月1日-9月10日 目的：以寻找“别克爱车达人”的方式，传达正确的用车理念，增加别克关怀的品牌露出，提升别克关怀的品牌形象；通过寻找别克爱车达人活动，展示4S店的专业服务及4S店专业服务对客户的价值。 活动内容： “别克爱车达人”——寻找拥有最长别克标准养护记录的现别克车主。 选出10名爱车达人，结果通过青岛/济南车展进行发布，冠军给予万元大奖；同时邀请所有获奖者同媒体参观SGM上海工厂。 媒体渠道在进行此活动宣传的同时，同步利用论坛和微博发布别克服务常识有奖小问答。 经销商同步开展车主维系和二手车推荐活动。 四、具体活动说明 寻找“别克爱车达人” 活动规则： 爱车达人评选条件：拥车满3年,行驶满6万公里，至登记日在4S店保养频率不低于一年3次,且车况良好（登记时无未修故障） 参与活动车辆需凭车主本人的驾驶证和车辆行驶证到别克授权售后服务中心（简称ASC，下同）进行登记（两证姓名须一致），对于符合条件的车主，ASC检测后出具别克爱车达人参评确认函； 每台车只能到一家ASC报名，不可到多家重复报名； 冠亚季军评选方法：初选以ASC为单位，每ASC选出2位优胜者。全省决出冠军1名，亚军2名，季军3名。 幸运奖抽取办法：除冠亚季军外的所有报名客户，均有参与抽奖的机会，共抽取5个幸运车主。 获奖客户同意上海通用汽车无偿使用其本人及车辆的照片用于别克产品的营销活动； 对于获奖者所获奖品、旅游等奖励所产生的个人所得税由获奖者自行承担。 本次活动禁止一切形式的作弊行为，入围大奖用户若存在欺骗或作弊行为，以弃权处理。 四、具体活动说明 寻找“别克爱车达人” 经销商执行要求： 进行人员培训 按照要求在活动开始前在售后接待厅及休息区放置相应宣传物料 通过客服及短信平台进行客户邀约 对登记信息尽到核实职责，并为客户开具别克爱车达人参评确认函（不具备参赛资格不登记），确认函需要加盖维修站公章、客户签字 让客户填写爱车故事、养车经，注意收集客户的精彩故事，但不要都是事故安全类故事； 同步开展爱车讲堂、车主自驾游等车主维系活动 对参与别克爱车达人的客户，建议由经销商二手车开出一个置换抵扣券（可区分客户级别赠送） ? * 寻找“别克爱车达人” 四、具体活动说明 四、具体活动说明 “别克关怀 清凉一夏”行车关怀活动 时间：8月1日-9月30日 只针对青岛和临沂的目标客户 内容： 在活动期间回厂参加活动的都能获得奖励。 奖励产品为中华药业龙虎舒醒产品，以缓解车主夏季及长途驾车易疲劳的状况，体现对车主的关爱。 渠道： -通过广播、网络、ASC等渠道传播； 目的：提升回厂；提升别克关怀形象 四、具体活动说明 别克关怀 清凉一夏”行车关怀活动 TBD 四、具体活动说明 售后服务调研 10月-11月 内容： 青岛/临沂地区售后服务市场调研。 考虑到临沂的调查公司与济南、潍坊两地相同，建议济南与潍坊一同参与，调查费用另行支付。 客户需求和消费习惯、别克和竞