付出、回报.ppt

付出？回报？ 主讲：刘红非 付出的心态 1、付出三水：口水、汗水、泪水。用自己的事例说明。 2、过三关：冷水关、面子关、行动关。 3、付出一点点，收获就不仅仅是多一点点。如世界冠军和亚军的差距。 4、付出爱心，用爱去感染周围的人，用爱心对待身边的每一个人。想散布阳光到别人的心里，先得自己心里有阳光。真正的爱，应该超越生命的长度、心灵的宽度、灵魂的深度。 自律的心态 1、谈吐的言语以及行为的自我控制。用故事说明外表美和内心的美。 2、穿着打扮以及简单的礼仪。 3、我们不改变坏习惯，均习惯将控制我们的一生。 勿以恶小而不为之，勿以善小而不为。—刘备 我要用最少的悔恨面对过去。 我要用最少的浪费面对现在。 我要用最多的梦想面对未来。 健康的心态 如果能够保持健康平和的心态，在成功面前酒不会沾沾自喜、得意忘形，在困难的面前也不会垂头丧气、沮丧颓废！ 一种美好的心情，比十付良药更能解除生理上的疲惫和痛楚。 我尊重我自己，我坚信自己的选择我会积极争取每一次机会。 我能成功处理我自己的成功，更能成功的处理我的失败。 我知道办法总是比困难多，我不认为我的失误找任何借口。 我知道只有帮助别人成功，我才能获得成功。 我坚毅果敢，忠实领导，视公司昌盛为任。 我是最好的，我爱自己，我深信，我一定会成功！ 学习的心态 1、推崇统一的运作模式 2、明确两个目标：（1）学习成长（2）经济收入 3、掌握“三字真经”：（1）学：空杯心态（2）做：老板心态（3）教：传教心态 4、熟知沟通四法：（1）晓之以理（2）动之以情（3）诉之以利（4）授之以法 5、突破“五法”：（1）面子关（2）冷水关（3）瓶颈关（4）小成关（5）感情关 贫者因学习而富，富者因学习而强。 最好的办法就是自己从自己的错误中学习。 既没有智慧也没有力气的人，是真正的穷光蛋。 业精与勤，荒于嬉；形成于思，毁于随。—韩愈 读一本好书，就是和许多高尚的人谈话。—歌德 宽容的心态 以积极的眼光看待周围的人和事，对事充满信心，对人多看长处。学会欣赏他人的优点，容忍他人的缺点。希望别人怎样对待自己，就怎么对待别人。如你想要拥有完美无暇的友谊，可能一辈子找不到朋友。 不要拿自己的过错去惩罚自己； 不要拿自己的过错去惩罚别人； 不要拿别人的过错去惩罚自己； 不要拿别人的过错去惩罚别人！ 知足的心态 知足者常乐！取得成绩要自己表示祝贺，要知足；别因不完美而失去信心，也不要去刻意追求所谓的完美。要知道快乐不是因为拥有的多而是计较的少。需知欲望不可能满足而止息，只有知足，才能满足。 假如有人帮助我是我的幸运， 假如没有人帮助我是命运的公正， 没有人注定该为我做什么， 我知道生命是我自己的， 即使我已经失去美丽的晚霞和夕阳， 我仍将在皎洁的月光下欣赏夜空的浩瀚！ 弹性的心态 面对失败或成功、升职或降职、荣誉或耻辱等，能够心态平和。永远保持弹性的心态，随时随地开解自己，充满信心迎接挑战。 改变不了环境，我改变自己； 改变不了事实，我改变态度； 改变不了过去，我改变现在！ 自知的心态 人要有自知之明，任何时候都要将自己放在一个合适的位置上，切忌好高骛远，否则最终受伤的只会是自己。无论你可能确信什么，都必须确信这一点：你和别人一模一样。在人生的价值标尺上，每个人都有一个属于自己的正确位置，只是在于你是否找对了位置，没有发生的事情谁也无法预知其结果，如果你没有试过，你怎么就知道自己不行呢？！ 《我告诉自己》 狂热时候的我保持冷静， 动荡时的我保持坚定， 挫折时的我保持自信， 迷茫时候的我保持清醒！ 服务的心态 服务是向客人出售的特殊商品，既是商品，就会同其他产品一样具有检验其品质优劣的标准，这个标准就称之质量，即服务质量。服务质量，是指场所为宾客提供合适和满足宾客需要的程度，或者说，是指服务能过满足宾客需求特性的总和。服务质量对服务行业竞争具有决定性作用。对场所来说，经营是前提，管理是关键，服务是支柱。服务质量不仅是管理的综合体现，而且直接影响着经营效果。服务质量好坏取决与两个方面的因素：一是物的因素；二是人的因素。其中人的因素尤为重要。必须树立高度的“顾客”意识，顾客是夜场场所的真正“老板”，“顾客至上”应是夜场行业必须遵循的宗旨。所以说：任何一个从事服务行业的人都必须拥有服务的心态。因为顾客是靠感受来评价服务质量的，具体表现“五感”；给顾客以舒适感、方便感、亲切感、安全感、物有所值感。无论从硬件设施还是软件服务，以及二者的结合均应体现这五感，这是衡量服务质量的标准，也是服务质量应达到的目标。 我面对微笑，因为我真心热爱我的工作； 我态度亲切，因为我真诚感激我的客人； 我妆容淡雅，因为这是本职仪容的需要； 我服装整洁，因为我必须塑造自身形