致家政服务的一封信.doc

致巾帼家政服务员的一封信 亲爱的学员们： 你们即将成为一名光荣的家政服务员。要知道，你所从事的职业是一个阳光的职业，你是充满阳光的人,你要把阳光带给春城千家万户，因此你的职业是平凡而伟大的，如果你在工作中有任何疑惑，或是感到孤独、寂寞，可以拨打“巾帼知心热线”我们会以最快的时间，帮你解决那些困惑与问题，巾帼家政会成为一个你可以依靠的港湾。 刚刚从事家政行业的你可能对待岗期间或岗中职责存在一些疑问，现在，请仔细阅读我们的温馨提示（如下），会对你的工作提供帮助： 待岗时： 1、学员在待分配期间，要以就业中心的办公地点作为实习样板间，在宿舍管理员的分派指导下完成清扫、烹饪等实习和再培训任务。待分配期间的表现也作为毕业成绩的一部分，是最终上岗的重要依据； 2、部分学员只强调提高自己的工资薪酬，而不考虑自己的实际技能，造成分配成功率降低。其实工资越高，客户的期望越高，对学员的技能要求也越高。对第一次接触家政服务、不熟悉城市生活的学员来说，客户的实际要求往往高于学员的预期。学员应正确理解工作回报，听从督导老师安排，因为巾帼就是你的娘家，是你从事家政服务业强大的后盾，我们做的一切都是为了你们过得更好； 3、毕业证领取问题：上岗满3个月含实习期且在上岗期间无重大过失者凭在校成绩、在岗客户满意意见书、督导老师意见书可到就业中心领取毕业证，然后有资格考取国家证书； 4、身份证领取问题：学员上岗一个月内，如签定的客户没有变化，身份证需送到邮局或银行确认划款手续，同时需送到保险公司办理保险手续。在一个客户家连续上岗超过一个月的学员，可到就业中心领取身份证等相关证件。上岗一个月但换过户的学员，不能领取身份证，必须在同一个客户家连续工作一个月方能领取； 5、工资收入问题：上岗第一个月为实习期，完全符合招生条件且在校成绩合格者，月工资不低于1000元，一个月转正后工资不低于1200元； 6、工资发放时间：工资发放时间为每月25日—29日。所领取的工资为上岗日至上月末的工资，以后每月领取的工资都为上月的全月工资； 7、工资领取办法：每月25日以后应持卡到附近的农业银行、工商银行、建设银行等自动取款机领取，如没有按期足额领到工资，不要急躁或立刻向雇主抱怨，可打电话向督导老师解决； 8、要记住：正确使用会员证，每次在一户雇主家服务完毕，请雇主帮忙填写“会员证”内的用户反馈，一份好的评价不仅是你年底评星的标准， 还是你工资上调的重要标准之一； 上岗后： 1、严格遵守家政服务员的各项规章制度和服务合同，按照“诚信，勤劳，卫生，安全，上进”的工作标准，树立巾帼家政服务员的形象。 2、自尊，自爱，自信,自强,以诚实和爱心从事家政服务工作； 不将外人带入客户家中停留和住宿； 不翻拿用户的东西 不向客户索要财物，更不得有偷盗及破坏行为； 耐心照看病人，老人和儿童； 不损坏客户的东西，损坏东西要如实向客户说明，不应隐瞒或销毁； 不与异性成年人同居一室； 不说假话； 不窃听和传播客户的私事。 3、遵守社会公德，讲究职业道德： 服从公司的分配和管理，不随意挑选客户，要珍惜宝贵的工作机会，对工资不可期望过高，对工作环境和工作内容不可过分挑剔； 不得无故毁约； 不得将合同转让他人； 不能继续执行合同，或不再续约合同应提前7天通知督导老师； ★如遇紧急情况必须离岗，需通知公司，待公司派人顶替时方可离开。切不可在不告知就业中心和客户的情况下，随意决定自己的去留，更不能直接从客户一走了之，否则后果非常危险，确实造成恶劣后果，触犯法律的追究家政服务员的民事及刑事责任。 （5）如斯介绍自身能力和情况，工作过程中也要保持学习的心； （6）未经客户同意，不得擅自离开工作岗位或带客户小孩外出。 4、树立并保持良好的卫生和工作习惯： （1）遵守作息时间，早上起床客户休息时做事要轻声慢步，轻拿轻放； （2）学会礼貌用语，初次见面要说“您好”，客户来时要起身让座，给人倒茶要双手放在桌上，并说“请用茶”。要适当使用“对不起，谢谢，再见”等礼貌用语。对人打招呼要学会称呼“先生，小姐，太太，阿姨”等。 （3）要尊重用户的饮食，卫生，生活习惯，正确理解是否与用户同桌，同时进餐，不了解的情况多问用户，不要自作主张。 （4）不要穿睡衣及比较外露的衣服在客厅走动，保持干净，举止要大方。 （5）不要留长指甲，平时与人说话要保持距离，用户谈话时不要乱插言； （6）进洗手间时将门反锁，以免发生误会，用过卫生巾用纸包起来，投进垃圾袋内，用过厕所切勿忘记冲洗； （7）放在客厅的钱或贵重物品，一定要告知用户收藏好； （8）使用电话要征求用户同意，不将用户的电话号码和住址告诉他人； （9）不私自外出，正常休息时，外出有事请假或休息，应征求用户同意，不带外人到用户家玩耍，更不要留外人在用户家过夜； （10）避免生