企業問題分析與診斷能力提昇--國際教育訓練處-詹翔霖.pptx

企業問題分析與診斷能力提昇 詹翔霖副教授 Chanrs@ 0955-268997教學部落格.tw/chanrs管理顧問 管理顧問為接受過特殊訓練且具有相 當專業資格的人所提供給的諮詢服務 以客觀獨立態度幫助客戶確認經營管理上的問題，分析問題，建議解決方案，並提供協助，執行此解決方案。企業經營診斷意義對企業的經營管理情況進行全面的調查分析，找出企業存在的管理問題根據企業存在的問題進行判斷與原因分析提出相應的解決及改善方案，更進一步指導企業組織改進方案的實施。 了過錯 知現今 預未來管理顧問知識知性的知識(know what)一種理性存在的認知知識，主要內涵為說明事物現象的原理、原則、因果關係，以及解決問題的方法、程序。經驗的知識(know how)是感性主觀的體驗知識，是一種經由實踐過程中對於事物現象的理解，但這種理解尚無法以理性的原則或程序來描述，而是以一種內隱的感覺與技能形式存在。系統知識(know why)知識體系是以系統結構方式存在，除了包括大量的知性知識與經驗知識，還有將這些知識以關聯方式相互整合起來的問題導向式的系統知識，也可稱為因果關連的系統知識。 智識能力(intellectual capability)當系統知識庫內容越豐富，這種直覺性專業判斷為一種know unknown的智識能力這種能力的養成除了與系統知識庫的豐富程度有關之外，還與對於外部環境資訊掌握的敏銳程度及人格素質有關。管理顧問知識知識創新(know more)這種建構在研究者系統知識庫的基礎，經由歸納、推論、演譯、實驗而形成新知識的過程，通稱為知識創新可以稱為是一種know more 的智識能力。 管理顧問知識進行「轉換」，是指對知識、資訊，以及所觀察到的事物，進行「編碼、解碼、演繹、歸納、類化、聯想、抽象化、隱喻與類比、組合排序」等動作的能力。「輸入輸出」，則包括在其「轉換」機制下，有效聽、讀、說、寫的能力。 管理顧問知識聰明的人做分析，有智慧的人做見山是山，見水是水-見山不是山，見水不是水，見山還是山，見水還是水-一修知其所然---摸著石頭過河-「做中學」、「學中做」 上醫醫國專家與生手的解題對照專家生手大量而豐富的認知結構有限而貧乏的認知結構認知結構間具有高度聯結認知結構聯結不良零亂鬆散解題前以大量時間認知問題花大量時間找尋與執行解題策略發展複雜的問題心像發展相當浮淺的問題心像由已知資訊經由策略發現未知資訊由未知資訊逆向解題認知結構中具有豐富的解題歷程知識認知結構中具少量的解題歷程知識解題策略的步驟多已被自動化解題策略的步驟多未自動化由於高效率，解題快速效率偏低，解題速度遲緩細心地監控解題策略與進度對解題策略與進度監控不良非常正確地獲取適當的解答不十分正確地獲取適當的解答能彈性地適應與原策略不相容的新知不大能適應與原策略不相容的新知顧問專家學習途徑企業經營與管理診斷應具之觀念 1.企業診斷需藉助經營分析與資料。 2.企業營運系系統性之互動關係、企業診斷 應採整體觀。 3.企業診斷須知覺環境變化。 4.為防範於未然、企業診斷應顧及前瞻性。企業經營診斷之內容與可能方向經營管理診斷產業發展環境管理模式方法經營願景企圖團隊組織共識企業發展背景核心競爭能力生產作業診斷工廠作業管理製程技術改善生產計劃控制品質水準體系資材採購管理附加價值創出行銷管理診斷行銷組合策略行銷技巧運用市場競爭策略銷售能力分析產品規劃管理促販廣告應用人力資源診斷人力開發評估訓練升遷學習生涯規劃發展績效指標評量領導統御協調組織價值導向研發管理診斷市場情報搜集研發策略制訂資源能力整合設計審查控制技術移轉標準研發精神績效財務管理診斷普會成會管會內控內稽財報財務五力分析資產資金管理預算控制執行部門績效分析資訊管理診斷電腦技術應用資訊整合能力資料價值效益系統選擇發展網路行銷應用服務品質提昇 企業診斷個案分析流程 圖2-2　圖2-4諮詢輔導重點-以台灣為例對象 階段 輔導顧問 顧問服務 ?弱勢 創業 蘊釀期 陪伴輔導 邀請提供創業體驗商品的在地商家擔任創業體驗輔導顧問，在為期2個月的過程中，進場訪視協助體驗者實際操作，針對體驗者遭遇之問題提供諮詢輔導。 a. 針對參訓學員且有意願創業者，提供產業及貸款諮詢輔導，讓學員更了解自己想創行業的產業脈動以及相關政府創業貸款資源，以利創業之路可更加順遂。 ?一般 ?貸款輔導 主要提供創業前期創業計畫書撰寫輔導，協助申請政府貸款。 創業前期：對於創業前期的學員，除協助其產業分析與市場定位外（產業輔導）另搭配經營管理顧問協助產、銷、人、發、財等管理制度的訂定及執行。 創業前期 產業輔導 主要以主要以餐飲、批發零售、教育服務、手工藝品、數位內容、進口貿易等項目(其他類型陸續洽邀中)，依學員所提供之表件評估適當之協助。 創業成長期：在經歷了創業醞