东风日产-保有客户销售业务专营店执行指引ba.ppt

保有客户销售业务—双月营销方案 专营店执行指引（6-9月） 目录 活动概述 活动奖励机制 目标客户群及传播信息 专营店工作开展时间表 1 2 3 6 专营店内部职责分工 5 传播方式及规范 4 活动概述 背景 奇骏、天籁本年全年销售压力较大，需增加客户来源，提升销量； 保有客户推荐是客户到店和销售的重要来源之一，且成交率较高。 目的 利用保有客户销售业务平台，主动向目标保有客户群体推广推荐购车活动，提升 奇骏、天籁的推荐购买销量。 双月主推车型 奇骏、天籁 时间 2011年06月01日－09月30日 活动奖励机制 总 部 专营店 一份推荐，多份收获 被推荐人 可获得赠送200积分 可获得赠送300积分 可获得朋友分享喜悦 活动期间，保有客户只要成功推荐指定的主推车型即可获赠以上奖励 针对不同的目标客户群以不同的沟通角度宣传，提升主推车型的推荐购买率 目标客户群及传播信息 推广车型 目标客户群 传播信息方向 沟通渠道 奇骏 奇骏/逍客车主 两款高性能SUV，充分满足都市生活的各种需要，是出行的伙伴；保有客户是东风日产的伙伴，邀约爱出行的朋友加入“伙伴” 行列，一起享受成为东风日产车主的乐趣！ MMS/SMS/DM 店头传播 天籁 天籁车主 舒适优越轿车，是您事业上的伙伴；保有客户是东风日产的伙伴，邀约志同道合的朋友加入“伙伴” 行列，一起享受成为东风日产车主的乐趣！ MMS/SMS/DM 店头传播 - 其他车主 邀请您身边的朋友加入东风日产的大家庭，与您共享用车生活！ 店头传播 传播方式 传播方式及规范 店头传播 单张 海报（点位B10、B13、C5） 台卡 上述店头传播物料按总部下发的设计正稿文件制作，6月1日前完成； 但B10和C5点位海报由于其他物料占用，则在7月1日更新。 精准传播 SMS：根据总部统一的短信内容模版，给目标客户群发送 MMS：根据总部提供图片和内容，给目标客户群发送 DM：根据总部提供的设计模版，按本店实际情况选择制作，给目标客户群发送 注：目标客户群建议车龄为2年内，如客户量大则1年内。 宣传单张制作规范 传播方式及规范 备注：物料制作以最终提供的正稿为准。露出时间：6月1日。 尺寸：210mmx285mm 位置：新车业务区/ 接待前台/ 客户休息室 用途：让保有客户或 新车客户详细 了解推荐购车 活动信息 正面 背面 依据各专自营店针对活动制定的商务政策进行内容补充 注明各自专营店的店铺名称、地址和活动咨询热线 点位B10海报制作规范 传播方式及规范 尺寸：160cmx120cm 位置：售后业务区， 维修通道 用途：向回厂客户推 广保有客户推 荐购买活动 备注：物料制作以最终提供的正稿为准。露出时间：6月1日。 注明各自专营店的店铺名称 传播方式及规范 备注：物料制作以最终提供的正稿为准。露出时间7月1日。 尺寸：160cmx120cm 位置：售后业务区， 接待前台 用途：让等待维修的 客户了解推荐 购买活动的详 细信息 点位B13海报制作规范 注明各自专营店的店铺名称 依据各专自营店针对活动制定的商务政策进行内容补充 传播方式及规范 备注：物料制作以最终提供的正稿为准。露出时间7月1日。 尺寸：90cmx60cm 位置：客户休息室 用途：向保有客户或 新车客户推广 推荐购车活动 点位C5海报制作规范 注明各自专营店的店铺名称 传播方式及规范 备注：物料制作以最终提供的正稿为准。露出时间：6月1日。 尺寸：175mmx105mm 位置：新车业务区/ 售后业务区/ 客户休息室 用途：让洽谈或休息 的保有客户或 新车客户详细 了解推荐购车 活动信息 版面一 版面二 台卡制作规范 依据各专自营店针对活动制定的商务政策进行内容补充 注明各自专营店的店铺名称和咨询热线 MMS/SMS发送规范 传播方式及规范 目标客户群： 奇骏/逍客车主 天籁车主 注：建议车龄为2年内， 如客户量大则1年内 发送目的： 针对不同目标客户群， 从不同传播角度出发， 吸引保有客户推荐亲友 购车，同时便利保有客 户完成推荐行为 奇骏/逍客车主： 奇骏，体验非凡出行！快邀喜爱