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中山大学附属医院“三好一满意”活动 医院管理处 二○一一年六月十三日 是“医院管理年活动”的深化形式 医院管理年：治理管理混乱 三好一满意：医疗服务锦上添花 指导思想 按照党的十七大、十七届五中全会以及中央纪委第六次全会精神 结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，贯彻落实科学发展观，坚持以人为本、执政为民， 以“三好一满意”活动为平台，将活动与公立医院改革、创先争优活动、医疗质量万里行、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建、平安医院建设和行风评议等活动紧密结合 加强医疗卫生系统行业作风建设，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系 争创人民满意医院，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。 总体要求 （一）加强领导，明确责任。 （二）抓点带面，点面结合。 （三）纠建并举，注重实效。 （四）加强宣传，营造氛围。 （五）加强督导，报送信息。 把工作落到实处 推广预约诊疗服务 在全国所有三级甲等综合医院实行多种方式预约诊疗，城市社区卫生服务机构转诊预约的优先诊疗，力争到2011年底，城市社区转诊预约占门诊就诊量的比例达到20%，本地患者复诊预约率达到50%，其中口腔科、产前检查、术后病人复查等复诊预约率达到60%。 推广优质护理服务 全国三级医院要全面开展优质护理服务，50%的三级甲等医院优质护理服务覆盖50%以上的病房，40%的地（市）级二级医院。 2011年工作内容和要求 （一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。 1.普遍开展预约诊疗服务。 2.优化医院门急诊环境和流程。 3.广泛开展便民门诊服务。 4.推广优质护理服务。 5.推进同级医疗机构检查、检验结果互认。 6.深入开展“志愿服务在医院”活动。 7.建立健全医疗纠纷第三方调解机制和医疗责任保险制度。 （二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。 1.落实医疗质量和医疗安全的核心制度。 2. 健全医疗质量管理与控制体系。 3.严格规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗。 4.加强医疗技术和大型设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。 （三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。 1.继续加大医德医风教育力度。 2.制定完善医德医风制度规范。 3.坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律。 （四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意” 。 1.要认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动，征求意见和建议，有针对性地改进服务。 2.继续以开展民主评议行风作为推进卫生纠风工作、维护群众利益的重要载体， 3. 全面推行医院院务公开制度，进一步落实院务公开各项要求 。 学校工作----搭建平台，共同促进 （一） “服务好”。 1. 2. 3. 预约诊疗服务，优化门流程，开展便民门诊服务。 推进资源共享工程：中大医疗门户--预约挂号 4.推广优质护理服务。 促进优质护理示范单位建设----卫生部医政司郭燕红副司长讲座 5.推进同级医疗机构检查、检验结果互认。 《中山大学影像检查规范及质量控制标准》：15/5-15/7试用。7月底全面实施：培训与督导 6.深入开展“志愿服务在医院”活动。配合医院开展 7.建立健全医疗纠纷第三方调解机制和医疗责任保险制度。 2011年5月26日组织大学附属医院到广州市医调委参观与座谈 学校工作----搭建平台，共同促进 （二） “质量好”。----配合医院加强监督管理 1. 落实医疗质量和医疗安全的核心制度。 2. 健全医疗质量管理与控制体系。 3. 严格规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗。 4.加强医疗技术和大型设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。 召开：5月31日中山大学抗菌药物临床应用专项整治工作研讨会 计划：7月中旬开展抗菌药物临床应用专项整治活动督导：医院及院区 （三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。 （四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意” 。 其他信息 关于卫生部重点联系医院： 全国：72所重点联系医院 医政司：20多所，其中广东8所： 省人民医院、南方医院、珠江医院； 我校：一院、二院、三院、五院、肿院