[字优秀事迹材料专版服务群众医院先进事迹材料]从细节入手 切实改善群众看病就医感受——x医院落实改善医疗服务行动计划侧记.docx

[5300字优秀事迹材料专版服务群众医院先进事迹材料]从细节入手 切实改善群众看病就医感受——x医院落实改善医疗服务行动计划侧记 医院既是窗口单位，也是民生服务的重要渠道。为群众服务，就是处处要想到群众，为群众打算，把群众的利益放在第一位，提高服务质量，让广大患者受益。xx人民医院在努力践行“以人为本、以病人为中心”的服务理念和传播健康理念和保健意识的同时，以“践行党的群众路线教育实践活动”“三严三实”和“忠诚干净担当”专题教育为指导，切实改善群众看病就医感受。 一、以病人为中心的环境提升，“一站式”让就医更便捷 近年来，xx人民医院不断“敲”，“敲”掉弯弯绕，不断“改”，“改”掉不合理，改善就医的环境。“把有集中服务需求的点都集中在门诊大厅，让病人到医院就可以一目了然。”这是近几年xx人民医院在内部不断“敲”，不断“改”的主要内容，遵循“竭力提供人民满意的医疗服务”的宗旨，使得就医环境更加体现“以病人为中心”，在整合现有资源的同时使就医流程合理化。 让病人来到医院“不折腾”。另外，医院的检验、检查科室，核医学科，体检中心的扩建、改造，环境进一步得到提升，病人能一站式缴费、检查、取结果，不需要楼上楼下往返跑。这些调整改造都是以病人为中心，以质量安全和感染管理为出发点。下一步，还将就病人反映问题最多，最拥挤的超声科进行改造，将使用楼层从一层变为两层，改变检查室人流集中，病人等待密集，轮椅、推车、行人相互拥挤的现象。改造完成后，危重病患和常规病人适当分流，改善病人的就医感受，使患者免于折腾。 二、以信息化和支付体系为创新，“信息化”削减排队等候时间 作为传统的三级医院，病人到x人民医院看病，都是挂号——问诊——交钱，在看病过程中，病人和家属消耗了很多无效时间。大家花很长时间排队，浪费了很多时间却不是用来问诊。面对一年xx多万的门诊量，如何提高效率？为解决这个问题，医院采取了三项措施。一是围绕病人的等候问题，让挂号和收费一体化。挂号收费窗口不再只集中在门诊大厅设置，而是分楼层设置，在任何一个楼层都可以完成交费和挂号。二是和银行联合进行支付体系建设。银医支付体系可以同时用银行卡和支付宝支付就诊费用。三是用信息化解决预约检查检验。检查检验是医生准确判断的依据。病人来到医院，挂号，问诊，开申请单，预约，检查。做完了以后再去取报告单。这些环节作为一种无效劳动，消耗了病患和医院的很多劳动力，医院力求用信息化的办法解决。目前住院病人的检查检验已经实现信息化预约申请、取结果，门诊部分正在推进。现在，住院病人的各种检查单，不需要病人或是任何人去送。不管是做B超、X光、CT、还是磁共振，医生在工作站里开出电子申请单，申请单到了放射科，放射科预约室看到这张单子以后，回车发送，预约好的申请单就回到了科室，护士站就会收到提醒。护士再把预约单打印出来，病人可以拿着这张打印的预约单按照提示去做检查。做完检查，检查科室再把报告单填写好，发送，又回到病人的电子病历里。病人如果需要出检查片子，在放射科也实现了自助打片。每个病人做完检查就会拿到一个条码，你把条码放到自助打片机的条码扫描区，机器就会自动出片，出报告单。检验和检查目前都实现了信息化预约，避免了无用的劳动消耗。四是利用轨道物流加强流程管理。在信息化建设中，轨道物流在xx人民医院发挥了极大的作用。作为一家地x级的三级甲等医院，医院xxxx年的门诊量为xx万多人次，其中有xx万人次在问诊过程中需要进行抽血检查。抽血点原来设置得很分散。现在把抽血集中在门诊，高效管理，抽血化验又快捷、又安全。以前抽完血，病人要自己把血样和单子送到检验科做检查。现在集中在门诊抽血，血一抽，病人就可以离开。护士再把贴有一对一条形码的所有真空抽血管集中在一起，在物流体系建设完成后，护士只需把所有待检的样本放入轨道物流，物流会自动分拣。住院病人的报告单同样会自动发送到病人的电子病历里，医生就会在工作站里直接看到检验结果。门诊病人可以在自动报告终端上，扫描条码就可以把报告打印出来。 三、努力推进预约诊疗，减少病人的看病时间消耗 预约诊疗在x本地是一个全新的理念。在活动年三年建设中，xx人民医院一直在努力通过电话、网络、微信实现预约挂号。在逐步解决挂号拥挤，适当分流之后，接下来就是将“预约”这个理念进行到底。预约挂号只是预约诊疗的一小部分。通常大家的就诊习惯都是，除了急诊，什么时候生病就什么时候来医院，来了就必须见到医生把病看完。预约看病就是有序诊疗，使无效看病的状况得到缓解。避免早上xx:xx-xx:xx医生忙得水也顾不上喝，下午病人稀少的情况。每一个医生的诊疗能力是有限的，在有限的时间里要做到把每个病患都服务到位是有一定困难的。病人排了很长的队，但是看病的时间短，就容易出现不满抱怨。就会出现“排队一早上，看病