当代法德政治制度之比较.doc.ppt

公司简介 联邦快递集团为遍及全球的顾客和企业提供涵盖运输、电子商务和商业运作等一系列的全面服务。 成功经验： 创导一体化物流服务 开创多式联运 物流标准和规范化的示范 网点建设专家 资源整合的高手 物流信息化提升服务质量 物流运作的高度专业化 竞争对手： DHL UPS 中国邮政的EMS 随着中国加入WTO后，国际物流企业加快了在中国的发展，在我国国内速递市场，中国邮政的EMS市场占有率为40%，DHL占30%，UPS占10%，FedEx占10%，其他占10%。 3、本土化后的“以人为本” 此外: 联邦快递有内在一致的战略，即主要依靠拥有自己的网络为高端客户提供稳定高效的快递服务，由于运营上的优势，联邦得以在新市场的开拓中采取进攻性战略。 质量上有保证。联邦快递有两个宏伟目标：每一次交流和交易都要达到百分之百的客户满意；处理每一个包裹都要百分之百的达到要求。 充分发挥自己的核心优势。以联邦快递为代表的企业应用和推广的物流信息技术是现代物流的核心，是物流现代化的标志。 启示： 合理保护我国服务业 不断优化国内引资环境，培养有组织的市场体系，克服自发市场体系下的种种弊端。 FedEx的12条管理原则 1．建立开放式平台 2．良好的培训和职业生涯设计 3．注重团队协作 4．奖励至关重要 5．融合多元文化 6．激励胜于控制 7．首要规则是改变规则 8．问题也有好的一面 9．积极利用技术软件 10．犹豫就会失败（但必须看准才动） 11．倡导冒险精神 12．努力决定形象 ---联邦快递 联邦快递 公司简介 启示 成功之处 联邦成功管理原则 成功经验 分析在中国的情况 模式和竞争 联邦快递是全球最具规模的快递运输公司，为全球超过235个国家及地区提供快捷、可靠的快递服务。联邦快递设有环球航空及陆运网络，通常只需一至两个工作日，就能迅速运送时限紧迫的货件，而且确保准时送达。 快递货机 快递货车 联邦快递给自己的定位是: “无所不包，全面发展” 联邦快递运送的货物五花八门：缅因州的龙虾，日本樱桃，夏威夷的鲜花，各种药品，心脏起搏器，隐形眼镜，新鲜血浆，发动机，减震器，还有欧洲香水和瑞士钟表，凡是你所能想到的，都可以传递。联邦快递公司也接大件货物，例如F-1赛车。在2000年，联邦快递从北京为华盛顿国家动物园运送两只大熊猫…… 联邦快递始终把客户的问题当作自己的挑战和潜在的商业机会 联邦快递公司向客户保证国内货物快递不过夜，即使是晚上交货也能在第二天上午10时30分前送达。史密斯保证：“只要耽误60秒，公司就退款。” 公司的承诺：使命必达 目前美国本土快递市场的增长已经慢了下来，美国的快递公司都在寻找新的增长业务空间，而物流正是适应这种增长的发展空间。在过去几年里，联邦快递采取了许多措施来发展物流业务。而通过管理商务活动的物流、信息流和资金流运转，为企业提供全方位的增值快递服务的物流解决方案，已经被公认为是快递业的发展方向，注重在中国的市场占有。 成功之处： 1、知己知彼，以情动人 ?联邦快递多次赞助中国的受灾地区，运送医疗设备和物资。，联邦快递积极支持中国政府抗击非典，协助香港红十字会运送一批非典防护医疗物资至7个城市。这些义举增强了联邦快递的亲和力，让重情义的中国人民很快就接纳了这个原本很陌生的洋公司。 2、四个第一和科技创新 第一个准时送达保证的公司，也是目前唯一一家承诺准时送达的公司 第一个拥有公司专机运输的公司，并成为唯一一家拥有来往中国航权的美国全货运航空公司 第一个成为与中国海关联网、实行电子通关的国际速递公司 第一个与店合作业务。在柯达快速彩色店设立联邦快递“自助服务专柜” 对每一个进入公司的员工都要进行岗前培训，即使是派送员，至少也要有40个小时的上岗培训。提供每人每年2500美元的费用，鼓励员工继续深造和进修。 为使员工了解整个公司的运作，实行岗位轮换制，给每位员工创造一个全面发展和学习的机会。并派员工到香港、美国学习和培训，扩大眼界，接受先进的理念和科学技术。 公司现有一套完善的投诉机制，公平对待每一位员工。如员工不满意，可向上司投诉，而上司必须在10日之内给予书面回答。 如员工还不满意，可越级投诉，而每一位接到投诉的管理者都必须在规定的时间内书面答复。对不满意的事情也可开研讨会讨论。公司努力为大家创造一个宽松、民主、和谐的氛围。