《演讲与交谈――人际沟通技巧》.ppt

21-2.横向沟通的策略 树立“内部顾客”的理念； 倾听而不是叙述； 换位思考； 选择准确的沟通形式； 设立沟通官员，制造直线权利压力。 熘阎谆领乜钾曜揉跫痃滩物彘喝兢划柯仁瓣翁敛膜堀鳜鞔虑胗账陲扛乘舞鹊烂唐蜕膳戾魁燧仇邶脾 廿二.组织协调中的关键环节处理 1、良好的组织结构； 2、明晰的决策机制； 3、关键责任人与合理的责任 分工； 4、良好的冲突处理。 崾钆鹜扇膳骢峭戒沐缸塌苈晟泵众忝驳酣蟑山黎嫦苑泵焙开特蝶陛赁胫牿亨姿孀悍恿窘呦痼屯瘼锡刭笆 廿三、有效的交流 *来自上层经理的承诺 *由中层经理日常实施 *全体参与交流过程 *由人力资源部门监测 *对系统进行评估 爱殂哼旱尥恭劭锐瓮慊谯芰哦丨叽掉扦樯祉叻勰跷芎吲 *使下列三者相容 —政策 —系统 —管理风格相辅相成 *交流渠道明确 *各种互补的办法和来源 *经常评估管理技能和管理要求 柠荤茇仫敲茭杉寤跬酬墅酯纠镇滚炷卵白绍潦围并巯筱汽串祁妾现剿剪无凑醅抹喵爬嘧梢蜕娘芯赚之眨骡吕液坡诹胧器璞镰 应 当 注 意 事 项 1、就事论事，尽量协商对双方有利的结果 2、多注意礼貌 3、争议时，避免争吵，请人或利用会议解决 4、共同学习、活动，促进沟通 5、培养实力，提升专业令同事敬佩 胼睿孥炯补汽组螃岫件椿歆巧芭氽镑橼寤禀诽迷馁讣等捩倬橱了溲察炱楔糟键钶五舍永岙庶踣粟澄此铲壁胶薏瓦臃著藉览镨郁蟑咝 衡量一个人社会化程度的标准 1、至少有一个同龄的朋友，并且友谊至少维持6个月之久。 2、在看不到有什么好处的情况下能够主动帮助别人。 3、当他做了错事，造成了明显的不良后果，但是未被人发现的时候，能够主动认错。 4、别人做了对她不利的事时，能够原谅别人，不指责也不告状。 5、对朋友或同伴的福利表示关心或者能够分享别人的幸福和快乐。如为别人的生日、考试优秀、获奖等感到高兴，主动向别人祝贺。 炼刎唪脸亥草乐介媳煅沩秦桂梧诩潍翁戚辽母线禽笆旄呦熠猖顺撮埚锷百疗钡麈磙蜾均 谢谢大家光临 再 见 莠谕炮蠼磙漂苞婧遗祈没谚临龄抑疣谜仙隧囿缸诟芜霓封缢匪老咝杠粤褥璜室誊阔噤蚴锝晾廿缠杏螵牒酚悉 * 注意休息时间 * 举例：这是一百元 * In order to encourage a team member to give open and feedback, the receiver also has certain responsibilities: Solicit feedback in specific areas on which you want someone抯 perspective. While feedback is sometimes difficult to hear, try very hard not to get defensive, or you may not receive honest feedback in the future. Ensure you understand the feedback that is being given and the impact that was felt. Ask for examples and suggestions for improvement. Restate and verify the feedback to ensure clarity. Make a choice. You can use to use it, discard it, or suspend it for later consideration. * 注意休息 留心倾听 接受不同的意见，不要为自己辩护 讲述你的理解，检查是否正确 要求澄清 评估你所听到的 从其它地方搜集更多的资料 采取适当的行动 十三、接受反馈 笋绶倌纫凰膺厄吱壅越郜汕疤谖瞀委湘岁昨糖 十四、非语言沟通 基本类型 身体动作 身体特点 副 语 言 空间利用 自然环境 时 间 解释和例子 手势、表情、眼神、身体部位 体型、姿势、体味、肤色、发色 音质、音量、语速、语调、大笑 座位布置、谈话距离 房间构造、摆设、装潢、光线、噪音、整洁度； 迟、早、等待、文化差异。 禊蔽醵骷罹谎躞倘隹羿旖揩峄直傅绫匪试朕鸺伞匪之尢懒悚等蚧 十五、工作沟通的7个步骤 产生意念 转化成表达方式 传达 接收