人保健康险司实习周记.doc

人保健康险公司实习周记 第一周（8月8日mdash;mdash;14日） 暑期，学校要求每位专任老师到保险公司实习，了解保险公司的业务流程，感受公司文化氛围，提升老师的实践教学水平，我选择了人保健康xxxx省分公司。 8月8日我一大早就到坐落于xxxxx的xxxx酒店5楼报到，公司总经理xxxx先生热地请接待了我，了解我到公司实习的目的、内容和要求，然后根据我的要求，把我带到营运部xxx经理处，xxx经理简单地介绍了营运部的基本情况后，安排营运部年轻的姑娘小朱带我一边学习公司的行销业务手册，一边帮小朱做些力所能及的事情。 人保健康xxxx分公司营运部是一个综合性很强的部门，主要负责新契约缔结、核保、理赔、投诉、保全等工作，可以说它是保险公司对内对外的一个窗口，既要与业务员打交道，又要与客户打交道。营运部虽然职能较多，但没有承保和理赔的最终决定权，该部门工作人员需要做的工作就是将客户投保、理赔的相关资料及单证输入公司的管理系统，由公司统一核保核赔。 在这一周的实习中，我主要通过两个途径获得信息：一是用眼睛看，看工作人员如何审核投保单、如何录入单证，如何缮制保险合同，如何接理赔案件，通过观看，获得对保险公司业务的感性认识；二是翻阅公司的有关资料，了解公司的各种业务，如各种单证、表格、健康险业务手册、柜员工作手册、各种保险条款、投保单等，用心去感受人保的企业文化和经营理念。 这一周的实习，使我感受到保险工作特别是健康险是专业性很强的工作，如果工作人员不熟悉业务，不了解保险条款，不但影响工作效率，还很可能给公司或客户带来损失。就拿营运部的工作来说，从新保单的审核、录入，到核保到承保并制作保险单以及理赔、客户投诉的处理，从业人员必须了解各种险种的保险条款，运用保险知识处理业务，熟悉各种业务流程。 第二周（8月15日mdash;mdash;21日） 这一周前2天在公司营运部熟悉人保健康险公司的产品及其责任。人保健康的业务经营范围包括长期疾病保险、短期医疗保险、长期护理保险、短期意外伤害保险，此外，为迎合客户投资理财的需求，还推出了理财型健康险产品，如健康宝个人护理保险（万能型）、健康一生个人护理保险（万能型）。通过询问小朱得知，目前公司热销的产品主要是重大疾病保险和理财型的险种，因此，我特别关注了这些产品条款、保障对象、保险责任、保单利益等。 此外，还重点了解了健康险理赔的流程及有关要求。公司营运部负责理赔工作的是小周，在与小周的接触和交谈中，我感觉到健康险的理赔与寿险理赔比较专业性更强，必须要有医学知识做基础，小周本人就是医学专业毕业的。在小周处，我重点了解了理赔流程、注意事项及理赔纠纷的处理、保险欺诈案件的处理。健康险的理赔流程包括：客户出险rarr;受理申请rarr;资料审核（资料不全返还客户补充资料）rarr;业务中心审核处理rarr;结案通知rarr;赔款转入客户账户。  1、实习报告格式要求由各毕业班辅导员发给学生，封面需填的字体采用三号宋体加黑（详见附件1：封面） 2、封面的日期要具体。 3、目录填写要规范：“目录”用三号宋体加黑，居中，目录内容用宋体四号字（行距1.5倍）。例： 目 录 实习报告…………………………………………………………1 实习周（日）记…………………………………………………5 实习单位学生实习考核表………………………………………8 实习鉴定表………………………………………………………9 4、实习报告的内容在3000字左右，具体的内容包括： （1）实习单位的简单介绍：企业性质、经营范围、经营方式、经营状况等。 （2）实习的主要内容，如本人在企业中的工作岗位、工作任务。 （3）实习中的工作表现，即在实习中自己的学习、工作表现、态度怎样，有没有按单位要求执行，执行得好与否。 （4）自己在实习中有什么收获与体会（这部分是重点）。 （5）存在问题，写出自己在实习中暴露出来在学习、工作、性格等方面的缺陷和不足，明确今后努力的方向。 5、实习周（日）记：内容包括时间、地点、实习项目、实习内容、工作业绩以及体会等, 实习期间周记篇数不少于7篇，无格式要求。 6、实习鉴定表填写要求。 （1）实习内容（课题）简要概括。 （2）学生自我总结简明扼要认真填写（收获与体会、存在的主要问题，对自己实习情况作评价等），文字篇幅在500字左右。 7、字体等要求：“实习报告”四个字要求用小二加黑宋体，实习报告内容、周记一律用四号宋体。 8、页码编在当前页的右下脚。 9、装订顺序： （1）毕业实习报告封面 （2）目录； （3）实习报告； （4）实习周（日）记； （5）实习单位学生实习考核表； （6）实习鉴定