北京汽车-DM意向客户管理指导手册.pptx

;目 录;适用范围、目的;相关的名词定义;目 录;意向客户的派发机制;目 录;经销商相关岗位角色与分工;经销商内部分派;系统使用指导—进入意向客户管理功能;系统使用指导—获取厂家派发意向客户;系统使用指导—经销商指派销售顾问;系统使用指导—意向客户信息跟踪卡下载;系统使用指导—意向客户信息跟踪卡下载;目 录;销售顾问跟进联系;意向客户分派批次;;系统自动判定客户状态;意向客户跟进过程反馈要求;系统使用指导—登陆DMS系统; 【查找客户】 在意向客户跟进界面，可任意选择筛选条件进行客户准确查找，总部派发需选择“Y”不变，详细如下： 1.客户姓名：可准确查找同姓名客户 2.客户编码：可输入“意向客户信息跟踪卡”左上角客户编码进行准确查找 3.客户状态：可查找处于某一类客户状态的全部客户 4.创建日期：本字段为厂端创建该意向客户的日期，建议保持空值 5.分配日期??可查询分配至经销商指定日期区间的全部客户 6.来源渠道/来源细分：可查询某一来源渠道或来源细分的全部客户; 【选择客户】 勾选需反馈的意向客户，点击右上角“客户跟进”按钮; 【录入实际执行时间】 点击“实际执行时间”，格式为6位数字，前两位为时，中间两位为分，后两位为秒。在时间框内，分别点击“小时”“分钟”“秒”区域选择数字，选择相应执行时间，也可点击快速选择区域时间进行快速选择; 【选择本次结果】 根据销售顾问与客户沟通或接触结果选择本次结果; 【本次结果为“冷冻”情况】 本次结果若选为“冷冻”，则弹出“冷冻原因”及“冷冻原因备注”对话框。在“冷冻原因”处选择符合该客户情况的相应选项; 【本次结果为“战败”情况】 在战败类别里，如客户已购其他品牌车型，则选择“购买其他品牌”，如客户在其他北京汽车特约店购买了北京汽车，则选择“同品牌他店购买”; 填写完毕点击右上角“保存”按钮，填写信息不完整时不能进行保存，请按照系统提示补充完整后再保存提交;“本次结果”字段判断条件; 【历史跟进信息查询】 进入客户跟进目录后，则选中意向客户某一次跟进记录，点击“明细”按钮。界面显示该客户历史跟进信息，但信息不可修改; 【客户跟进履历表格】每位客户每条跟进记录为一行，每位客户历次跟进信息相邻。;目 录; 客户关系专员根据销售顾问联系客户实际情况进行修改，其中“客户姓名、客户性别、预计购车预算、预计购车时间、移动电话、关注车系、关注车型、所属地域(省)、所属地域(市)”为必填项，必须保持该字段有信息，不可为空值;目 录;考核目的与重点;;调整 方向;意向客户转化与反馈考核的特别说明;考核的申诉;意向客户考核结果申诉表