北京现代-内部培训师训技巧手册D.ppt

讲师内训评估表 填表人： 特约店： 日期 T课课程 课程模块 Teach Back 讲师点评 优点 改进意见 合理地使用教学用具 电脑 投影仪 白板 海报 电视机/DVD机 摄像机 培训的基本技能 创建有效的学习氛围 明确培训目标和预期结果 有活力的开始 以学员的群体水平为起点 适当激励学员 与学员建立平等的伙伴关系 遵守设定的日程安排 培训的基本技能 展现自信的肢体语言 眼神 语音 语调 手势和动作 走位 身体语言55% 语调38% 语言 7% 培训的基本技能 讲解与陈述的技巧 以矛盾的观点、现象、引言和提问开篇 用些幽默 迅速抓住学员的注意力 运用案例、推理和统计数据 保持逻辑清晰 用“什么”和“为什么”作桥梁 间插回顾和总结 使用印刷品资料 培训的基本技能 讲解与陈述的技巧 不要不停地踱步 放松 引起注意时需站立 使用手势 语音语速有变化 避免偏激的言行 不要过多用短语 培训的基本技能 讲解与陈述的技巧 — 如何吸引学员 运用直观教具 提群体性问题 指导学员作笔记 鼓励讨论 让学员写出他们的答案与反应 用投票表决方式 让陈述与解决一个实际问题相联系 讲故事，举例子 培训的基本技能 提问与倾听的技巧 引起注意 获取和提供信息 启迪学员的思考 引导结论 培训的基本技能 提问与倾听的技巧 直接提问 集体提问 接力式提问 反问式提问 提出你的问题 停顿一会儿，给学员思考的时间 听取回答 作出回应，或者要求其他学员对此回答进行评论 培训的基本技能 提问与倾听的技巧 询问要求推理的问题 用简单的语言 根据自己想要的答案来表述问题 同一个问题可以问两遍 不要强迫学员回答 若没有学员提问，就自己问 培训的基本技能 提问与倾听的技巧 — 自我检查 我注意时机 我创造倾听的氛围 我用眼神交流，但不逼视 我偶尔点头 我不打断学员、不接嘴、不转换话题 我对沉默并无不安的感觉 在回应前，我在头脑中复述自己听到的话 在回应前，我描述自己观察到的情绪信号 我估算培训中友好和尊重的水平 我聚精会神地听，不走神 学员在说话时，我不会暗自演练自己的回答 我尊重每位学员的风格和情感空间的需要 我观察、倾听班上的非语言信息 我探究学员的语言和情绪之下隐藏的信息 在完全理解学员之前，我不会作出反应或判断 培训的基本技能 小组活动设定的技巧 明确肯定地说明小组活动内容 逐步讲解小组活动的步骤 让小组活动变得有趣 保持严格的时间限制 首先做一些肢体活动 检查活动的提示 解释讲师在活动中的角色 确保每个学员都知道你的预期 给提前完成的小组找些事情做 告诉学员正式开始 培训的基本技能 激励与领导的技巧 让小组自己动脑筋 提开放式问题 记录练习中的情况，对某些学员的行为保持敏感 让结果更具体一些 让小组报告他们的结果 让学员相互提意见（好的和可改进的） 培训的基本技能 培训讲师的管理原则 暂时性 依赖于大家的满意，服务于一个目标 关系到影响力 是每个人都可以施行的权利 是义不容辞的责任 前提是符合学员的需求和利益 培训的基本技能 参与不足 过度参与 过分好斗 冷漠 常见的培训讲师管理问题 培训的基本技能 控制自己的情绪 要采取果断行动，但不是惩罚性的 不要揣摩学员的思想，或假设其动机 “讲师没有任何辩护词”，不要陷入争论的泥潭 要相信群众 异常学员的应对 培训的基本技能 对课程的评估 对资料的评估 对讲师的评估 对后勤的评估 其他的建议和意见 内部培训师在每次培训结束后，应积极收集学员的反馈意见，不断改进课程和培训方式。 转训的后续动作 相关工具及表单 请点击返回主页面 请点击返回主页面 本月培训主题： 　 培训日期 培训内容 培训时间 培训对象 培训人次 培训地点 备注 第一周( 01日～03日） 晨/夕会一（周 ） 　 　 　 　 　 　 晨/夕会二（周 ） 　 　 　 　 　 　 晨/夕会三（周 ） 　 　 　 　 　 　 周会（周 ） : ～ : 　 　 　 　 　 　 销售经理批注 　 此处省略第二周到第五周部分 请点击返回主页面 北京现代特约店转训计划（3月） 特约店： 内部培训师： 表4-1 转训模块 主要内容 教学时间 教学方法 培训工具 1 “客户关怀”的销售理念 30分钟 讲师讲解/互动讨论 培训PPT 2 真实一刻 30分钟 讲师讲解 培训PPT 3 客户期望值 30分钟 讲师讲解/互动讨论 培训PPT 4 销售人员工作职责 30分钟 讲师讲解/互动讨论 培训PPT 5 北京现代销售流程 60分钟 讲师讲解 培训PPT 6 潜在客户开发 潜在客户开发标准 60分钟 讲师讲解/互动讨论 培训PPT 7 准备 准备的意义及计划 60分钟 讲师讲解/互动讨论 培训PPT 8 接待 电话接待技巧 60分钟 讲师讲解