以心为本企业经营模式研究.docVIP

以心为本企业经营模式研究 　　内容摘要：当前世界各国在关注经济发展的同时，越来越将注意力转向国民幸福问题，中国政府对此问题的重视程度也不断加强，温家宝就曾经指出“要让人民生活得更加幸福、更有尊严”，将提升国民的幸福感作为一项涉及民生的重要工作。那么，“以心为本”的经营管理就显得非常重要，且成为许多企业成功的关键。 　　关键词：以心为本 良知经营 利他原则 　　2012年中秋、国庆双节前期，中央电视台推出了《走基层百姓心声》特别调查节目“幸福是什么？”、“你幸福吗？”，这个简单的问句背后蕴含着一个普通中国人对于所处时代的政治、经济、自然环境等方方面面的感受和体会，引发当代中国人对幸福的深入思考。对于任何企业来说，什么是幸福？第一，企业持续、健康发展；第二，好的经营理念，让员工幸福，它标志着企业经营价值取向，即企业经营的基本目标、主要方式、各种利益关系等；第三，企业和员工朝同一个理想和目标努力工作，且没有任何抱怨。那么，“以心为本”的经营管理就显得非常重要，这也是近年来被众多企业学习和运用且成为了企业成功的关键。 　　从心出发谈经营 　　以心为本重在“心”字，一切关注重点于经营管理中的从心出发，把心放在员工和客户的身上，它能为企业建立企业与员工、企业与客户之间互惠互利的关系。“以心为本”，这个概念中的‘心’并非指生物学中的心脏，而更多地借鉴传统哲学和文化概念。古时候人们对思维和情感产生的机理不是十分清楚，认为思想、意识和情感来源于心。人们常用心想或者心说来描述人的思维和意识活动。以心为本的经营首要条件是要建立仁爱之心。仁爱就是一种道德规范和人性的品格。人一旦具有‘仁爱’之心，对他人和事物的看法与情感将会产生巨大变化。这里，具有仁爱之心并不是要求回报，而是以一种‘无私’的心去关爱和帮助他人， 珍惜他人和身外之物。 　　客户与企业的关系在很多人眼中，是一种买卖关系，双方通过实物或者货币进行交换以换取自己所需物品或者服务。而实际上，客户与企业之间的关系，是一种相互促进、互惠共赢的合作关系，是共??成长和发展的关系。客户的不同需要，能提升企业的服务意识，提高管理水平，完善企业服务体系，同时也能为企业带来丰厚的利润。尤其是优质的客户对于企业的作用，远非产生财务帐面利润那么简单，还为企业的发展起到推动作用。随着市场竞争变得异常残酷，只有最先满足客户需求的产品才能实现市场销售。因此，企业管理不得不从过去的“产品”导向转变为“客户”导向，只有快速响应并满足客户个性化和瞬息万变的需求，企业才能在激烈的市场竞争中得以生存和发展。标准化和规模化生产方式不得不让位于多品种小批量的生产方式，企业管理最重要的指标也从“成本”和“利润”转变为“客户满意度”。提高客户满意度，要从关心客户开始。关心客户的需求，了解客户真正想要什么。“顾客就是上帝”这句话并不准确，企业待客户如上帝，提供自己所认为的最优质的产品或者服务，从而注重了客户所需要的，所以关心客户需要才能生产出消费中最好的产品。 　　发扬良知 　　近年来的三聚氰胺、地沟油、塑化剂有毒食品等新闻事件不断地被提起。食品安全中的企业良知成为了大家最关心的热点。人们对中国企业的信任降至冰点。有网友戏称：不把化学元素表吃遍，都不好意思说自己是中国人。社会各界都在呼吁企业在经营中，要拿出基本良知。由于商家是以获取利润为直接目的的，再加上利润本身又极具诱惑力，因此，商界历来就是一个鱼目混珠、鱼龙混杂的行业。在商人的行业里虽然不乏忧国忧民、道德高尚之人，但是在利益的驱使下，不顾伦理道德，不讲商业规范，只看眼前，不顾长远的眼光短浅之人以及见利忘义，唯利是图甚至是损人利己，坑人害人的无耻小人也不为少见。在中国有“君子爱财，取之有道”的古训，也有对商界勾心斗角、尔虞我诈世态有感而发的“无奸不商”的哀叹。现在有些商家更被人诟病为“草菅人命”，为了利益，不顾他人生命安全。 　　2012年4月15日，央视《每周质量报告》当期节目《胶囊里的秘密》，曝光河北一些企业，用生石灰处理皮革废料，熬制成工业明胶，卖给绍兴新昌一些企业制成药用胶囊，最终流入药品企业，进入患者腹中。由于皮革在工业加工时，要使用含铬的鞣制剂，因此这样制成的胶囊往往重金属铬超标。经检测，修正药业等9家药厂13个批次药品所用胶囊重金属铬含量超标。继毒果冻、毒老酸奶之后，毒胶囊风波又起，催生了一个“皮鞋很忙”的恶搞段子：“想吃果冻了，舔一下皮鞋，想喝老酸奶了，舔一下皮鞋，感冒要吃药了，还是舔一下皮鞋。上得了厅堂，下得了厨房，爬得了高山，涉得了水塘，制得成酸奶，压得成胶囊，2012，皮鞋很忙。皮鞋很忙，忙到了埋没了企业的良知，忙到了罔顾病人的身体健康”。皮鞋胶囊虽然在一定程度上节约了企业成本，但从长远来看，皮鞋胶囊正使企业自取灭亡。商家追求利润没有错，但是必