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信息技术对管理沟通影响与对策 　　【摘要】已然步入信息时代的今天，信息技术对企业管理起着至关重要的作用，在管理沟通方面更是如此，可以说信息技术的兴起给管理沟通带来了飞跃式的发展，但与此同时也给管理沟通带来了新的问题和风险，如何应对这些问题和风险是企业不得不考虑的问题。本文分析信息技术在管理沟通的优势和风险，并根据自身经验提出解决方案。 　　【关键词】信息技术；风险管理；管理沟通 　　前言 　　什么是沟通？为设定的目标，人们在互动的过程中发送者通过一定渠道以语言、文字、符号等表现形式为载体，与接受者进行信息、思想和情感等交流、传递和交换，并寻求反馈以达到相互理解的过程。研究表明，77%的管理问题都和组织沟通的有效性相关。在企业组织规模扩大，各分公司、办事机构地域分散的今天，因组织内部的沟通不力而带来的问题也日益突出和严重。信息技术的广泛应用给上述问题的解决带来了曙光，在一定程度上让组织沟通进行了一次大跃进。在管理沟通上，信息技术的运用主要体现在OA系统、ERP系统、IM即时通讯系统、邮件系统和新媒体（微博、微信），这些系统有机结合起来，形成了企业新形式的沟通方式。 　　一、信息技术促进管理沟通 　　1、增强信息收集、传播及处理能力 　　随着我国经济的发展，不断有中小企业崛起，因企业的发展需要而不断扩大自身的营业范围和企业组织结构，从单一经营到跨区域、跨国经营，从原来的简单的创业型组织结构、职能型组织结构到后来的事业部组织结构、战略业务单位组织结构，企业的管理沟通工作需要大量的收集、传播和处理工作。信息技术在这些方面的得天独厚的优势就能很好地完成这些工作：企业高层的决策能很快通过OA系统、邮件系统等在整个企业内部进行传递，基层员工能第一时间了解高层决策；基层员工反馈的信息能够第一时间收集，并及时反馈到企业高层手中，以便高层进一步调整、完善公司企业运营；总部能及时了解各分公司、子公司的运行情况。可以说，信息系统把原本繁杂、繁重的信息传输任务很好地进行了承担。 　　2、减少信息衰竭与失真 　　俗话”三人成虎”在企业沟通中的含义是信息在经过多人传递后会严重失真。根据戴维斯的沟通模式理念，信息传播分为六个步骤。第1步是信息传递者有某种信息，并且有传出去的意向。第2步是传送信息者将其意念或所得的事实，以言语、文字、表格等为中介来表示，或以自己的行为等方式来表不。第3步是信息的传送通路，是配合其所选定的传送中介而决定的。第4步是指信息的接受者由通路接受到信息。第5步将所接收到的信息转化为接受者的主观了解。第6步是信息接受者依靠其对信息所了解到的现象加以判断，以采取不同的反应措施。而企业的信息传递往往是多层级传递的，那就意味着将多次循环上一过程，信息被多次加工，自然会发生衰竭和失真。信息技术由于其直观性和数据性，可以将信息直接、原汁原味地传输，保障信息的完整和准确。 　　3、减少沟通成本 　　较多企业在面对信息技术投资时往往会认为信息技术运用会加大企业投入，但这只是企业的一次性投资，如果考虑到成本分摊和效率提升，信息技术将大大减少企业的沟通成本，这点尤其在大中型企业上体现得尤为明显：OA网上办公系统能大量节约企业的文本印刷、电话沟通及人力资源成本；夸区域公司在开会时亦不用专门召集各地公司负责人员赴会，一个简单的视频会议可节省大量差旅费用；公司就一个员工考核方案征求员工意见时一封E-MAIL就可解决问题。可以说，信息技术在沟通上能做到综合成本与效率的兼顾。 　　4、新媒体助力企业凝聚力 　　近两年，微博和微信等新媒体红遍网络，很多的企业及其负责人都在网络上设立了自身的新媒体平台，将自身和企业的动态第一时间在网上与公众分享，多个知名企业的高层都是新媒体平台上的热门人物。员工能在网络上很直观地了解到自己企业的高层的信息，并且能够切实做到与其进行一对一的沟通，这是平时在工作中几乎难以想象的事情。企业的负责人能够在这一平台上充分发挥自身的人格魅力，增加员工对自己，对企业的认同感，亦能第一时间了解员工的心声，这将能很好地提高企业的凝聚力和向心力，为企业的日常生产经营、日后的战略变革打下很好的基础。 　　二、管理沟通信息化的风险 　　信息技术固然对公司在信息沟通方面提供了很大的便利，但是它亦是一把双刃剑，有的一面，也有存在风险的一面。笔者认为，管理沟通信息化主要存在以下几个风险。 　　1、员工接受程度不一 　　信息技术是新鲜事物，信息技术引入日常工作并非所有员工都会支持和接受，尤其是一些上了年纪，对计算机及其他信息处理终端操作不熟练的人来说，更是如此。每个人都会在日常工作中形成自身的工作习惯，形成自己的舒适圈，一旦这种舒适圈被打破，绝大多数的人在内心里会产生抵触，这是因为在工作中，个体倾向于经纪人的思想，即花最少的成本达成