中山大学附属医院ldquo;三好一满意rdquo;活动.ppt

中山大学附属医院“三好一满意”活动;2011年4月11日卫医政发〔2011〕30号文：;是“医院管理年活动”的深化形式 医院管理年：治理管理混乱 三好一满意：医疗服务锦上添花 ;指导思想 ;;;总体要求 ;2011年5月20日中大办〔2011〕10号文：;把工作落到实处;（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。 1.普遍开展预约诊疗服务。 2.优化医院门急诊环境和流程。 3.广泛开展便民门诊服务。 4.推广优质护理服务。 5.推进同级医疗机构检查、检验结果互认。 6.深入开展“志愿服务在医院”活动。 7.建立健全医疗纠纷第三方调解机制和医疗责任保险制度。 ;（二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。 1.落实医疗质量和医疗安全的核心制度。 2. 健全医疗质量管理与控制体系。 3.严格规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗。 4.加强医疗技术和大型设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。 ;（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。 1.继续加大医德医风教育力度。 2.制定完善医德医风制度规范。 3.坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律。 （四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意” 。 1.要认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动，征求意见和建议，有针对性地改进服务。 2.继续以开展民主评议行风作为推进卫生纠风工作、维护群众利益的重要载体， 3. 全面推行医院院务公开制度，进一步落实院务公开各项要求 。;学校工作----搭建平台，共同促进;学校工作----搭建平台，共同促进;（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。 （四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意” 。 ;其他信息;卫生部今年的重点专项 抗菌素临床应用专项治理：非整不可！立竿见影，年底有成效 重点整治专科：骨科、口腔科、心血管介入、 优质护理服务：认准的事 临床学科建设项目：国家临床重点专科 便民利民服务--预约诊疗：百姓看得见，感受得到 对口支援：提升县医院能力与水平 临床路径：控制成本，医保接轨 抓手：优质百家医院、国家临床重点专科、三甲医院复审 措施：三好一满意、质量万里行、大型医院巡查、平安医院建设…;谢谢！