那些海尔“天外来客”.docVIP

那些海尔“天外来客” 　　“现在已经到了不破不立的时刻了。”在2014年2月初的一次海尔周六战略推进会上，海尔集团轮值总裁、海尔电器（1169）行政总裁周云杰痛心疾首道。他指着旗下的一位“平台主”说：“你来‘破’！”又指着刚刚上任十几天的日日顺O2O总经理胡兴民说：“你来‘立’！” 　　已过不惑之年的台湾人胡兴民，曾在IBM、英特尔、Ebay、麦德龙等很多世界级公司担任高管，前十年在传统大型企业，后十多年在网络公司做电子商务，属于传统与互联网兼容型精英。 　　对于那次会上的感受，胡兴民至今记忆犹新：一惊，压力山大呀！一则，刚来这家世界最大的白电企业几天，对情况一头雾水，从哪里“立”？怎么“立”呢？二则，很多传统企业转型，下面团队都各抱一个山头，忽然来个外边和尚，经其实不好念。 　　不过，接下来发生的事情多少证明胡兴民的担心有些多余，甚至让他感觉很“惊艳”。在他和团队共同努力下，日日顺的“水交互平台”人气蹿升。胡兴民还记得海尔首席顾问杨绵绵在面试他时问过：何为好的管理？他回答是将目标和激励做一个好的结合。杨绵绵说：“不对。当每一个人都成为CEO时，你根本不用管理他。” 　　短短一个多月的海尔工作经历，胡兴民一直反复思考和体会这句话。这位研究传统企业转型的“互联网老兵”多少有些感慨，转型最难的是统一思想一起行动。而海尔人为什么能做到呢？“海尔人对于舵手的信任，长期创造出来的企业文化，这是很玄的事情。”他思忖着说道。 　　人才进进出出，变化中海尔“吐故纳新”频仍。至今海尔对此也无十分具体的统计数据，不过借助进入海尔一月有余的胡兴民和一个多星期的施宇（智慧烤箱项目负责人）的目光，可以再次让我们深窥海尔的转型之谜。 　　惊其底蕴 　　其实早在2013年年中，海尔人力资源部就给胡兴民打过电话，当时想让他来做“电子商务”工作，并进行了长达半年多的交流。当时胡兴民正在零售巨头麦德龙做电子商务公司的董事总经理，同时参与上海交通大学电商研究所O2O研究。 　　不过，曾在“大货柜”网上超市任总经理与京东商城打过价格战，又婉拒过1号店董事???于刚邀请的胡兴民，对纯粹搞一个电子商务公司，已经没有多大兴致了。但海尔显然已经盯上了这个人才，最终确定让胡兴民来负责O2O业务。这让他大为心动。“在交大教书，我就很困惑，为什么从中国到世界范围内没有一家传统企业做O2O能够成功？海尔作为世界白电第一，想要转型一定有很多具有挑战的事情可为。” 　　怀着难抑的兴奋，胡兴民从上海来到了青岛。了解日日顺的人都知道，这家定位为互联网公司的海尔子品牌承担着相当分量的海尔转型重任。胡上面的接口人、海尔电器行政总裁周云杰也是个急脾气，再加上定位于居家的交互物联网平台——日日顺，需要很懂互联网思维的架构师，将原有的资源进行重新叠加组合，融合在一起发挥平台效应。 　　担“立”大任的胡兴民将自己下设的社区、频道、服务等“利共体”负责人全部谈了一遍话，将资源情况摸透。提出了一套综合推进“水交互平台”的设想。2013年9月23日上线的水交互平台，本来只是净水机“利共体”为卖净水机而创设的线上线下交互网站。网站日常进行水质话题讨论，比如：水的现状是什么、怎么喝水才健康等，吸引用户线上线下互动。 　　“现在用户最关心的是空气和清洁水，我们就来满足这个需求。”胡兴民抓住关键。他和团队决定在海尔全国3.5万家专卖店，推广日日顺水交互二维码，用户只要一扫，立刻能得到自己所在小区详尽的水质报告。 　　全国所有城市社区的水质报告？“这就是海尔很牛的地方，它的基础太强大了，海尔在全国有2000多个客服中心、3.5万个社区店、9万服务兵。即使哪个社区没有水质报告，打个电话，人员一过去问题立马解决。”胡兴民说。如今，甚至与水无关的海尔上门服务人员，都会主动捎带着为用户“测水”。他的团队经常跟他说：“您提想法，我们都能满足。” 　　结果，现在每天十几万人跑到日日顺网站（）注册，人气持续火爆，预计2014年年底注册用户能达到千万人。长期经营电商事业的胡很清楚，现在网络的推广成本非常高，这种几乎没有营销成本的推广并不多见。且不同于以前的电商价格战的小打小闹，这是一种真正的价值交互，长此以往用户会像信赖海尔这个品牌一样信任日日顺。 　　日日顺的家居体验、在线家居设计，也显示了海尔基础的强大。比如：海尔的家居装饰系列，并非按照沙发、橱柜、卧室等产品系列展示，而是按照风格展现，如地中海风、欧洲风、韩日风、中国风等。在日日顺上海的家居体验广场，你只要选中风格（比如地中海），报上小区的名字和单元房间号，你家的户型图就会出现，你的眼前立刻会呈现出你想要的家的样子，客户的情感很容易就调动起来……如果沙发不喜欢，还可以在线排出很多种地中海风格的沙发供你选择。在体验馆可以实际感受下产品的材质和舒适度