网站运营管理全接触.docx

网站建设、运营及管理 目录网站建设、运营及管理1一 前言3二 团队构成32.1 技术团队32.1.1 首席技术官CTO42.1.2 技术管理52.1.3 网站构架52.1.4 网站美工52.1.5 软件研发52.1.6网络营销/网络推广(技术)52.1.7 服务器管理52.1.8 运行维护52.1.9 技术支持62.2 运营团队62.2.1 运营总监COO62.2.2 营销/销售总监/经理/主管62.2.3 网站策划(业务)72.2.4 内容编辑72.2.5 行业分析/运营/服务专员、主管72.2.6 公关/媒介专员、主管72.2.7 会议/展会/活动营销/策划专员/BD、主管82.2.8 电话销售/商务代表82.2.9 网络营销/推广(业务)82.2.10 各类客服82.3 CFO92.4 支持系统92.5 战略发展部92.6 CEO、执行总监92.7 顾问92.8 其他9三 商业模式及其创新103.1 商业模式内涵103.2 盈利模式103.2.1 差异化细分策略113.2.2 网站盈利模式的蓝海战略113.2.3 4P、4C、4R营销与盈利模式创新123.2.4 基于产品、行业、企业生命周期理论的战略思维133.3 运营模式143.3 运营模式143.3.1 运营模式的涵义143.3.2 运营模式参考15四 技术实现154.1 技术选择154.2 开发、运维及技术管理154.3 产品/技术创新154.3.1 需求深耕154.3.2 新技术应用154.4 网站诊断、优化、评估16五 网站运营165.1 运营规划165.2 网站策划165.3 网站推广165.4 产品销售165.5 公关营销165.5.1 事件营销－新闻传播165.5.2 媒体软文165.5.3 活动营销165.5.4 展会营销165.6 网络品牌建设175.7 网站运维175.8 客户服务175.9 增加网站粘度175.10 网站运营的考核指标175.10.1 技术性指标175.10.2 盈利性指标175.10.3 品牌性指标175.10.4 管理性指标17六 公司整体管理17七 突破发展瓶颈17八 B2B发展趋势分析18九 B2B案例分析18十 电子商务与企业信息化 简述18十一 中国**网探讨18十二 后记18一 前言本文全面阐述了网站建设、团队、商业模式、盈利模式、运营模式、网站运营、电子商务企业管理、如何突破发展瓶颈、B2B案例分析、发展趋势、电子商务与企业信息化等内容。笔者力图从非常识性角度，融合行业、技术、战略、营销、管理、理论、实际操作等多角度视点，为实操者提供参考启发，为“思想者”提供实操方法。由于篇幅及主题所限，未能将各相关内容作进一步阐述，诚挚欢迎交流、探讨。二 团队构成本篇主要针对网站运营团队，对其它技术性团队，或其它类团队也可参考借鉴。?关于网站运营团队的构成，没有绝对标准，更多的倾向于企业本身的实际情况而各异，或各有偏重，如网站所基于的业务、企业的资金资源实际、核心团队的技能组合、人才知识能力结构、管理水平、网站的盈利模式和运营模式、网站及企业的发展阶段、发展战略、周边业务、产品或服务的深入程度，等等。团队非人才或角色的简单叠加，更是一种管理的艺术，甚或决定核心竞争力。下面从角色分类、岗位设计的角度，全面的讲解一下网站运营所要涉及的角色功能。在具体的情况中，可能多个角色系于一人，即一人担负多样职责；也可一个角色为一Team；或细分岗位技能、责任并明确其间衔接；也可能整体偏重于特定岗位职能，如销售驱动、专业门户型；云云，皆为正常。团队及流程，没有最好的，只有不断改进的。另外，在进行角色/岗位定义时，把持“技术与业务分割”的原则，并定义明确的沟通机制，或衔接角色，因为技术人员与业务人员尤其不能合二为一，不可在技能需求和岗位责任方面模棱两可含混不清。责任除以2即等于0而非1。2.1 技术团队技术团队的待遇相对于其它职能部门岗位来说，一般会高些，基于成本的考虑本身没有错，只是在考虑压减IT团队成本的同时必须规避由此引发的问题。从团队相对于个体成员的角度，可以做到“降价不降质”，智力型劳动是创造性工作，以一挡二是常有的事，关键看如何匹配团队的技能结构及团队激励。通常而言技术人员有技术人员的思维，技术过程也有诸多需要控制的环节，并各需不相同的技能，不同技术工作的难易程度也可切割为三六九等，如此等等，在技术团队的构建中可以有效实现“降价不降质”的目的。一味的从薪资或高技术能力的角度来考量技术人员和团队是不可取的。?技术团队的管理人员不必要一定是技术领导者，比如精通某种开发工具、某种框架等。笔者甚至偶尔会听到一些老专家谈论技术管理问题时，说“不能外行领导内行”等，通常会将技术管理聚焦到技术过程如软件开发过程中的一个或某几个环节。笔者在此做个定论