人际关系与沟通——第十章 怎样与领导沟通.ppt

第十章 怎样与领导沟通 学习目标： 1.掌握下级与上级沟通的要领与方法，并能在实际生活中用心体会。 2.把握向上级请示、汇报的基本态度，为有效沟通打好基础。 3.掌握请示、汇报的程序和要点。 4.学会与各种性格的领导交往与沟通，为自己的发展铺平道路。 5.把握说服上级的注意事项，以期“言而有功”。 第一节 下对上的沟通要领 第二节 请示、汇报的程序和基本态度 第三节　说服上级的对策 第一节 下对上的沟通要领 一、心中存有上级 上级对下级最在乎的就是下级的心中到底有没有上级的存在，所以下级和上级沟通时必须心中存有上级，让上级自己感觉出来，这是对上沟通最有效的基础。 二、做好自己分内的工作 我们应该相信上级的眼光，即使在繁忙的工作中，上级也总是睁大眼睛寻找能干的人。如果你工作用心且成绩出色，上级就一定会注意到你并逐渐接近你，帮助你。因此，恪守本职，踏踏实实地工作是我们和领导顺利沟通的基本要件。 三、留意上级的领导风格 四、提出问题更应解决问题 五、勤作工作汇报 六、绵里藏针重谦逊 七、巧用曲径通幽之法 第二节 请示、汇报的程序和基本态度 一、请示汇报的程序 （一）谦恭聆听上级命令 利用传统的5W2H的方法来快速记录工作要点 （二）与上级探讨目标的可行性 告诉领导你的初步解决方案，尤其是对于可能在工作中出现的困难要有充分的认识，对于在自己能力范围之外的困难应提请领导协调别的部门加以解决。 （三）拟定详细的工作计划 尤其是对工作进度要给出明确的时间表 （四）工作过程中随时向上级汇报 （五）工作结束后及时总结汇报 【问题讨论】分组讨论，然后填写以下关于向领导请示与汇报的工作单，思考下级的请示与汇报工作是否做到了尽善尽美？ 1.如何记录命令要点？ 2.如何制定详细的工作计划？ 3.如何确定工作时间表？ 4.如何根据工作时间表把握工作进度？ 5.如何及时向领导反馈信息？ 6.总结汇报时做到要点突出、层次清楚了吗？ 二、请示与汇报的基本态度 （一）尊重而不吹棒 （二）请示而不依赖 （三）主动而不越权 （美）阿尔伯特·哈伯德的《把信送给加西亚》 ：“世界会给你以厚报，既有金钱也有荣誉，只要你具备这样一种品质，那就是主动。什么是主动？让我告诉你： ——主动就是不用别人告诉你，你就能出色地完成工作。 ——次之，就是别人告诉了你一次，你就能去做。也就是说，把信送给加西亚。那些能够送信的人会得到很高的荣誉，但不一定总能得到相应的报偿。 ——再次之，就是这样一些人，别人告诉了他们两次，他们才会去做。这些人不会得到荣誉，报偿也很微薄。 ——更次之，就是有些人只有在形势所迫时才能把事情做好，他们得到的只是冷漠而不是荣誉，报偿更是微不足道了。这种人是在磨洋工。 ——最等而下之的就是这种人，即使有人追着他，告诉他怎么去做，并且盯着他做，他也不会把事情做好。这种人总是失业，遭到别人蔑视也是咎由自取。 ” 【问题讨论】你是公司市场部的职员，大学本科毕业已经有三年了。你部门的经理是初中毕业，很有闯劲。由于年龄、文化程度等方面原因，你对经理在管理过程中的一些做法有不同意见，比如，经理更多地采用经验式管理方法；在激励方面，过于注重过程导向，却忽视结果导向，缺乏目标激励。你曾经与经理谈起过自己的想法，建议采用目标管理思路，从结果导向对员工进行考核激励，但经理好像没有反应。对此你感到非常不满，一段时间来，你一直在考虑，希望与公司主管经营的副总经理作一次沟通。 现在考虑这样两个问题：(1)与上级的上级沟通(副总经理)是否合适?(2)如何与副总经理沟通?请你设计一个与上级的上级沟通的办法。 第三节　说服上级的对策 一、说服上级容易出现的错误 （一）抱着改变对方主意的心情和他争论，并且试图去“赢”对方 （二）在过程开始即坚定陈述自己的立场 （三）说服就是说服 （四）有其他人在场时提出使对方感到为难或难堪的意见。 二、说服上级的对策 （一）建立个人的信用 （二）设想上级可能有的质疑，有备而去 （三）利用极具说服力的资讯及数据 （四）选择恰当的提议时机——黄金10点 （五）说话简明扼要，重点突出 （六）面带微笑，充满自信 （七）尊敬上级，勿伤上级自尊 【问题讨论】在说服上级时，你注意过以下要点吗？ 自我检测项目： 1. 与上级领导沟通需要把握哪些要领？ 2. 挑选四名同学，一名扮演应聘者，另三名扮演招聘人员，职位是销售人员，第一阶段，应聘者向三位招聘人员介绍自己的情况，三位招聘人员分别提问，根据自己的感受写下相应的分数（百分制），并指出存在的表达方式上的问题。第二阶段，根据三位招聘人员的不同需求，调整自己的表达方式，三位招聘人员再次根据自己的感受写下相应的分数（百分制），观察两次的分值是否有所变化。 3. 某中心50多岁的刘主任平时说话慢条斯理，特别注意细节。