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企业竞争情报数据库构建与管理 　　[摘 要]竞争情报数据库在企业信息化建设中占有重要地位，与企业的生存发展密切相关。本文介绍了竞争情报数据库建设和管理的要求、构建过程和方法，提出了构建和管理过程中须注意的问题和解决之道。 　　[关键词]竞争情报；竞争策略；数据库；管理 　　[中图分类号]G350 [文献标识码]A [文章编号]1005-6432（2013）34-0095-03 　　在知识经济时代，竞争情报是企业继产品、营销、服务之后的第4种核心竞争力，它是企业制定经营战略与竞争决策的基础。全球100强企业都拥有自己的竞争情报机构，我国的一些大型企业也设有竞争情报部门。竞争情报数据库的构建和有效管理成为企业谋求发展的重要支撑。 　　1 竞争情报及其含义 　　竞争情报简称CI（Competitive Intelligence），它是一个组织或企业对有关自己、竞争对手、竞争环境、竞争策略等情报信息进行获取、分析与研究，从而得出有利于提高自身竞争力的策略和方法，是为获得竞争优势而采取决策行动所必需的信息资源。 　　对于企业而言，竞争情报主要包括三类：竞争对手的情报、宏观竞争环境的情报和企业自身的竞争情报。通过对这些竞争情报的合理利用，企业可以准确、及时地制定竞争策略，保持竞争优势。因此，竞争情报最终形成的产品必须包含下述信息： 　　（1）关于外部及内部环境的； 　　（2）专门采集而来，经过加工而增值的； 　　（3）为决策所需的； 　　（4）为赢得和保持竞争优势而采取行动所用的。 　　竞争情报的最终目的是要描绘出一幅能够全面反映变化中的竞争环境的图像，只有连续不断地进行竞争情报的搜集、分析，并在信息重组的基础上对其深度加工，才能协助领导层作出正确的决策。 　　2 对竞争情报数据库的要求 　　竞争情报具有预警、决策支持和学习三大功能，由于本身涉及商业机密和内部资源，其安全性和针对性都很强，所以对竞争情报的数据库也就有相应的要求。 　　2.1 安全性 　　竞争情报涉及的很多信息或知识都是很敏感的，所以竞争情报数据库的使用者一定要在一个有安全保障的环境下才能进入系统获取信息，比如必须与竞争情报部门取得联系并且注册登记、用户名单和权限由竞争情报部门统一分配等。 　　2.2 时效性 　　竞争情报辅助企业制定战略和决策，因此快速反应程度是决定情报价值的一个重要因素。竞争情报的时效性主要体现在两方面：一是及时记录已发现或出现的变化、动态和问题；二是提供快速的入口，使需要信息的用户能够尽快地获取。 　　2.3 客观性 　　竞争情报的收集、分析、研究和提供都必须是客观的，这样才能准确地为行动或者决策服务。因此，在数据库的建设、维护和使用过程中，要尽量减少人为的不确定因素。 　　2.4 针对性 　　竞争情报数据库的针对性表现在三个方面：一是数据库的内容能满足竞争情报的信息分析要求；二是数据库的数据要准确、清晰，层次性好，相关关联明确；三是竞争情报要具有很强的针对性，常与决策挂钩。 　　3 竞争情报数据库的构建 　　竞争情报的信息量大，数据繁多，包括不同方面、不同层次、不同形式的各类数据，如各种数据报表、会议文献、产品信息等，企业应针对自身特点，构建具有自身特色的重点产品或学科的竞争情报数据库。 　　3.1 数据库的模块设计 　　企业竞争情报数据库的主要内容包括：市场动态监测、行业分析研究、竞争对手调研等，数据采集、加工、服务与反馈构成一个完整的生命周期。因此，企业竞争情报数据库必须围绕情报采集、情报加工、情报服务和评估反馈四大模块来进行设计。 　　3.1.1 数据采集模块 　　数据采集模块主要负责收集各种媒介信息并对信息进行初步整理。 　　在进行数据采集之前，首先要进行情报规划，明确企业的竞争情报需求并进行分解，根据用户需求建立相关情报课题、设定情报属性，包括分类、内容相关度、重要性和密级等。 　　在进行数据采集时，必须预先设置常用的情报采集源，包括竞争对手网站、行业网站、专利信息网站等，以实现对互联网、企业内网及其他信息系统、数据库等信息的识别、收集和转存等功能。对预设情报采集源进行全天候的监控，在发现新的相关信息后及时通知用户并进行采集，将采集的情报信息进行智能分类，将发送到相关部门的信息情报进行初步归类。数据库的情报采集分类见图1。 　　由于采集对象的数据来源广、复杂度高，采集模块必须设计多样化的数据接口，如提供键盘输入的人工录入界面、针对网络资源的专题有哪些信誉好的足球投注网站工具、针对不同专题数据库的数据套录软件等，同时，要对采集到的信息进行真伪甄别，避免虚假信息干扰决策。 　　3.1.2 数据加工模块 　　数据加工主要是对采集到的信息进行挖掘分析，提炼出有价值的情报。它是竞争情报数据库能否充分发挥效