商场办公室任岗位操作手册.doc

商场办公室主任岗位操作手册 一、岗位概述 岗位名称: 商场办公室/店长办主任 直属部门: 商场办公室/店长办 直属上级: 商场总经理/店长或商场行政副总经理 适用范围: 各商场办公室/店长办 二、岗位职责 1、负责安排、调配商场办公室/店长办日常行政事务性工作，保证日常管理工作的顺利进行。 2、负责草拟商场总经理/店长或商场行政副总经理要求的有关文件、制度、会议通知等文字材料，报商场总经理/店长或商场行政副总经理批阅后执行。 3、负责组织商场有关会议，落实会议纪要的撰写、上报工作。 4、负责商场总结计划等重要文书、资料的撰写、上报工作，负责商场及各部门重要文书、资料等的收集、建档工作。 5、负责商场及各部门各类报表、总结计划等的收集、汇总、上报工作。 6、协助商场人力资源部或负责对商场管理人员的考核、培训工作。 7、协助商场人力资源部或负责对商场各部门的业绩考核和评估工作。 8、协助商场人力资源部或负责对商场各部门及商场总经理/店长的考勤工作。 9、负责公司或外来人员的接待，代安排食宿、代购票等。 10、负责商场车辆、食堂、员工宿舍等的后勤保障工作。上级领导调派车辆，统一与办公室/店长办主任联系。 11、负责办公用品的发放、员工工服的制作等工作。 12、负责商场党工团活动的组织和安排。 13、负责办公室/店长办的安全管理，每日下班后关闭电源。 14、负责培养人才。 15、了解每位下属的5个优点、3个缺点，记录在档。 16、完成上级领导交办的其它任务。 三、主要工作 1、组织、主持或参加集团、中心、商场召开的各类会议，并根据集团、中心、商场领导的要求，撰写、上报各类会议纪要。 2、撰写、上报个人、部门及商场每周、每月、每年度的工作总结、计划。 3、商场所在地地方政府、职能部门、有关社会机构以及对口条线单位等的外联公关。 4、商场规章制度制订、文件起草等重要文书、档案工作。 5、强化商场基础管理，组织开展、实施ABC考核、5S管理考核。 6、加强对车辆、播音室、食堂、员工宿舍等的管理。 7、办公室/店长办日常行政、人事管理，人员及岗位职责调整，绩效考核末位淘汰。 8、商场各部门工作协调，制度、工作执行力的监督、考核、奖惩。 9、商场及办公室/店长办员工培训计划的制订与实施。 10、商场党工团活动的组织、安排。 11、商场企业文化建设工作。 四、辅助工作 1、各部门重要文书、活动开展等的配合、协助。 2、协助业务部门制订并开展营业员培训，协助组织星级营业员、优秀厂商等的评比表彰，组织开展楼层综合考核评比。 3、集团、中心、同城两店/多店安全专项检查、综合检查等的协助、落实安排。 4、商场党工团组织机构的建设。 5、管理人员下基层实践活动的组织、开展。 6、商场员工文化娱乐活动的策划、组织、开展。 7、协调办公室/店长办与其他部门之间的关系，以利于更好地开展工作。 8、熟知商场经营种类、进驻厂商品牌等情况。 9、顾客服务：解答顾客的咨询，满足或协助其他部门提供给顾客各类服务需求。 10、完成上级领导交办的其他临时性工作。 五、工作细则 （说明：①以上时间以冬令时间为准，执行夏令时间时，按相应工作时间顺延；②集团各商场每日营业时间有所不同，各商场可据实调整。） 1、每日工作： 时 间 基本工作内容 8：50前 完成考勤打卡，换工服、带领带、佩戴工号牌，检查个人仪表是否符合红星的仪容仪表规范、要求。 8：50-9：10 参加商场员工晨会、升旗、做操。 9：10-9：20 回到办公室，开窗通风，做卫生，达到5S管理标准。 9：20-9：30 查看前一日工作日志，计划当日工作，分配工作时间。 9:30-11:30 完成前一日未完成工作及紧急性工作。 11：30-13：00 午餐、午休 13：00-14：00 商场办公区及各楼层服务台5S管理以及员工仪容仪表、日常行为规范、工作状态等的巡查。 14：00-17：40 日常工作安排。 17：40-18：00 总结当日工作，做好工作日志。 18：00 整理办公用品，打扫办公室卫生，关闭所有电源。 打卡，下班。 2、每周工作： ⑴参加商场每周业务分析会、办公例会，撰写或安排业务文员撰写、校审并上报会议纪要。 ⑵组织、主持办公室/店长办一周工作例会。 ⑶撰写、上报《员工工作周报》、办公室/店长办一周《部门工作周报》，审阅办公室/店长办员工《员工工作周报》。 ⑷值日官工作，巡场。 3、每月工作： ⑴组织、参加、主持员工大会。 ⑵参加同城两店/多店业务互动会议。 ⑶办公室/店长办月工作总结、计划和商场月工作总结、计划的撰写、上报。 ⑷值日官工作管理。 ⑸商场5S管理检查、考核。 ⑹办公室员工ABC考核。 ⑺办公室/店长办员工的每月加减分考核。 ⑻楼层综合考核评比。 ⑼中心月度安全