东风日产-360°体验中心012培训手册.ppt

合格讲解： 1. 使用标准的欢迎语（您好！欢迎光临东风日产360°体验中心）； 2. 使用标准用语讲解，对讲解内容熟悉，讲解流畅，顾客体验顺畅； 3. 面带微笑，态度谦虚； 4. 顾客离开时要欢送顾客，并指引顾客到下一个区域进行参观体验。 不合格讲解： 1. 无视顾客的体验需求； 2. 对体验流程生疏，无法流畅完成整个过程； 3. 讲解时内容脱节，重点无法突出； 3. 严禁使用粗俗的语言，更不能与顾客发生争执。 4. 合格的讲解 三、活动前启动会议——讲解要求 可接受的活动现场卫生： 1. 时刻保持各区域的整洁干净； 如某区域出现杂物或垃圾，工作人员需在2~3分钟之内清除； 线路助理在现场要监督卫生情况； 不可接受的活动现场卫生： 1. 区域中出现水瓶、烟头或宣传单页等杂物； 区域中发现食物残留物。 现场出现杂物，工作人员熟视无睹； 5. 活动过程中要时刻注意现场卫生情况，积极主动维护各处清洁 杂物 三、活动前启动会议——现场卫生要求 午休要求： 1. 应在指定位置进行休息，严禁占用专营店的地方休息； 2. 午餐后应清理干净，不能随意乱仍垃圾； 3. 严禁大声喧哗、追逐打闹和做出有损品牌形象的行为，如脱衣、脱鞋等。 4. 午休完毕后需整理午休现场，不得出现脏乱差的现象。 四、午间休息 会议内容： 1.再次强调早上的问题和注意事项； 2.激励讲解员，使其快速进入共组状态 （齐喊活动主题，复述工作注意事项等）； 3.舞台卫生清洁（见上述舞台卫生清洁）。 五、下午活动启动会议 1. 总结活动中遇到的问题； 2. 提出问题的解决方案； 3. 强调下午的注意事项； 4. 安排午餐和休息； 5. 隔离带封场。 封场 总结 六、活动结束总结会议 总结会议提出上午的不足与问题并给出解决方案，提出下午活动的注意点，从而规范下午的活动 四、活动注意事项 总体注意事项 展车上面禁止抽烟。如看到客人抽烟，应上前婉转告之。 展车上禁止依靠护栏。如看到客人依靠护栏，应婉转告之，并告诉其危险性。 展车上禁止任何宠物。为了保证展车洁净，禁止任何宠物上展车 12岁一下儿童要大人陪同下才可以参与体验。 区域注意事项-翻滚区 翻滚前必须确认安全带是否佩戴正确和牢固。即使客人示意开始，也要先进行确认。 必须移开梯子才能开始翻滚。如果不移开梯子，翻滚时展车会直接跟梯子发生碰撞。 车子翻滚180°后禁止任何人打开车门。180°时客人正脑充血状态，操作员要立即翻回去，不允许任何人打开车门或停留。 关车门时不允许过于用力。过于用力会导致车门安全装置振松，使车子不能翻滚。 如发现设备出现故障，要立即转告现场负责人。例如车子不翻滚，翻滚速度不正常等等。 冲撞前必须先确认安全带是否已佩戴好。即使客人示意开始，也要先进行确认。 冲撞后，当客人离开设备后，要立即关好安全门。如果安全门没关好，冲撞模型将无法正常运作 必须等设备充气完毕，才能进行冲撞试验。冲撞前必须看看充气指示灯，如果气量不够，安全气囊将不能完全打开。 如发现设备出现故障，要立即转告现场负责人。例如车子不翻滚，翻滚速度不正常等等。 区域注意事项-冲撞区 讲解时必须指引客人让其放轻力度。在游戏过程中客人会因为激动而用力转动方向盘，造成损坏，因此在讲解时，必须指引客人，我们可以告知游戏模仿度极高，告诉容易打滑，因此过弯时建议放点油门或踩刹车，以减少客人激动情绪。 游戏结束后要一手辅助客人起来，一手按住方向盘。因为位置比较窄，大部分客人都会接力于方向盘站起，因此客人站起时必须加以扶持，并用手保护方向盘。 区域注意事项-GTR区 五、工作人员要求及守则 1、工作人员要求 普通话标准、流利 形象良好，端正、健壮 随机应变能力强，不怯场 遵守纪律，服从团队工作要求 责任心强 提供招商银行卡号、身份证复印件（工资转帐） 人员工资汇款资料准备 1、身份证复印件正、反两面 2、银行卡正面复印件 3、人员信息，开户支行信息 A4 A4 姓名：张 三 电话：1203333333 账号：622211119555555 开户支行：招商银行XX市XX区 XX路支行 3 无大小限制 （总部汇款需准备的资料） 2、着装和化妆要求 气味 保持清新口气很重要，活动前不要进食刺激性气味的食物 唇齿无食物残留物 建议不使用味浓香水 妆容 选用贴近肤色的粉底上底妆，用粉橙色眼影涂上眼睑。 粉红色腮红，自然红色唇膏。 头发 活动前一天必须洗头，活动期间保持干净、清爽、卫生，不染发。 头发不遮挡眼睛 眼睛 眼睛无分泌物 鼻子 鼻毛请不要探头探脑 手部 活动前一天必须修剪指甲 指甲缝无污垢 无有色指甲油 饰品 活动期间不允许佩戴手链