东风风行汽车-完美交车-售实战流程培训.ppt

给客户拍照合影留念 工作流程 辅助话术 1、由摄影技术比较好的销售顾问担当摄影师，为客户拍摄照片； 2、一共拍两张照片，一张由客户与新车单独合影，另一张由客户，销售顾问，服务顾问和销售经理一起合影。 3、所拍照片每张晒两份，在客户离店后3天内邮寄给客户留念，另一份张贴在新车交付区墙壁上以作宣传。 1、“刘先生，请您留下一个常用的通讯地址，我们将在一个星期内把照片晒出来寄到您手上，做个留念。” 交付新车 向客户赠送礼物 工作流程 辅助话术 可以考虑在客户驾驶新车离店时赠送礼物，如燃放鞭炮，赠送内装8元钱的利是红包等。 1、“刘先生，这是我们公司为您准备的一个开门红大红包，祝您开着新车，工作生活生意都红红火火！” 交付新车 交车后 送别客户 离店关怀 送别客户 工作流程 辅助话术 1、如果客户是开着车来提新车的，询问客户是否需要帮忙把车辆送回家去； 2、如果需要则由公司指派驾驶技术过硬的驾驶员帮客户把车辆送回其指定的地点。 3、如果客户是新上路的驾驶员，不敢独自一人驾车离店，则应该帮助客人把新车开回家。 4、客户离店时，销售顾问应该送到公司门口，目送客户离开，直到客户消失在车流中为止，才转身回店。 1、“刘先生，您开来的车辆需要我们帮您开回家去吗？如果需要，我们为您准备了专业的驾驶员，随时帮您把车开回家去。” 2、“刘先生，一路顺风，再见！” 交车后 客户离店关怀 工作流程 辅助话术 1、客户离店后，3个小时左右即给客户打电话，询问是否已经顺利到家，新车驾驶是否习惯； 2、祝福客户开新车发大财，提醒上牌及保养事宜。 3、客户离店三天后，给客户打电话，询问新车使用情况，提醒客户及时上牌； 4、询问客户的家人或朋友对新车的评价情况，如果客户表示满意的，则顺便要求其帮忙介绍新客户来购车，并许诺给以奖赏。 1、“刘先生，到家了吗？还顺利吧。新车开着还习惯吧？” 2、“刘先生，有空记得回来看看我们哟” 1、“刘先生，新车用了3天了吧，用着还习惯吧，记得及时上牌哦。” 2、“刘先生，您的朋友和家人都比较喜欢您的新车吧。什么时候给我们介绍一两个新客户来买车呢？我们可是重重有奖的呢。” 交车后 出发！wendeforyou 2018版标准销售流程 ——完美交车实战流程 交车前 交车中 交车后 交车预约 交车准备 来店接待 新车确认 完善手续 产品使用介绍 售后服务介绍 交付新车 送别客户 用户信息管理 跟踪关怀 概述 交车很重要 客户不满意点 目录 概 述 交车很重要 客户不满意点 销售员兴奋度曲线 客户兴奋度曲线 签合同 交车 让客户切身感受到专营店从始而终的服务质量。 和客户建立更紧密的朋友关系，使客户愿意介绍新的客户。 售后服务部将会与客户保持长期稳定的业务关系，为公司创造利润来源。 交车很重要 概 述 客户不满意点 2011 概 述 交车预约 交车准备 来店接待 新车确认 完善手续 交车前 工作流程 实战话术 1、销售员应该提前3天与客户确认具体交车的日期，确认交车具体时间是交车日的上午还是下午。 2、如果客户选定有“良辰吉时”的应该充分尊重客户的时间要求予以配合。 3、在选择交车日期时应避免与中国传统节假日或者忌讳日期相冲突，充分尊重客户的时间选择。 4、如果遇到交车日期与合同约定的交车日期有延期，则应提前2天告知客户，并争取获得客户理解。 1、刘先生，您订的新车在下个礼拜三就能到店了，如果您方便的话，我们可以在礼拜四把新车交付给您，您看这个时间安排可以吗？ 2、我们现在每天交付的新车都比较多，为了给您提供更好的服务，所以想跟您确认一下，是礼拜四的上午还是下午呢？ 确认交车时间 交车预约 告知交车预估耗时 工作流程 辅助话术 1、在电话预约时就应该向客户说明整个交车过程需要耗费多少时间； 2、如果时间超过30分钟以上的，应告知所需时间较长的原因，提醒客户做好时间和工作安排。 1、刘先生，我们的交车时间估计要45分钟到1个小时，因为需要您确定具体车辆，然后我们帮您做全方位的产品使用培训，根据您的要求还需要做一些精品装饰，玻璃贴膜等，所以需要您提前留足时间，您看可以吗？ 2、刘先生，根据我们一直以来的交车经验来看，您来提车的时候，整个新车交付过程预计需要2个小时，麻烦您提前做好时间安排，以免影响了您的其他工作。 交车预约 工作流程 辅助话术 1、告知客户在交车过程中需要使用到的有关证件，合约文件； 2、提醒客户在来店提车时随身携带。 1、刘先生，交车的时候请您带上您的二代身份证。 2、刘先生，您上牌是上公司牌照的吧，那么还需要带上您公司的组织结构代码证就可以了。 告知携带文件资料 交车预约 新车质量检查 工作流程 辅助话术 1、客户到店后，应带客人查看新车，询问客人是一