交流与沟通能训练第一章 语言交流 第六节 面对冲突.ppt

（六）小团体意识或区域团体意识等 团体意识本是一个正面的概念，但是在前面加上某些限定词后就出现了一些不和谐的情况。 人与人之间因为地理位置、血缘、职业等形成了各种各样的关系，而因为这些关系形成了许多的团体。这些团体与团体之间因为利益纠纷产生了很多矛盾中。举例来说，我们都听过一句话：老乡见老乡，两眼泪汪汪。 同一工作或生活范围中人们很容易对来自同一地方的人产生亲近感。 （六）小团体意识或区域团体意识等 而对于不是老乡的人来说，就会有一种天然的距离感。如果某天有人无意识评论了某地的某人不好等，那么来自于同一地方的其他人就有可能因为这无意识的一句话而对说话的人产生不良印象，从而引发冲突。 冲突产生的原因是多种多样的。我们应当了解这些原因，并在生活工作中注意这些问题。这对避免冲突发生是很有益的。 二、面对冲突的态度 （一） 回避 （三） 谦让 （五） 竞争 （二） 对抗 （四） 妥协 （六） 合作 （一）回避 回避，或者说逃避是面对冲突时表现出来的一种普遍现象。我们经常会发现很多学生做作业喜欢做自己成绩好的科目，而对自己不擅长的科目往往会选择逃避，以各种借口拖到最后一刻才做。回避是人面对冲突的一种最初级的反映。因为对某事准备不充分，害怕被批评，担心出错而产生逃避的心理。 （一）回避 面对冲突表现出回避态度的人缺乏自信心。人们采取这样一种态度远离冲突，但实际上根本不是解决问题。当然，有时回避冲突有助于我们“避其锋芒”，使冲突没有加剧，然而，这不是一种可以长期采用的态度，对重要的问题采用回避的态度更是不明智的。“逃避不是办法”，过多地逃避反而会给人懦弱的印象。主动一点，积极地面对才是最好的办法。 （二）对抗 与回避相反，有些人在面对冲突时采用针锋相对的态度。这类人往往意志坚决，把自己的目标放在了第一位。对抗型态度的人遇上回避型态度的人时无疑会完胜。但是持有这种态度的人往往看重自己的目标或需求，并不考虑冲突中其他人的目标或需求。不是赢就是输的态度会导致别人对自己的评价变差。 （三）谦让 谦让是中华民族的传统美德。孔融让梨的故事教育了无数中国人，但是在现代社会中，在职场竞争中，你还敢无条件地谦让吗？职场中有时面对冲突确实会作出谦让的举动。其原因有很多，有可能是意识到自己做错了，又不好意思道歉；也可能是为了实现长期的合作需求而暂时做出的退让。 （四） 妥协 妥协就是采取某种折中的方法来面对冲突。 职场中的妥协无疑是为了尽快达成最主要的目标而采取的态度。 妥协在职场中被广泛应用。由于在妥协过程中，各方可以将他们的损失减少到最低程度，同时又能够有所收获，因而妥协方法能奏效，许多组织都倾向于鼓励采取折中的方法。 （四） 妥协 由于妥协对实现合作有着积极的意义，可以维护双方的良好关系，与别人做出妥协的人往往得到好评。 但特别要注意的是：妥协毕竟会损害到己方利益，面对冲突时采取妥协态度很可能会忽略到某些重要的东西，而且还有可能会费力不讨好。 （五）竞争 竞争的态度可以激发人的主观能动性，能提升自己的勇气与信心。 同对抗的态度相比，竞争的积极性更明显一些。 （六）合作 合作能让双方得利，也就是双赢。 现代社会非常讲求合作的态度，这是一种非常完美的处理问题的态度。 当然合作也不是单方面能够实现的，它必须要各方共同努力才能实现。 （六）合作 采用合作的态度往往能够充分利用冲突带来的积极影响，将消极的冲突变为主动的合作，充分发挥各方的优势获取最大的利益。 面对冲突时，我们要承认冲突的客观存在，不逃避，积极了解冲突的本质，努力解决冲突。积极沟通，积极行动抱着共赢的目标与对方一起找出最佳解决方案。 三、 如何处理职场冲突 （一） 控制情绪，冷静分析 （二） 换位思考 （三） 适度反击化解冲突 （四） 严于律己，宽以待人 （一）控制情绪，冷静分析 肾上腺素是人体所必需的，但是很多时候我们都得控制一下，不要让它分泌过多。 人在生气的时候，头脑总是会不灵活，有时还可能会犯下愚蠢的错误。 特别是在职场中，话说出口再后悔就晚了。 （一）控制情绪，冷静分析 家人朋友会原谅我们，但是老板、合作伙伴可不一定。 所以在面对冲突时，一定要控制情绪，冷静分析，弄明白使你感觉到气愤的真正核心是什么，而不仅仅跟老板大声嚷嚷不公平、不合理。 这个分析过程也可以使你情绪渐渐稳定下来而找出更符合自己利益的处理方法。 （二）换位思考 设身处地地为他人想一想。假如自己是对方的话，自己会怎么做。 人与人