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临床医学本科7-8班课件7
服饰1-职业装 服饰2-手术衣 服饰3-休闲时尚 服饰4-不雅 手势 站姿 走势 表 情 开放式(向上): 主动打招呼、看对方、微笑、点头。 显示出活力、激情、随和、亲切、和善。 封闭式(向下): 不主动打招呼、不看对方或避开对方、面无表情、整个面部耷拉下来。 表情1 表情2 医务人员体态语应用要求 专业性 权威性 关注性 仁爱性 适当性 礼节—约定俗成行为规范(可做、不可做) 体触:牵手、亲昵、身体接触、行走 领域:个人空间、私人空间、公共空间 取向:打电话、课堂上、餐桌上、进出门、 乘坐电梯、排队、路上、时间、 女性儿童优先等* 口语和体态语的应用 一个人的情绪会通过口语或体态语流露出来,我们应善于从交流对方的语气、神态和表情中体会他们的感受,便于采取针对性沟通策略。同时,应注意不要将自己不良情绪流露给对方* 4.目光:“眼睛是心灵的窗户”,透过眼神可以看出一个人内心世界。 大眼睛 5.体触 是人体各部位或人与人之间通过身体接触来表达情感和传递信息的行为语言。 表现形式:抚摸、握手、拥抱、依偎、搀扶等。 例如: 1.触摸额头以试探患者是否发热; 2.测量完血压帮患者拉下衣袖; 3.检查结束后及时给患者整理好衣被等。 体触时注意: 应根据沟通场景选择体触方式:患者情绪低落时医生与其拉手交谈。 应根据沟通对象选择体触方式:同性之间比较容易接受体触,异性之间要谨慎使用体触。 根据双方的关系选择体触方式:一般的朋友仅仅是礼节性的握手,只有关系密切的双方才会选择拉手、拍肩、拥抱等体触方式。 应根据文化背景选择体触方式:东南亚人对触摸额头的理解是会给对方带来不好的运气。 6.人际距离 亲密距离 个人距离 社交距离 公众距离 案例讨论 患者男性,39岁,主因咳嗽、发烧入院,经检查诊断为艾滋病肺部感染,医务人员考虑到患者的心理承受能力,暂时保守医疗秘密,没告诉患者。但在诊断后,患者入院治疗期间,有些医务人员采取远离患者的态度,行为上尽量减少与患者的接触。如站在远处询问患者情况,尽量避免接触性操作及深入细致的体格检查,并且带了几层手套进行各种常规治疗等。这种情况让患者对自己的病情有所怀疑,情绪反应激烈,产生了很大的心理压力。 思考: 医生的体态语对医患沟通有什么作用? 总结 1.言语沟通要根据不同的沟通对象、时间、场合等因素选择不同的沟通方式和技巧。 2.恰当运用委婉表达、模糊表达等技巧有助于提高沟通效果。 3.要根据不同的目的有针对性的提问,一般多用开放型提问。 4.倾听不仅要听清表面意思,也要洞悉言语内涵。同时应用注意力、理解力、记忆力和反应能力才能完成有效的倾听过程。 5.巧妙运用体态语辅助言语表达,可以收到更好的沟通效果。 不可在他人面前做搔头皮、掏耳朵、揉眼睛、抠鼻孔、剔牙齿、抓痒、摸脚等极不卫生的动作,大庭广众下不可双手乱动、乱摸、乱举、乱扶、或是咬指尖、折衣角、抬胳膊等,也不可勾动食指或拇指外的其他四指招呼别人,用手指指点别人等。 主题发言 时间3-5分钟 语言技能: 1)组织技能:主题突出、内容精简、条理清晰、完整 2)表达技能:普通话、语速、语音、发音、表达流畅 体态语技能: 着装、体态、表情、目光、手势、走势等 医学交流沟通学 基础医学院 江先文 非语言沟通 心理学家研究表明,沟通中高达93%的信息是通过非语言沟通传递的,其中55%是通过面部表情、形体姿势和手势传递,38%通过音调。 思考: 请例举出与“眉”相关的四字成语 白齿青眉 愁眉不展 慈眉善目 摧眉折腰 横眉冷眼 横眉吐气 画眉举案 火烧眉毛 挤眉弄眼 焦眉愁眼 举案齐眉 开眉笑眼 眉飞色舞 眉飞眼笑 眉开眼笑 眉来眼去 眉目传情 浓眉大眼 怒目横眉 迫在眉睫 喜上眉梢 眼笑眉飞 扬眉瞬目 扬眉吐气 仰首伸眉 愚眉肉眼 攒眉蹙额 贼眉鼠眼 眼舒眉 张眉努目 直眉瞪眼 直眉怒目 第一节 非语言沟通概述 非语言沟通指的是以表情、手势、眼神、触摸、空间、时间等非自然语言为载体所进行的信息传递。 非语言沟通的特点 真实性:体态语在大多数情况下是无意识、不自觉的,是动作者内心的真实体现。 共同性:人类有大体相同的器官及其正常功能;思想感情十分接近。 民族性:受到种族、语言习惯、历史文化、地域等影响,体态语的含义和表达方式随着民族的不同而有差异。 模糊性:体态语动作的多义性;在不同的语境中体态语可表达不同的语义;体态语动作不具有明确的规范性。 非语言沟通的特点 向天一指,在天原作比翼鸟;向地一指
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