永辉超市O2交易模式设计.doc

永辉超市O2O交易模式设计 摘 要：飞速发展的现代电子信息技术是电子商务产生的基础，电子商务作为现代服务业务中的重要产业，已成为世界发展的新趋势，不但应用领域广泛，发展前景诱人，而且将逐步成为连接生产、流通和消费等经济活动的方式。电子商务给传统的零售超市带来了巨大的冲击。从某种意义上说，它正在改变着现有的商业形式，商品的流通系统与销售战略，改变着人们的工作、学习、娱乐和生活方式，随着电子商务的迅速发展，传统零售业受电商的冲击最为严重，超市要改变现有的形式，打破瓶颈，进军O2O（Online To Offline0）领域是一种必然的趋势。O2O模式的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。超市O2O模式不仅为消费者提供了一种方便快捷且保质保量的消费方式，改变了消费者的消费观，实现了“三赢”，同时丰富了B2C的电子市场成为不可或缺的一员主力。而传统零售百货业具有线下实体店，具有O2O的重要基础，也是这个能让超市在O2O领域能够脱颖而出。O2O是B2C的一种特殊形式。 关键词：O2O 电子商务 超市O2O 引言 电子商务作为现代服务业中的重中之重，有“朝阳产业、绿色产业”之称，具有高人力资源、高技术和高附加价值的三高特点。o2o是继B2B、B2C、C2C之后的新生力量。o2o作为一种新型电子商务模式，随着团购网站兴起而被人们所逐步认识和接受，只不过消费者更熟知团购的概念。o2o是让消费者在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务，是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台。作为一种新的商业模式，无论对传统零售业或服务企业电子商务应用，还是对传统电子商务平台竞争力加强，都起到巨大作用。传统零售业通过信息化与商业化深度融合，实现线上化的转型，将有助于产业结构的升级。对消费者而言，o2o提供丰富、全面、及时的商家折扣信息，能够快捷筛选并订购适宜的商品或服务，且价格实惠。对提供商来说，o2o模式可带来大规模高黏度的消费者，进而能争取到更多的商家资源。 1.1设计背景 近年来，宏观经济环境不乐观，店面租金和人员工资的上涨，随着网络发展消费者的习惯和模式也发生了明显的变化，电商对传统零售业的冲击使其一直处于低迷状态。我国传统零售业经过多年的发展，从最初的惨淡经营到蓬勃兴旺，再到现在的经济萧条，传统零售业面临市场萎缩，产量过剩，成本上涨等诸多问题，加之互联网大潮的冲击，零售业的升级转型刻不容缓。我国政府为应对经济低迷的现象，在不断深化市场经济体制的同时，提出了产业结构调整和企业转型。在这种情况下，具有引流、提升消费者体验等优势的超市o2o模式就成为了未来零售业发展的主流趋势。对于传统零售企业而言，“线上+线下”的“o2o”商业模式，在于充分利用互联网的优势和线下渠道的优势，使得线下的商家与线上的平台的双方优势充分结合。o2o模式最初起源于沃尔玛，2002年沃尔玛开始涉足于电子商务，2006年沃尔玛公司提出的“Site To Store”的战略就是“o2o”模式的原型，这就奠定了传统超市必然会向o2o模式发展。 1.2 o2o电子商务中存在的问题 o2o模式作为线下商务与互联网结合的新模式，解决了传统行业的电子商务化的问题。但是，o2o模式并不是简单的互联网模式，此模式的实施对企业的线下能力是一个很大的挑战。线下能力的高低决定了模式是否成功，而线下能力的高低又是线上的用户的多少决定的，拥有大量的用户资源、本地化程度较高的网站将借助o2o模式，成为未来电子商务的主力军。而在线支付、线下体验，很容易造成“付款前是上帝，付款后什么都不是”的窘境。而我国从2010年开始，o2o电子商务以其惊人的速度发展成长，但商业模式过于单一，缺乏监管、面临信誉危机，线下服务体验无法满足消费者，企业发展、扩展速度过快，缺乏健全的体制等问题。 1.3超市o2o面临的挑战 o2o渠道建设难以跨出第一步。o2o模式还属于比较新的概念，缺少具体性，同时实际操作中成功的案例较少，模式发展还处在成长阶段。零售商对于消费者的倾向和喜好还没有足够的了解，所以不知道消费者对此模式的接受程度怎么样。在这种情况下，很多企业多保持观望的态度，不敢轻易尝试。 企业结构无法适应要求。o2o新模式结合了互联网运营的理念，需要对消费者的相关数据进行收集整理分析，同时也要与物流系统建立联系，这些变化让传统的商业超市企业无所适从。由于缺乏专业的人才，企业在进行模式转型的过程中举步维艰。 o2o模式建设盈利期难以确定。o2o渠道的建设成本较高、收效晚，盈利模式难以确定是目前许多企业仍然止步不前的原因。 支付体系。在线支付不仅是支付本身的完成，是某次消费得以最终形成的唯一标志，更是消费数据唯一可靠的考核标准。只有用户在线上完成支付，自身才可能从中获得效益。 1.