用友U8+O2O 零售商应用指南及操作手册.docx

U8+O2O应用指南 PAGE50 / NUMPAGES51 用友U8+O2O应用指南 及指导手册 目录  TOC \o 1-3 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc440287434 1. U8+O2O总体介绍  PAGEREF _Toc440287434 \h 2  HYPERLINK \l _Toc440287435 1.1. 概述  PAGEREF _Toc440287435 \h 2  HYPERLINK \l _Toc440287436 1.2. 关键特性  PAGEREF _Toc440287436 \h 3  HYPERLINK \l _Toc440287437 2. U8+O2O应用指南  PAGEREF _Toc440287437 \h 8  HYPERLINK \l _Toc440287438 2.1. 应用准备  PAGEREF _Toc440287438 \h 8  HYPERLINK \l _Toc440287439 2.1.1. 选项  PAGEREF _Toc440287439 \h 8  HYPERLINK \l _Toc440287440 2.1.2. 基础档案  PAGEREF _Toc440287440 \h 10  HYPERLINK \l _Toc440287441 2.1.3. 接口设置  PAGEREF _Toc440287441 \h 15  HYPERLINK \l _Toc440287442 2.2. 应用场景  PAGEREF _Toc440287442 \h 21  HYPERLINK \l _Toc440287443 2.2.1. 会员融合  PAGEREF _Toc440287443 \h 21  HYPERLINK \l _Toc440287444 2.2.2. 交易协同  PAGEREF _Toc440287444 \h 33  HYPERLINK \l _Toc440287445 2.2.3. 服务管理  PAGEREF _Toc440287445 \h 38   U8+O2O总体介绍 概述 互联网应用已深入人心，在“大众创业、万众创新”的大潮推动下，各行各业进入了全面创新的状态。传统企业也期待借助互联网技术实现业务的突破与转型，O2O是继电商之后，又一个热门的话题。O2O可以理解为是全方位360度为客户提供有效的服务，传统企业由于其先天的线下渠道、门店成为其转型互联网化的优势之一。 O2O两个目的，1、会员资源融合，合理引导销售，实现精准营销；2、优势资源整合，业务融合，线上下单线下提货，线下体验移动下单支付，提高客户体验的满意度。 O2O还是要解决客户体验的问题，如何能让消费者很方便、及时地得到相应的服务。所有活动是围绕客户体验来进行的，所谓商业活动电子化，就是在商业活动过程中用互联的思维、数字化的手段完成交易服务。 传统企业是最有可能将之落地的载体，根据企业自身的情况，寻求商业创新，不必拘泥于概念上的定义，只要适合企业的模式就是最佳模式。 U8+O2O应用方案顺势而生，为传统企业实现线上线下业务的全面协同。该方案不仅支持企业接收线上店铺在线下单、在线支付、查询库存、跟踪物流，在线下门店提货或者体验服务，定期进行在线对账。同时，还提供支撑O2O营销的相关业务管理，包括商品、库存、销售管理，根据营销情况对会员进行综合管理、消费分析并制定相应的销售政策，提供随时随地的贴身服务。 U8+O2O完整闭环解决方案实现前、中、后台的高度集成，为企业营销创新提供有力的技术支撑。 订单业务流集成：不管是线上、线下的订单，还是来自任何地方，U8+都可以在ERP后台汇总信息，做相应的库存、发货、财务结算等处理。 会员管理：无论是从哪个渠道注册的会员，U8+V12.1都可以把消费行为信息融合，识别出来，做统一管理。企业可以通过融合后的数据做更加精准的会员分析，为后续的营销推广提供支持，提高转化率。 服务管理：会员消费者可以通过手机实时提交服务请求，与后台CRM应用集成，进行服务的处理与反馈，实现随时随地的贴身服务。 关键特性 线上线下会员融合 线上线下会员融合示意图如下： 会员基础信息及会员积分同步 线上会员同步至线下 通过定时任务将U易联 HYPERLINK \l _U8会员档案同步至零售： 会员档案、 HYPERLINK \l _U8会员积分明细及效期同步至零售： 积分明细同步至 U8会员管理，U8根据积分明细计算效