商场安全部白班门岗安全员岗操作手册.doc

商场安全部白班门岗安全员岗位操作手册 一、岗位概述 岗位名称：商场安全部白班门岗安全员 直属部门：商场安全部 直接上级：商场安全部白班班长 适用范围：各商场 二、岗位职责 1、熟读国家实施的安全法规（如消防法、安全生产法等）以及集团公司制定的《安全纲要》等各项安全规章制度，并在工作中不折不扣地贯彻执行到位。 2、负责指定岗位的执勤工作，确保门岗及周边责任区的安全。 3、负责或协助上级领导、有关安全机构，在第一时间紧急、妥善处理、解决门岗及周边责任区发生的治安状况或突发事件，超越职权范围的即时上报上级领导。 4、负责责任区内顾客、厂家的服务工作。 5、负责对进出商场特殊人员（如记者、厂家装修人员、推销员、衣冠不整者、乞讨者、吸烟者、寻衅滋事者等）的管理工作。 6、负责白天商场或厂家装修的进出人员、物品特别是易燃易爆等危险品进入商场的严格管理。 7、负责白天厂家进出货物的严格管理。 8、负责责任区卫生的维护，做好基本的清洁、清理工作（如拣拾纸片等）。 9、负责责任区内公共设施、设备的保管、维护工作。 10、完成领导交办的其他工作任务。 11、对以上工作负全责，对监管不力、发生大小问题的，视情形负相应的责任。 三、主要工作 1、参加商场、部门、班组组织的各项有关国家安全法律法规以及集团、中心、商场各类安全制度、会议、文件精神的学习。 2、参加部门、班组组织的队列、升旗、车辆指挥、交接岗、体能、消防技能、消防常识、企业文化、服务礼仪、安全知识等的学习、培训、考试。 3、每年与班长签订《商场安全责任书》。 4、每日与夜班门岗安全员进行门岗工作交接，并按要求填报各类工作台帐。 5、每日参加由班长主持召开的班前会、班后会，接受岗位分派和工作部署。 6、每周参加由班长主持召开的班务会，总结、计划一周工作。 7、参加由商场、部门召开的商场每月员工大会、年度总结表彰大会、部门员工会议。 8、参加商场统一组织的年度绩效考核。 9、做好责任门岗每日的常规执勤工作，重点维持好商场大厅的秩序。 10、与其他门岗安全员形成联动执勤，及时处理门岗责任区及商场其他区域发生的治安状况或突发事件。 11、顾客服务工作，如耐心解答顾客的咨询，联系停车位或出租车，帮助顾客运送重物，临时照看有关物品，雨雪天为顾客提供、保管伞具或打伞送至轿车边，满足顾客的其他服务需求等。 12、厂家服务工作，如厂家进出货物、租用小推车、装修人员出入等的管理与服务。 13、进出商场特殊人员（如记者、厂家装修人员、推销员、衣冠不整者、乞讨者、吸烟者、寻衅滋事者等）的管理工作。 14、白天商场或厂家装修的进出人员、物品特别是易燃易爆等危险品进入商场的严格管理。 15、做好门岗责任区内的一般清洁卫生工作，如拣拾纸片等。 16、责任区内公共设施、设备的保护，做好防偷防盗、打砸损坏、乱涂乱画等防破坏工作。 四、辅助工作 1、参加班组组织的读书成果分享会。 2、协助商场各部门的有关工作，如财务部节假日商场收银台的监管、秩序的维护、返款押款的保卫、贵重物品的看管，企划部促销宣传活动，物业部公共设施的看护、商场卫生的维护工作等。 3、协助商场消防人员检查、维护、保养商场消防设备、设施。 4、熟知商场经营种类、进驻厂商品牌及展位分布等情况。 5、协助政府机关（公安、消防、交通）做好商场周边的防火、防盗、防破坏、防事故等社会治安工作。 6、完成上级领导交办的其他临时性工作。 五、工作细则 1、每日工作： （有关日期、时间以北京东四环店为例。） 时 间 基 本 工 作 内 容 6：40前 上班打卡，佩戴工卡，整装，检查仪容仪表是否符合规范。 6：40-6：50 参加班前会，由班长安排工作，分派各岗位，讲解当天工作注意事项。 6：50-7：10 与夜班门岗安全员进行交班。 7：10-8：30 参加晨训，项目包括队列、跑步、负重跑、升旗、车辆指挥、交接岗、消防技能等训练。 8：30-8：50 训练结束，返回岗位。升旗队员准备升旗。 正门安全员准备开门升旗，2名安全员到广场两端进行护旗，护旗期间不允许任何车辆及行人横穿广场。 8：50-9：20 参加升旗仪式。 9：20-9：30 门岗安全员各就各位，准备商场开门迎宾营业。 广场警戒栓摆放到相应的位置。 9：30 由班长或正门安全员通知所有门岗打开商场各门，商场正式迎宾开业。门岗安全员开始一天的门岗执勤工作。 9：30-11：30 门岗执勤，顾客、厂家服务工作。 11：30-12：30 准时换岗午餐。 12：30-17：30 门岗执勤，顾客、厂家服务工作。 17：30-18：30 准时换岗晚餐。 18：30 各门岗关闭商场大门，只留一道门由顾客、营业员离店。 18：30-18：50 各门安全员听从班长分配到楼层进行商场的清场工作。