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皖西北旅游从业人员培训与开发 　　【摘要】皖西北地区旅游资源丰富，旅游业发展潜力大。旅游从业人员的整体素质水平直接影响旅游业的发展。本文就皖西北旅游从业人员整体现状和存在的问题进行客观评价，对旅游从业人员进行针对性的培训与开发，全面提高旅游队伍的素质，促进皖西北旅游业持续健康发展，增强皖西北旅游业的竞争力，为皖西北地区历史文化旅游的发展提供重要的人力支撑。 　　【关键词】皖西北，旅游业，从业人员，培训与开发 　　皖西北地区历史悠久，人文旅游资源丰富，具有发展历史文化旅游业得天独厚的条件。皖西北各地区在认真贯彻落实科学发展观的同时，以打造精品景区为支撑，以改革创新为动力，以加强旅游从业人员培训与开发为抓手，以提升旅游服务质量为目标，通过促进皖西北历史文化旅游业的发展，为皖西北经济社会跨越式发展作出积极贡献。 　　一、皖西北旅游从业人员的现状 　　（一）旅游从业人员数量状况 　　“十一五”期间，皖西北旅游业的快速发展带动了旅游从业人员的规模型增长，旅游从业人员队伍不断壮大，从业人员素质也良莠不齐。以阜阳市旅游局2011年统计数据显示，皖西北地区共有旅游直接从业人员约1.1万人，间接从业人员达到4.4万人。旅游从业人员队伍缺乏稳定性，流动性强、流失率高。原因有两方面：一方面是薪酬问题，也是主要原因。二是管理者缺乏战略眼光，只用人，不育人，不懂得从管理学角度出发把从业人员作为一种资源开发利用。 　　（二）旅游从业人员学历状况 　　皖西北旅游从业人员整体学历层次不齐，旅游从业人员中、高人员的学历层次分布较广，低到初中文化水平，高到本科、研究生。其中，以大专生文化为主，中高层人员学历文化总体水平与实际要求存在较大的差距。一般员工的学历层次普遍较低，以初中、高中文化为主。 　　（三）旅游从业人员专业构成状况 　　皖西北旅游从业人员缺乏专业人才。以阜阳市曾经统计为例：岗前受过系统教育的从业者占28.24%，接受过短期旅游培训的从业者占33.3%，未接受过任何旅游教育的从业人员占41.46%。主要因为皖西北旅游专业培训师资紧缺，缺乏各类型专业培训机构，用人单位为节约成本而不愿增加培训投入。高学历的专业型人才主要分布于旅游职能部门及事业单位。皖西北旅游职业经理人队伍发展缓慢，非专业化比较明显。旅游从业人员中缺少有学历、有经验的“领军”人才。 　　（四）旅游从业人员职业培训状况 　　皖西北旅游从业人员普遍有较强的短期培训的需求。尤其是在职业能力、交际能力、应急能力和对地方历史文化知晓等方面。旅游从业人员在选择培训时最为关注的是，自身素质能力的提高。旅游从业人员往往从自身经济利益出发，更多的选择短期培训。皖西北的市县旅游局为加强皖西北旅游从业人员队伍建设，提升职业素质，积极开展职业培训工作。如：阜阳市开展2012年导游年审培训班，借此机会还加强了地方历史文化知识的教育。 　　二、皖西北旅游从业人员存在的问题 　　“旅游从业人员”是旅游业的核心，是企业的精髓和支柱，尤其是在发展文化旅游方面，更是促进皖西北旅游业发展的中坚力量。但现阶段，皖西北旅游从业人员的素质还存在诸多问题。 　　（一）传统观念影响旅游从业人员的素质 　　传统观念对现代服务业的影响，直接反映在旅游行业经营管理过程的偏见，如对旅游酒店业的职业歧视。这种不利于旅游业健康发展的观念有着深层次的历史文化背景，与皖西北地区现代旅游业的发展起步晚也密切相关。 　　（二）薪酬制度存在不合理性 　　旅游业合理的薪酬制度是吸引人才、留住人才的一个重要的手段。目前来说，皖西北旅游从业人员的薪酬体系存在低收入群体化、薪资政策不合理、分配不科学等问题，严重打击了旅游从业人员的积极性。主要原因源于当前皖西北旅游市场的恶性竞争、管理水平不高、经济效益较低等。 　　（三）缺乏正确的人员激励机制 　　美国心理学家威廉·詹姆士指出：“绝大部分的员工对承担的工作一般只付出自己能力的20%—30%，而一旦受到有效的激励，就有可能发挥其能力的80%-90%。”现阶段，皖西北旅游行业对人员的激励不但手段单一，而且力度不大。结果造成挫伤员工的积极性，易埋下旅游人员跳槽的隐患，以致放弃旅游职业。 　　（四）从业人员诚信观念缺失 　　旅游业是一个依靠旅游从业人员直接为了游客提供服务的行业。诚信是旅游业的经营之本，也是旅游从业人员必须严格遵守的职业道德规范。然而由于外部制度和旅游从业人员自身两方面的原因，旅游从业人员的失信行为在皖西北旅游市场上还会不断存在，严重地影响着皖西北旅游业的发展。 　　（五）从业人员道德素质低 　　旅游从业人员的道德素质低下也在一定程度上阻碍了皖西北旅游业的发展。其原因有：第一，新进从业人员的道德水平低。随着旅游业的快速发展，大量人员进入旅游行业，在选拔人员时