绩效管理三级辅导精简版.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 三、绩效管理中的矛盾冲突与解决方法 考评者和被考评者在绩效目标上的不同追求可能产生三种矛盾 员工自我矛盾（个人需求目标的双重性） 主管自我矛盾（严格考核/下属利益和关系） 组织目标矛盾（组织目标和个人利益目标） 化解矛盾的措施与方法 绩效面谈中以行为为导向、事实为依据、事实为准绳，诱导为手段 绩效考评中将过去、当前和今后的目标区分 （绩效目标——针对该目标的面谈 （开发目标——查找差距和不足的面谈 适当下放权限，鼓励下属参与 2011年5月真题：请问绩效管理中会出现哪些矛盾？如何化解这些矛盾？ 第三单元 绩效管理系统的开发 科学有效的绩效管理系统的双重功能 1、人事决策 2、开发人力资源 检查和评估企业绩效管理系统有效性的方法： 1、座谈法 2、问卷调查法 3、查看工作记录法 4、总体评价法 1）总体的功能分析；2）总体的结构分析； 3）总体的方法分析；4）总体的信息分析； 5）总体的结果分析 企业绩效管理系统的再开发：即调整和改进 第二节 绩效管理的考评方法与应用（★） 员工绩效三大特征 1.多因性 2.多维性 3.动态性 三大效标 1.特征性 2.行为性 3.结果性 三种考评类型 1.品质主导型：“这个怎么样” 2.行为主导型：“干什么，如何去干的”（过程而非结果） 3.效果主导型：“干出了什么”（目标管理） 行为导向型主观考评方法 排列法：简单易行 选择排列法：“掐两头” 成对比较法：p199表4-2 强制分布法：正态分布是前提 含义 优点 缺点 练习题 小王是某公司生产部门主管，该部门有30多名员工，其中既有生产人员又有管理人员，该部门采用排队法，每年对员工考评一次，具体做法是：根据员工的实际表现给其打分，每个员工最高分100分，上级打分占40%，同事占60%。 1.简述排列法的特点 2..排列法和选择排列法的区别？ 第二单元 行为导向型客观考评方法 关键事件法：“关键事件” 行为锚定等级评价法：P201图4-6，4-7 行为观察法：p203表4-3 加权选择量表法：形容性或描述性语句 行为导向型客观考评方法：偏重考评员工行为。掌握每种方法的含义、特点、优缺点、实施步骤及四种方法之间的内在关系等。 结果导向型考评方法 目标管理法： 绩效标准法：适用于非管理岗位员工 直接指标法：可监测、可核算的指标 成绩记录法：适合与科研教学人员 结果导向型是以实际产出为基础，重点考评员工的成效和劳动成果。要掌握每种考评方法的特点、优缺点及适用情况。 目标管理法 目标管理的基本步骤 战略目标设定 组织规划目标 实施控制 优点—评价标准反应工作内容，结果易于观测，较少出现评价失误；适合对员工提供建议，进行反馈和辅导；员工参与，积极性提高，增强责任心和事业心 缺点—没有在同部门、不同员工之间统一目标，无法横向比较，不能提供晋升决策的依据。 直接指导法 非管理人员 生产率 工作数量 工作质量 工时利用率/阅读营业额/销售量等 顾客不满意率/废品率/产品包装缺损率/顾客投诉率/不合格返修率等 管理人员 通过对其所管理的下属，如员工缺勤率/流动率等统计 简单易行/能节省人力物力和管理成本，前提是企业基础管理，建立各种原始记录，特别是一线人员的统计工作 绩效管理的其他注意事项 以岗位分析为基础，以准确数据为依据，制定科学指标体系； 要结合企业内外环境、企业自身、员工的实际情况； 重点在绩效行为和产出结果； 360度考核，避免个人偏见； 培训考核者； 各环节管理。 练习题 某企业为了加强企业内部绩效管理工作，要求人力资源部制定员工绩效考评方案，企业领导非常重视。该企业有20~~35岁员工500名，在一线工作。有技术人员100名，企业领导层50名。请问： 1.使用哪种绩效管理考评方法对一线员工有激励作用？ 如何使用行为锚定等级评定法？ 参考答案 结果导向绩效评定方法。（理由（比较几种主要的绩效考评方法）、结果导向绩效考评方法的优点） 行为锚定评定方法的步骤。 下面是一段关于绩效考评方法的叙述： 绩效考评的方法可以分为：行为导向型客观考评方法、行为导向型主观考评方法、结果导向型考评方法。排列法是行为导向型客观考评方法中最简单易行的一种综合比较的方法。它主要利用的是人们容易发现极端、不容易发现中间的心理，在所有员工中，首先挑出最好的员工，然后挑出最差的员工，将他们作为第一名和最后一名，接着在剩下的员工中再选择出最好的和最差的，分别将其排列在第二名和倒数第二名，以此类推，最终将所有员工按照优劣的先后顺序全部排列完毕。行为锚定等级评价法是行为导