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论“云消费”时代零售革命(上) 　　内容摘要：当前社会正进入的“云消费”时代，信息成本逐渐成为交易成本中比重最大的成本，中小企业在逐渐成熟的云消费环境下获得了更多的发展机会，从而引致传统交易模式的根本性变化。本文从信息化时代社会变革研究、交易成本理论研究出发，探讨“云消费”时代交易环境的变化、交易模式、消费模式、商业经营思想的变革以及由此带来的现代零售革命。 　　关键词：云消费 零售革命 企业 模式创新 　　引言 　　改革开放30余年，中国的商业零售业多次重新洗牌。先是现代化的百货店取代了计划经济色彩浓厚的供销社，成为零售市场的主流形态。后来是各种类型超市和家电大卖场为代表的专业专卖店崛起，并逐渐成为零售业的主流业态。现在，电子商务发展迅猛，信息技术引爆了零售业的又一次变革，它甚至改变了整个商业生态环境，改变了传统商业的基础和概念。 　　2012年主打网络超商概念的一号店实现销售额68亿元，较2011年增长250%，由网上超市购买日用品已成为很多人，尤其是城市白领的日常购物选择，网上超市已开始威胁传统超市的生存。数据显示，过去的5年，中国社会零售总额增长了1.8倍，而网络零售总额则增长了19倍。2010年中国电子商务全年交易额4.5万亿元，增长幅度是GDP增幅的五倍，2012年中国电子商务市场整体交易规模已达到8.1万亿元，较2011年增长27.9%，占中国GDP的比例超过15%。2009年淘宝在11月11日发起“品牌商品五折”活动，此后每年“双十一”成为中国网络购物节，当日销售额从2009年的1亿元到2010年的9.36亿元，2011年的52亿元，2012年飙涨至191亿元，2013年已突破了350亿元。马云甚至预言，到2020年，中国电子商务销售额将占中国零售市场份额的50%。以电子商务消费为基本特征的一个瞬息变化、发展活力倍增的新的商业时代正在全面发展，我们将其定位为“云消费”时代。 　　本文试从“云消费”理论基础入手，探讨云消费概念下商业零售业发展环境的新的变化，中小商业企业的新的发展机会，以及由此带来的现代零售革命。 　　“云消费”基本概念的提出 　　（一）信息化时代社会变革的基础研究 　　近年来，随着全球电子商务的迅猛发展，关于信息化时代社会变革的研究逐渐成为热点，形成了诸如“大数据时代”、“数字化商业模式”、“执行客户时代”、零售“全渠道”等一批有代表性的观点和概念。维克托·迈尔·舍恩伯格提出了“大数据时代”的概念，他在《大数据时代》（Big Data：A Revolution That Will Transform How We Live， Work， and Think）一书中前瞻性指出，大数据带来的信息风暴正在变革我们的生活、工作和思维，大数据开启了一次重大的时代转型。知名咨询公司麦肯锡在一份名为《大数据：下一个创新、竞争和生产力的前沿》的专题研究报告中明确提出：“数据，已经渗透到当今每一个行业和业务职能领域，成为重要的生产因素。人们对于海量数据的挖掘和运用，预示着新一波生产率增长和消费者盈余浪潮的到来”。 誉称“日本战略之父”的大前研一则提出了“数字化商业模式”的概念，认为如何在数字社会中创建持久发展的公司，并建立自己独特的经营模式，是21世纪的创新型企业家面前的最大挑战。IBM公司在《2013年IBM全球首席高管调研报告》中，提出了“执行客户时代”的概念，认为在社交、移动计算、大数据和云计算“带领”下，客户主导权不断上升，企业正在迎接一场从“以客户为中心”向“客户主导型企业”的转型，首席执行客户时代已来临。近年越来越多的商业企业认识到零售业“全渠道”的概念，就是以信息共享为基础，站在消费者的角度而非零售商的角度重新架构、打通商业渠道，使消费者随时随地能够获得充分的消费需求。“全渠道”也成为2013年1月美国零售联合会全球零售大会（NRF EXPO）的主题词之一。上述观点的共同点是，都认识到信息化社会对人类社会和生产方式、生活方式带来的巨大变化，从市场、企业的角度，看到如何应对这种变化的新的商机，认识到消费者正从过去的消费客体日益成为主体和中心。在此基础上，以消费为核心，我们提出“云消费”的概念。 　　（二）“云消费”以“云”为基础 　　“云消费”的基础是“云”，在信息技术产业专业领域指由互联网连接的计算机群，每一计算机群包括几十万台甚至上百万台计算机，就像成片的云连接成大片的云，在庞大的云系统中，用户可以共享资源、软件和储藏设施。以云为基础，在信息科技领域生发出一系列云概念，如云计算、云安全、云存储、云服务、云有哪些信誉好的足球投注网站、云应用、云设备、云处理等。其中“云计算”概念已经形成广泛的共识。正如谷歌前 CEO埃里克·施密特博士所指出的，云计算与传统的以PC为中心的计算不同，它将计算和数据分布