盖洛普Q12中“KFCI”项目在中层管理工作中应用研究.docVIP

盖洛普Q12中“KFCI”项目在中层管理工作中应用研究 　　摘要：盖洛普Q12的重要性越来越多的受到大家的重视，作为中建材集团进口公司事业八部的中层管理者，需要深刻的了解其原理和理论背景，并深入了解其项目推动计划和步骤。而作为Q12中最重要的第二个阶段，中层管理着需要身体力行“KFCI”项目，使其被员所认识和接受，以达到改善员工关系，改进管理方法，更加人性化的真诚关怀员工，从而用软性方法去影响企业的硬性数据，增强员工的敬业度。 　　关键词：盖洛普Q12、KFCI项目、员工敬业度、员工关怀、正能量 　　Abstract】 Gallups Q12 are attention by more and more people. As a building material group in import company business eight middle managers, we need to understand the principle and theoretical background, and further study of the project plan and implementation steps. As the most important the second phase of the Q12, middle managers need to physically KFCI project, make its knowledge and accepted by employees, improve employee relations, in order to achieve improved management methods, more humane care staff, to use soft way to affect the hard data of the enterprise, enhance employee engagement. 　　【Key words】 Gallups Q12; KFCI projects; Employee engagement; Employees concern; The positive energy 　　中图分类号：E282 献标识码：A 文章编号：2095-2104（2012）01-0020-02 　　 　　 　　 什么是盖洛普Q12、KFCI原则： 　　 盖洛普Q12是针对员工敬业度和基层工作环境的测评管理体系。它是盖洛普公司经过长达25年的研究，调查 了几十个行业的数百家公司，采访了100万以上的员工及8万名经理，询问了上千个不同的问题，然后经过严密的数据分析，总结出来的12个维度，也就是员工最关心的12个问题。这12个关键问题最能反映员工的保留率、实际利润增长率、公司运营效率和顾客满意度这四个硬性指标，这就是著名的盖洛普Q12. 　　Q12帮助管理制动员团队成员参与和改进工作环境，为管理者提供一套科学、实用、简便的带队伍的方法和工具，能够提升个人、团队和组织绩效，实现个人和企业的双赢。 　　 　　 Q12的12个问题如下： 　　Q01我知道公司对我的工作要求 　　Q02 我有做好我的工作所需要的材料和设备 　　Q03 在??作中，我每天都有机会做我最擅长的事情 　　Q04 在过去的七天中，我因工作出色收到表扬 　　Q05 我觉得我的主管和同事关心我的个人情况 　　Q06 工作单位有人鼓励我的发展 　　Q07 在工作中，我觉得我的意见受到重视 　　Q08 公司的使命/目标使我觉得我的工作很重要 　　Q09 我的同事们致力于高质量的工作 　　Q10 我的工作单位有一个最要好的朋友 　　Q11 在过去的六个月中，工作单位有人和我谈及我的进步 　　Q12 过去的一年里，我的工作中有机会学习和成长 　　以上这12个问题（QUESTIONS）显示了其关注的是员工的敬业度，而不仅仅是满意度，因为满意的员工未必敬业，所谓敬业，是一种能产生高绩效的心理状态。敬业的员工在心理上百分百的投入，每天都能满怀激情地迎接工作的挑战，他们尽可能用其所长，他们熟知其工作范围和要求，工作效率非常高；他们始终不安于现状，总是不断在寻找完成任务的新途径和新目标。 　　Q12的这12个问题之间本身存在着很强的内在逻辑关系。 　　Q1和Q2是初级阶段，反映员工最基本的期待和要求，知道自己应该做什么，有做好事情的材料和设备；Q3、Q4、Q5 、Q6是第二阶段，集中体现了员工非常关注个人的贡献和他人最自己的看法，希望获得上级的关心、表扬和鼓励，做到自己应有的贡献； 　　Q7、Q8、Q9、Q10是第三阶段，员工建立信任友好的关