信用社常识【精选资料】.doc

。 5．构建社会主义和谐社会的六大特征是什么？ 民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处。 6．社会主义新农村建设的要求是什么？ 生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主 7．怎样向客户介绍本联社？ 14．全国金融界规范化的8条服务标准是什么？ 一、要尊重客户。不怠慢、顶撞、刁难客户。做到使用文明用语，来有迎声，问有答声，走有送声。 二、要方便客户。不拒兑残币、拒收辅币。做到为客户提供必须用具(笔、墨、老花镜、验钞机具等)，设置咨询台。 三、要恪守信誉。不无理拒付、压票。维护客户正当权益，做到为客户保守存款和经营秘密。做到结算及时，计付利息准确。 四、要优质高效。不违章操作。做到办理业务先外后内，快捷准确，缩短客户等侯时间。 五、要按时营业。不延时开门、提前关门，不在营业时间内拒办业务。做到满时点服务。 六、要仪表庄重。男员工不蓄胡须、留长发；女员工不化浓妆、戴夸张首饰。做到着装得体，举止端庄，持工号牌上岗。 七、要环境整洁。不堆放私人物品。做到各种告示宣传牌设置规范，内容准确，更换及时。做到各类物品摆放整齐有序。 八、要养护机具。做到维修及时，提高机具设备的完好率和运行率。 15．办理业务时的13条用常语是什么？ 1、您好！ 2、欢迎光临！ 3、请问有什么事？ 4、请到××柜台办理业务。 5、请出示您的证件，谢谢合作！ 6、机器线路故障，请稍等！ 7、请您清点收好款项。 8、您的款项有误，请您重新点一下好吗？ 9、对不起，让您久等了！ 10、麻烦您跑了几趟，真是对不起！ 11、您慢走。 12、再见！ 13、欢迎再来！ 16．优质服务 “六个满意”和十八字规范是什么？ 营业场所环境让客户满意；服务设施让客户满意；服务时间让客户满意；服务质量让客户满意；服务态度让客户满意；服务方式 “站相迎、笑相问、双手接、双手递、快速办、热情送”。 17．学习坚持做到“十有”的内容是什么？ 有学习计划，有学习制度，有学习资料，有学习笔记，有心得体会，有学习专栏，有考勤记录，有考试成绩，有学习小结，有检查评比。 18．农村信用社员工 “十要”是什么？ （一）要遵守宪法、法律、法规和联社一切规章制度； （二）要认真学习政治理论、金融理论，刻苦钻研本职业务，不断开拓，勇于创新； （三）要树立正确的理想信念，始终保持奋发向上、开拓进取的精神风貌和健康向上的心理素质； （四）要热爱本职工作，认真履行岗位职责，维护联社信誉； （五）要求真务实，说老实话，办老实事，做老实人； （六）要竭诚服务，待人接物态度谦和，主动热情，文明礼貌； （七）要廉洁自律，秉公尽职； （八）要保守国家秘密和工作秘密； （九）要遵守社会公德，维护社会稳定，崇尚科学，反对迷信； （十）要团结协作、与人为善、诚实守信、胸襟开阔。 19．金融系统领导干部和员工“十个严禁”是什么？ 1、严禁从事违规违法经营活动，或者授意、指使、纵容包庇其他人员从事违规违法经营活动； 2、严禁为亲属、朋友等关系人违规办理贷款、投资、担保、融资、结算、提现等金融业务； 3、严禁利用职权接受宴请、高档消费或收受贵重礼品、有价证券； 4、严禁泄露、出卖金融、证券秘密； 5、严禁滥定级别、乱提工资、乱发奖金和实物； 6、严禁违反规定新建、扩建、购买办公楼，进行豪华装修； 7、严禁利用节假日公费或关系户公款接待进行旅游度假，不准参加用公款支付的打高尔夫球等高消费娱乐活动； 8、严禁以各种名义收受下属单位、个人或关系户赠送的慰问金、礼金和各类红包，不准占用企业和下属单位的小轿车等交通工具； 9、严禁利用干部提拔调动、职称评定、工作安排等机会收受有关人员钱物； 10、严禁个人经商办企业或伙同他人经商办企业。 20．案件专项治理工作中的“九种人”有哪些？ 沾染黄赌毒、经商办企业、炒股、在行社大量贷款、有犯罪前科、长期无故不上班、交友混乱、经常进出高档娱乐场所高消费、轮岗和强制休假中发现隐患的人。 22．农村信用社员工末位淘汰处理有哪几种情况？ （一）年度工作业绩考核，本年度三项主营（存款、盘活、收息）工作目标任务完成不足60%且排名在末位的； （二）年度综合考核不称职的； （三）有违法违纪行为，被执法部门处理及完不成本年度责任贷款清收的； （四）员工不服从信用社内部管理，信用社主任以书面形式向联社申报次年不聘的； （五）其他情形，可视作末位淘汰的。 21．本联社解聘中层管理人员有哪几种情况？ （一）年度考核不称职或连续两年年度考核基本称职的； （二）所在单位年度绩效考核排名末位的； （三）年度工作业绩考核中弄虚作假的； （四）所在单位发生重大经济和责任性刑事案件或重大责任性安全事故的。 23．本联社解除员工劳动合同并予以辞退有哪几种情况？ （一）违反劳动纪律，无正当理由