社会公众对金融产品认知度及消费习惯调查研究.doc

社会公众对金融产品认知度及消费习惯调查研究 　　【摘要】社会公众对金融产品认知度以及消费习惯对金融机构和金融市场的影响作用无疑是巨大的，本文从调查湖南省县域地区消费者群体着手，探讨如何提高社会公众对金融知识的掌握程度，金融机构如何了解公众的消费习惯以及提供什么类型的金融产品和服务等，为政府部门和金融机构提供决策参考。 　　【关键词】社会公众，金融产品，认知，消费，分析 　　随着金融改革持续深化，金融服务不断扩展，形式不断创新，社会公众对金融产品与服务的需求在不断增长。但与此同时，社会公众普遍对金融知识和金融产品存在了解不够，也制约了人们在购买金融产品时的自主选择，而且金融机构若不了解公众的消费习惯，也会产生较高的制度成本等。所以，如何提高社会公众对金融知识的掌握程度，如何提高公众对金融产品的全面了解，和金融机构如何了解公众的消费习惯以及提供什么类型的金融产品和服务，对维持金融市场有效运行将起十分重要的作用。 　　为了进一步了解公众对金融知识与金融产品的了解度与消费习惯，我校金融专业师生组成的调查小组在假期对调查者所在地进行了调查，分别以湖南长沙、湘潭、株洲、岳阳、娄底、怀化、益阳、吉首、衡阳、张家界等地区的消费者为对象，主要通过问卷调查法、实地走访法，再辅之以网上调查法，根据不同消费者的性别、年龄、学历、职业、月收入、经常使用的银行卡的类别等情况，共发放调查问卷1250份，收回有效问卷1221份，探索湖南各地区公众对金融知识的了解情况，对公众的金融知识掌握程度与消费习惯进行系统分析，为金融产品和市场创新与发展提供参考意见，以进一步提高公众对金融产品与使用程度的了解，为公众与金融机构提供更好的公平的交流机会，使金融市场更有效率地运作。 　　一、主要调查内容与分析 　　（一）调查对象基本情况分析 　　通过图1我们调查的对象中，年龄结构上， 40到60岁之间者，占总人数的47%。，这类人群大多是当今社会的中流砥柱。在学历结构上，大专以上文化的人数占总人数的57%，高中毕业生占17%，体现了我们的调查对象一般都具???较高的文化素质。此外，在调查中我们还发现：大多数的调查对象是企业职工或者个体工商户，分别为40%和32%，他们也正是为县域经济发展作出最大贡献的人群。调查对象中月收入以1000到5000元为主，占59%，其次月收入为5000元以上的占到11%，1000元以下的则为30%。 　　（二）主要调查内容分析 　　1、公众对金融知识的主要了解途径主要是通过电视、网络等传媒报道获悉。 　　通过图2发现，购买理财书籍与参加金融知识讲座的比例只占总体的17%和20%，而通过网络等途径的却占38%，可见公众大多数不是主动去寻找并学习金融知识的，而是在信息全面却杂乱无章的电视网络等媒体上被动接受金融知识的，所以金融知识的过于专业性与不够趣味性阻止了公众的了解欲望，建议金融机构从公众的兴趣着手，多设立一些通俗易懂且有趣味性的金融知识，还可以在传播性极强的社交网络微博等成立频道，打开网络传播的途径，既能够吸引人们眼球，使人们相互交流，也能扩展关于那17%喜欢与亲朋好友交流见识的公众市场。所以，顺着公众的习惯扩展网络金融途径，既有利于金融市场的发展的，也能提升公众对金融知识的掌握程度。 　　2、公众进行金融消费的方式主流是营业大厅购买。 　　通过图3发现营业大厅购买占了36%，大多为银行储蓄等产品，可见人们的储蓄意识还是排第一；30%选择通过网上购买的形式来进行金融消费，大多为证券和基金等产品；而上门服务购买占了24%，大多为保险产品；通过手机购买占10%，大多为小额金融产品。可见营业大厅购买和网上购买是金融消费的主流方式，通过分析以及对公众的具体开放式的访谈，发现网上购买进行金融消费人群占大多数的原因是因为网上购买具有方便快捷，不受地域限制，也不受上班时间的限制，不必花太多时间沟通，获取信息更具主动性，且服务费用低于传统服务交易费用等优点。在如今社会的快餐式消费的趋势下，建议金融机构发展网上服务市场的多元化与个性化，简化交易流程，完善网上金融的服务体系，以提升核心竞争力。 　　3、公众进行金融消费最看重的还是安全性的保障。 　　通过图4，不难发现近三分之一的公众选择的都是安全性的保障，众所周知，金融消费都是具有一定风险性的，并且收益与风险具有等价性。但是公众最需要的还是能够去除一部分高风险换来稳定收益，包括19%的选择金融机构品牌和规模、16%选择关于该金融产品的评价、15%选择质量服务的公众，其实核心还是在于它们所产生的安全性，金融机构品牌规模大，说明能够规避更多的市场风险，金融产品的评价高，说明更经受的住市场考验，金融服务的质量好，说明整个金融基础是完整的，基础越好，所遭受的不利因素就越少。所以金融产品的安全性