绩效评估与DEA的应用.ppt

績效評估與DEA的應用 張建隆 績效衡量的意義(一) 績效衡量的意義: 衡量: 測定某一事物的行動或程序: 透過測量工具所獲得的外在指數; 透過測量數據或指數，來表現其數量、大小、範圍或能力。 績效衡量的意義(二) 評估(評鑑):是指評量某一有機體或事件的效率或效能，並以特定的標準來進行其價值判斷。簡言之。將衡量的結加上價值判斷即評估。 績效:指企業的業務執行成果。亦即某企業的實際「產出」水平。評估實際績效時，多將實際的產出表現與預期的目標相比較。 績效衡量的意義(三) 效能:是指「實際產出」與「目標產出」之間的比值。衡量目標的達成情形。 效率:是指「實際產出」與「潛在產出」之間的比值。衡量產出的數量及衡量投入的使用量。希望最少的投入量獲得等量的產出; 等量的投入獲得最大的產出。 生產力:生產要素投入透過生產函數的運作，可發揮生產要素的潛在產出。故效率亦指「實際產出」與「實際投入」間的比值。 基本績效評估之分析架構 績效評估之分析架構 績效衡量的內涵 績效衡量的三個觀點: 效率觀點: 績效=產出/投入 品質觀點: 績效=符合特定品質的產出/投入。特定品質的產出如顧客的滿意度(人數)。 效能觀點: 績效=產出結果與影響效果/投入 投入與產出項目(一) 投入項目:(指資源的投入) 勞力: 如 員工人數、總工作小時數、薪資總額。 資金: 如機器數量、資本額、總資產。 土地: 如土地面積、樓版面積。 支出: 如營運成本、管銷成本。 投入與產出項目(二) 產出項目: 營業額。 利潤、平均員工的利潤。 投資報酬率 生產率。 價格 市場規模 市場佔有率 效率的樹狀結構圖 績效衡量的相關名詞: 經營績效(或管理績效) 企業績效 組織績效 操作績效 生產績效 行銷績效 財務績效 績效衡量的相關名詞:效率(一) 技術效率:指企業能夠在生產效率邊界上從事生產活動，此時的實際產出量與潛在(最大)產出量相等。 純技術效率: 指企業能夠在生產效率邊界上從事生產活 動，且此時的投入組合為最適用。 規模效率: 指企夠在生產效率邊界上從事生產活 動，且 此時的生產規模為最適。 績效衡量的相關名詞:效率(二) 成本效率: 指企業能夠在最低成本曲線上從事生產活動，此時的實際成本與最小成本相等，也就是能達到成本降至最低即稱之為成本效率。(成本效率=配置效率與技術效率的乘積)。槪念上可視同價格效率 績效衡量的相關名詞:效率(三) 配置效率: 指企業能夠使投入資源的邊際收益等於 邊際成本(MR=MC)的最適組合，來 生產產品或提供服務。 財務比率分析法: 透過選擇若干具代表性的財務比率指標(如投資報酬率、流動比率、速動比率、應收帳款周轉率等)，來衡量企業的經營績效。一般用平衡計分卡來操作。 指標的選擇:績效標準體系 財務績效標準:企業的生存、企業的成功、企業的繁榮 顧客績效標準: 開發出新的產品、產品供應與銷售、良好供應商、顧客成為夥伴 企業績效標準:技術能力的獲得、卓越的生產方式、提高生產力的作法、新產品推出 創新績效標準:技術優越及領先、生產作業的改進、重點產品的財務結構、時機的掌握 綜合績效評估的要素 企業績效模式:包括企業過程、企業結構、企業結果。 企業績效三構面:外部資源導向、內部系統導向、技術導向等三構面。 衡量企業績效的八個指標: 利潤、成長率、資源的獲得、適應能力、創造能力、顧客滿意、員工滿意、生產力。 優缺點: 優點:簡明計算與明確顯示的特色，足以衡量企業的財務狀況，以及全面性的經營管理效能。 缺點:缺少一個每個人皆同意的比率選擇標準。 參數規劃法 於事先設定一個適當函數形態，並且採用正確的計量方法，來估計企業的生產或成本函數，以分析企業的生產行為。 優缺點: 優點:生產或成本函數可代表樣本企業的一般化行為，且透過迥歸分析模式，說明企業可將生產可能邊界推向效率邊界之上。 缺點:看DEA法。 非參數規劃法:→資料包絡分析法(Data Envelopment Analysis, DEA) 透過數學線性規劃法的方式，產生一組最適的權數，俾能客觀地結合多項投入與多項產出項目，化約成一個指標，以衡量個別企業的資源使用效率。 CCR-DEA , 最早提出，適用固定規模報酬 (投入量以等比例增加時，產出亦應以等比增加)。 BCC-DEA，後來改良，適用變動規模。 DEA的優缺點(一) 優點: 無母數的方法，無須預設生產函數的形態，亦無須估計函數參數係數，可避免函數的誤設。 可同時處理多項投入與多項產出之間的效率衡量問題，可有效解決多項產出問題 可透數學規劃方式客