行政服务中心排队叫号系统解决方案.doc

行政服务中心排队叫号系统解决初步方案 广东群创信息科技有限公司 2016年11月 目 录 第一章 系统概述 4 第二章 系统介绍 5 1. 排队流程 5 2. 基本功能 6 3. 系统特点 7 4. 系统部件介绍 9 1.1.1 触摸屏取号机 9 1.1.2 无线叫号器 11 1.1.3 软件叫号器(可选) 14 1.1.4 群创窗口智能终端(10.1寸液晶评价器) 15 1.1.5 LED长型显示屏 21 1.1.6 语音部分 23 1.1.7 软件部分 24 第三章 厂家介绍 29 第四章 公司部分行政服务中心业绩 30 第五章 保修期限、售后服务承诺及技术保障 31 1. 服务介绍 31 2. 服务条款 31 3. 服务优势 33 4. 服务流程 35 系统概述 群创触摸屏全无线排队机是针对目前国内外营业大厅使用环境情况，吸取和总结过去同行业有线、半无线和无线排队产品不足及缺点，全新开发的自助式全无线排队产品，采用高效无线信道及地址编码技术，系统通信稳定可靠。产品通过国家权威部门检测，已获得CCC证书。 系统结构图：  系统介绍 排队流程 基本功能 呼号：呼叫顾客前来办理业务； 重呼：重复呼叫同一顾客排队号码； 弃号：放弃顾客排队号码，不对此顾客进行呼叫； 特呼：呼叫指定的顾客排队号码； 转移：将顾客的排队号码转移到其它队列中； 设置服务队列：操作员可以将自己的办事窗口加入任何一个繁忙服务队列中去； 暂停：暂停服务窗口，此窗口暂停业务办理； 实时查看等待人数及当前排队号码； 统计分析报表： 客流量表：可以按“年、月、日”统计； 业务客流量：可以按“年、月、日”统计； 窗口客流量：可以按“年、月、日”统计； 每日各时段客流量； 每日各时段业务客流量； 每日各时段窗口客流量； 每日明细数据； 顾客等待时间统计。 系统特点 易用性：群创排队系统所有的设置窗口均为全中文windows窗口菜单形式。即会初步使用电脑的人员就可以在最短时间内学会操作、设置。 灵活性：可随意设置更改取号机界面，完全可以根据用户的需要实现个性化设计，界面上的业务按键可随意拖放任意位置；界面上的每项业务可显示等待人数等，且业务的字号、字体、颜色可随意设置。 功能强大：群创排队系统可以随心所欲的添加和删除业务，每项业务业务的初始号和结束号可自主随意设定。 功能强大：群创排队系统支持窗口所对应服务的每项业务可随意设置无限优先级别也可设置成同等级别，同等级别以时间来区分先后叫号顺序，在设置业务优先级里，数字设越大优先级别越高。 设计灵活：群创排队系统可以充分利用顾客提供的贵宾卡或其他磁卡，定义卡的规律刷卡出号，其他卡无效。 功能强大：群创排队系统支持短信提示功能 功能强大：群创排队系统提供给顾客的号票内容可称得上是象一张空白的纸，顾客可任意编辑号票上的内容，如字体的大小、时间的格式、不同业务打印不同内容等。 功能强大：群创排队系统支持每项业务可设每周的工作时段及每天的工作时段，如某项业务的每周六、周日或每天中午休息时段，系统将自动不让此业务出号，界面上此业务将不会显示出来。 功能强大：群创排队系统支持LED窗口显示屏可任意设置无限条空闲显示信息。 功能强大：群创排队系统支持发号机界面随意添加显示网页格式的文件，包括动态，静态，声音，如温馨提示、动画广告等。 功能强大：群创排队系统可设业务自动转移功能，如某项业务办理完之后将自动转移到其他对应的业务，支持自动和手工转移两种，极大方便了顾客的使用。 功能强大：群创排队系统支持在触摸屏取号机界面上同时实现虚拟顾客评价功能。 结构灵活：群创排队系统支持排队管理系统和顾客评价系统无缝对接，各项统计数据可通过网络进行远程监控或查询，随时方便查看顾客评价信息。 功能强大：群创排队系统支持柜员可实现登录或退出功能，并可查询登录号，以实现同一柜台在各时间段用不同的登录号办理对应的业务。 功能强大：群创排队系统支持两个等候区可显示不同信息内容，实现单独显示，单独呼叫。 功能强大：群创排队系统支持多台发号机联机发号，排队不重号，能最大程度满足顾客需求 功能强大：群创排队系统支持播放背景音乐，空闲时可以播放些音乐。 系统部件介绍 群创排队叫号系统是由排队主机部分、叫号部分、语音部分和显示部分,顾客评价部分五个部分组成，顾客评价部分是可选件，用户在设备选型时可以根据实际情况是否选用，系统结构原理图如下： 触摸屏取号机 排队主机是排队产品的主控核心部分，是其它各个部分进行协调与控制中心。 取号机产品外观： 取号机产品特点： ■ 全新外观，人体工学设计，表面采用金属烤漆亚光磨砂处理，凸显高贵。 ■ 高端红外或声波触摸屏，高清晰度，持久耐用，性能稳定，智能识别。 ■ 原装进口EPSON532嵌入式打印机，