浅谈秘书的公关能力.doc

浅谈秘书的公关能力 摘要：秘书的职责是协助上司做好工作，一个好的秘书，不仅要具有丰富的专业知识和敏锐的思维，还应具备良好的公关意识和较强的公关能力。在当今竞争日益激烈的市场经济条件下，风云变幻的市场环境，对秘书的公关能力提出了更新、更高的要求。如何理清思路，从容应对挑战，快速提升公关能力，是对从事秘书工作人员的一种考验，也是值得秘书人员思考的一个问题。 本文，我从秘书公关能力谈起，就秘书的公关意识、公关语言、公关礼仪、公关品质、公关能力结构、危机公关等方面进行了分析。 秘书公关能力 Abstract：The duty of the secretary is to help the boss to do a good job, a good secretary, not only has a wealth of professional knowledge and critical thought, but also have good public relations and strong sense of public relations capacity. In todays increasingly competitive market economy, the ever-changing market environment, the public relations of the capacity of Secretary needs the newer and higher requirements. How to have a clear idea, meet challenges calmly, quickly improve the capacity of public relations, is a test for secretary, and of course it is worthwhile for secretary to consider. In this paper, I talked about the capacity of public relations of the Secretary, and for public relations on the Secretary of awareness, public relations language, Public Relations, public relations quality, the capacity of the structure of public relations, public relations, and so on, are analyzed.  Key words: Secretary; the capacity of public relations 绪 论 随着经济管理全球化、信息化、专业化的发展，秘书也开始以一种全新的思维方式进入到诸多领域之中，成为企业领导必不可缺的得力助手。秘书人员是上司同外界联系的中介，是一个企业的“窗口”和“门面”，其言行举止、精神风貌、道德品质、个性禀赋、爱好情趣、工作态度等，最直接反映了秘书人员自身的素质和形象，同时也可从中看出上司的影子、企业的面貌和形象。比如，秘书待人接物亲切、热情、文明、礼貌，人们就会联想到其上司也会如此，反之，秘书人员衣冠不整、盛扭凌人、气使颐指，往往会使人联想到他的领导可能是这样的人，不然怎么会重用这样的人呢？当然也就损害了企业形象。所以秘书人员必须时刻注重塑造自身良好的形象，从而折射出上司的良好形象，并成为企业良好形象的代表。 秘书工作与公共关系有着天然的联系。在秘书人员所从事的一切实际工作中，无不渗透着公共关系的因素，也或多或少有公共关系的工作。如果一个秘书公关意识淡薄，连最基本的公关技巧也不懂，那他就会耳目闭塞、信息不灵，很难得到各个方面的关注、支持和帮助，本职工作是肯定干不好。 随着社会的发展，公关活动已成为社会交往和商务交往中的重要组成部分。礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，忽略了应有的礼仪或没有规范的礼仪就不能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。导致企业形象存在这样或那样的缺憾，企业文化的宣传力度很大却很难收到效果。这都是在商业活动中没有规范的礼仪行为导致的。 一个好的秘书人员，?首先必须加强自身的公关意识，与外界形成长期、友好、和谐的沟通和协调；其次，必须拥有良好的公关语言，对公众关系进行好的协调；第三，形成良好的公关礼仪，塑造和展现良好的企业形象；第四，培养良好的公关品质，树立坚强的意志和良好的心理素质，为企业排忧解难，创造财富；第五，拥有良好的公关能力结构，妥善处理企业的各种事务；第六，