专业美容名经营管理手册.doc

专业美容名店经营管理手册 目 录 前 言： 第一章：开业前筹备事项 第一节：私人会所是什么？ 一、私人会所的特点 二、私人会所的专业服务 第二节：开业前的企划 一、了解经营意图与自身条件 二、亲身观摩其他私人会所的优缺点 三、客人群体定位 四、女性消费角色分析. 五、护理项目收费标准的确定 六、制定标准的客人服务流程 七、做好行销工作， 八、其他 第三节：商圈调查 一、何谓商圈 二、商圈形态可区分的种类 三、商圈调查要点 第四节：选择最佳店址 一、店址的选择 二、怎样找到开店的“黄金宝地” 第五节：“丸美专业美容名店”布局与装修 一、基本要求 二、店面装修 三、私人会所空间气氛的设计 第六节：产品展示陈列 一、产品陈列的目的及概念 二、产品陈列注意事项 三、产品陈列的要领 四、货架陈列分段 第七节：私人会所美容气氛的形成 一、表现美容的乐趣 二、考虑店内装饰的配色 第八节：私人会所经营气氛的形成 一、店面形象 二、店内形象 三、人员素质 第二章：如何做好开业活动 第一节：开业前的温情造势 一、开业前的准备 二、宣传造势 第二节：开业当天的活动安排 一、物品准备 二、开业当天活动安排 三、开业庆典案例 第三章：促销活动的开展 第一节：促销方案的制定 第二节：促销活动流程与活动的实施过程 一、前台接待客人流程 二、美容顾问皮肤测试、美容诊断流程 三、美容师服务流程 四、服务后续流程 五、店长职责与流程 六、备注：各岗位环节与客人咨询、介绍服务项目时的要求 七、服务操作中的三三三法则 第四章：客人跟进与客人管理 第一节、客人跟进一五七法则 第二节、客人档案管理 一、客人档案的作用 二、客人档案的主要内容 三、客人档案填写的要求 四、注意事项 第三节、客人档案的灵活运用 一、美容师通过客人档案可事先了解到的内容 二、前台需根据客人的档案资料定期与客人联系 三、店长通过档案可以达到的目的 第四节、客人会员管理 会员管理案例 第五章：私人会所的卫生管理与急救措施 第一节：私人会所的卫生管理 一、卫生管理要则 二、私人会所各个空间卫生要求 三、私人会所卫生管理制度 第二节：私人会所的急救常识 第三节：预防私人会所的“交叉感染” 一、预防交叉感染 二、私人会所中常规消毒步骤及注意事项 第六章：工作人员管理、稳定美容师 第一节：工作人员薪酬管理 一、确保工作人员的薪酬有竞争力 二、薪酬管理办法 三、考虑工作人员的福利 四、给工作人员增加“精神薪资” 第二节：如何稳定美容师 一、建立以人为本的企业文化 二、私人会所人才流失的原因及解决方法 三、遏制人才流失的方法 第七章：工作职责及相关工作流程 第一节：前台（美容顾问美容顾问美容顾问职务描述美容顾问?位职责标准美容师职务描述?岗位职责标准会计职务描述岗位职责标准班店长职务描述岗位职责标准第章客人客人服务流程一．?建立优质客户服务体系二．?客人服务流程电话礼仪的接听电话的准则打出电话的准则接待服务的标准动作站班引导入座送茶、杂志、书报不同性格客人接待方法第章不同客人购物风格销售应具备的素质、专业销售的循环步骤、不同客人的购物风格及应对方案、客人有意购买的信息美容顾问美容顾问美容顾问、促进交易的方法、专业销售的七个阶段、开发新客户的策略、按部就班，成功交易并不难、轻松服务，赢利无度聚会准备、聚会目标确认、聚会卡种设：、聚会促销政策设计、聚会邀约书的设计、聚会邀约安排 、聚会会场、人员及物料准备第二：聚会安排一、会期安排二、会场要求三、会场布置四、聚会期间注意事项第三：聚会流程一、彩排流程二、会前接待流三、正式流程（以下午场为例）第四：后期跟进一、会后会内容二、一对一跟进流程：（3天、6天、10天）三、会后跟进应注意的事项私人会所的促销小技巧 私人会所预约表 电话销售记录表 美容师操作记录表 丸美店务日报表 美容师月销售计划表 客人咨询表 私人会所详细皮肤分析咨询卡卡卡卡 许多人对私人会所行业的经营动态非常关切，这不仅是因为美容业是与“美”息息相关的服务产业，还因为它可以为经营者赚取利润，具有广阔的发展前景。为了一展抱负或扩展事业领域，很多人在绞尽脑汁想要经营一家私人会所，可是，当他们着手经营时，却发现弊端百出，甚至心目中的种种策略都无法顺利推行。问题到底出在什么地方呢？ 有句话：万事开头难，因此开业一炮打响非常重要，所以开业前的企划工作是成功创办私人会所的关键。完善的企划工作往往可以修补开业准备的不少漏洞和弊端，然而企划工作的重要性却往往被私人会所的经营者所忽略。事实上，私人会所经营者学习做开业企划，并设计整套完善的方案，正是“有计划经营”和成功发展的一个基石。 一、了解经营意图与自身条件 企划之始，最主要的是经营意图与自身条件。近年来，随着人们生活水平