CRT12客户满意度调查问卷.docVIP

e 问卷号：____ ____ ____ ____ (101)(102)(103)(104) 被访者姓名(由访员填写)________________ 访问员姓名____________ 访问日期__________年______月_______日 访问开始时间______时 _____分 访问结束时间______时 _____分 访问时间长度:_______分钟 督导员姓名_____________ 备注_________________________________ 一审员姓名_____________ 一审日期__________年______月_______日 二审员姓名_____________ 二审日期__________年______月_______日 过滤问卷 [访员：上门访问，找到家中成人，说明访问原因。] 您好，我叫____________，是盖洛普公司的访问员。盖洛普是一家以倾听消费者的呼声而闻名世界的咨询公司。我们受美佳物业管理有限公司，正在进行一项客户满意度研究。希望占用您20分钟左右的宝贵时间，听听您的一些意见。请您充分表达自己的看法，谢谢您的合作。 S1 请问您了解您家里的居住情况吗？ 是 ————————继续 否 ————————找到家里了解居住情况的其他成员，重新过滤 S2 请您告诉我您的确切年龄好吗？我指的是您在最近一次过生日时的年龄。 访员记录：____ ____岁 1．22岁以下 ————————请介绍其他家庭成员，重新过滤 2．22-59岁 ————————继续 3．60岁及以上 ————————请介绍其他家庭成员，重新过滤 S3请问您家此处房产的购房时间为：____ ____ ____ ____年____ ____月 S4请问您家是什么时候开始入住的：____ ____ ____ ____年____ ____月 主体问卷 E1.您对于美佳物业管理总体满意程度如何？请用5分制表示。 非常满意 非常不满意 5 4 3 2 1 _ E2.如果您可以自己决定选择哪家物业管理公司为您服务，您在多大程度上仍会继续选择美佳物业？请用5分制表示。 肯定会 肯定不会 5 4 3 2 1 E3.如果您亲戚、朋友正在考虑选择一家物业管理公司为他们服务，您在多大程度上会向他推荐美佳物业？请用5分制表示。 肯定会 肯定不会 5 4 3 2 1 E4.您对于以下这些关于美佳物业管理的描述的同意程度如何？请用5分制表示。 非常同意 非常 不同意 不知道/不适用 物有所值 5 4 3 2 1 8 带给您安全感 5 4 3 2 1 8 带给您家园的温馨感觉 5 4 3 2 1 8 为您创造了一个有文化内涵的家园 5 4 3 2 1 8 美佳物业是一个您信任的品牌 5 4 3 2 1 8 美佳物业信守对您的承诺 5 4 3 2 1 8 公平对待您和其他业主 5 4 3 2 1 8 出现问题的时候，总能及时处理和反馈 5 4 3 2 1 8 您有被尊重的感觉 5 4 3 2 1 8 社区文化适合您这样的人居住 5 4 3 2 1 8 示卡 E5.您对于美佳物业管理在以下这些方面的服务的满意程度如何？ 非常满意 非常不满意 不知道/不适用 装修管理工作 5 4 3 2 1 8 环境干净整洁 5 4 3 2 1 8 园林绿化 5 4 3 2 1 8 社区蚊虫灭杀 5 4 3 2 1 8 保安 5 4 3 2 1 8 消防工作 5 4 3 2 1 8 电梯使用正常 5 4 3 2 1 8 公共区域设施的维护和使用 5 4 3 2 1 8 小区内交通便利性 5 4 3 2 1 8 小区标识系统 5 4 3 2 1 8 机动车停放有序 5 4 3 2 1 8 供水/供电/供气/供暖管理 5 4 3 2 1 8 社区突发事件的处理 5 4 3 2 1 8 会所管理 5 4 3 2 1 8 公共宣传 5 4 3 2 1 8 投诉和建议的渠道的充足性 5 4 3 2 1 8 投诉和建议的渠道的通畅性 5 4 3 2 1 8 业主意见受到重视 5 4 3 2 1 8 服务人员 仪容仪表 5 4 3 2 1 8 品德素养 5 4 3 2 1 8 服务意识 5 4 3 2 1 8 沟通能力 5 4 3 2 1 8 工作态度 5 4 3 2 1 8 工作效率 5 4 3 2 1 8 物业管理费 管理费标准合理 5 4