融合通讯.doc

融合通讯:八大功能“融合” 一站式企业信息管理平台 耀轩-融合通讯:是国内少数具备自主知识产权的专业从事电信增值服务与融合通讯系统集成的服务运营商。由耀轩科技自主开发的“融合通讯”是全国首个以CRM、托管型呼叫中心业务为切入点，融合了呼叫中心系统、客户关系管理系（CRM）、办公自动化系统（OA）、 短信群发、电子传真、双线外呼系统、客户挖掘系统、在线客服系统等多项电信增值服务功能，在依托国内电信运营企业的网络资源的基础上，将传统的电信资源与现代CTI技术完美结合，并融入先进的客户服务理念，来帮助企业快速建立自己的融合通讯平台，通过帮助提升企业的服务品牌形象以及服务效率，进而提升企业的市场竞争力。 融合通讯特色功能 1、呼叫中心 弹屏功能，当用户呼入时，融合通讯显示来电者的身份信息以及过往沟通记录，沟通中也可实时记录客户新信息， 2、CRM 客户关系管理，自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程，客户信息以及沟通记录的录入，整理和导出，管理客户关系，完成合同，供应商，客户的区分，避免重复资料。 CRM系统的联动：CRM系统存储的每一条数据，都可以直接应用于“融合通讯系统”中启用，可以通过CRM中数据本身的启动项实现一键拨号、一键发送短信、一键发送传真。并且可以利用CRM系统的数据对比数据抓取的信息，验证客户关系管理系统数据的准确性和完整性。如果需要同事帮忙处理的，可以直接在OA系统中体现。 3、OA 办公自动化管理软件，通过实现办公自动化，可以优化现有的管理组织结构，调整管理体制，在提高效率的基础上，增加协同办公能力，强化决策的一致性，最后实现提高决策效能的目的。 4、在线客服 对外实现在线客服实时沟通功能，让客户直接在网站上就能与公司直接联系，享受服务，同时帮助企业更有效的抓住意向客户。对内可实时监控所有工作人员的服务状态，实时统计并分析所有服务人员的工作量。 5、客户挖掘 直接通过平台抓取互联网上所需求的客户信息，免除了找资料的繁琐和时间花费，提高工作效率。 6、短信 平台通信方式之一，实现与客户多手段???沟通，可自动外发，客户资料的使用与其它功能对接，方便简洁。 7、400呼入呼出 平台通信方式之一，电话呼入呼出功能，400号码接入，具备IVR导航，班长坐席管理，通话录音等辅助功能，呼出可双线选择，外显400号码，真正实现号码代表公司形象。 8、电子传真 进入管理平台，只要滑动您的鼠标，点击，发送，上千家意向客户同时都会收到你的传真；清楚明了，再也不用为谈了半天的客户因为忘了留下联系方式而黄了，FAX-——即，飞鸽传书，白纸黑字，让人印象深刻！