第11章消费者权益保护法律制度.doc

第11章 消费者权益保护法律制度 第一节 消费者权益保护概述 一、消费者、经营者的概念 消费者 指为生活消费需要，购买、使用商品或者接受服务的个人或单位。 消费者的法律特征：消费特征属于生活消费。 消费客体：商品或服务。 消费方式：使用商品或者接受服务。 主体范围：包括个人和进行生活消费的单位。 经营者 指以经营利益为目的的从事经营活动的公民、法人和其他经济组织。 二、消费者权益保护法的概念 消费者权益保护法，是指调整国家在保护消费者权益的过程中发生的社会关系的法律规范的总称。 1993.10.31人大常委会第四次通过《消费者权益保护法》，1994.1.1其实施。 三、消费者权益保护法与其他法律、法规的关系 消费者权利与保护措施，是消费者权益保护法的两大核心内容。《消费者权益保护法》在消费者权利问题上起着统帅和核心作用。 《消费者权益保护法》与其他有关法律法规的关系在法律适用上体现为：《消费者权益保护法》优于其他法律法规规定： 1.本法及其他法律、法规都有规定，适用本法。 2.本法与其他法律、法规都有规定，但规定不一致时，适用本法。 3.本法未做规定没其他法律、法规有规定，适用其他法律、法规。 四、消费者权益保护法的3个基本原则： 1.经营者与消费者交易的基本原则 2.国家保护消费者合法权益不受侵犯的原则 3.全社会共同保护消费者合法权益的原则 经营者与消费者进行交易应遵循的基本原则，既要对经营者行为的原则规范，也是对市场交易基本规律的臭像和概括。 经营者与消费者交易的4个基本原则： 1.自愿原则——尊重消费者的意愿。 2.平等原则——交易双方地位平等。 3.公平原则——符合商品经济本质要求：双方交易等价交换，和社会商业道德规范精神。 4.诚实信用原则——交易中友好合作、实事求是、恪守信用。 国家保护消费者合法权益不受侵犯的原则，是《消费者权益保护法》一项最核心的原则，其内容：3点 1.国家对想飞这的合法权益不受侵犯负有法定义务。 2.消费者要依法行使权力。 3.国家采取措施，保障消费者依法行事权利，并进而达到维护消费者利益的目的。 国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督；大众传媒应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。 第二节 消费者的权利与经营者的义务 消费者的权利，是国家对消费者进行保护的前提和基础。 一、消费者的权利，9个： (1)安全保障权(2)知情权(3)自主选择权(4)公平交易权 (5)求偿权(6)结社权(7)获得有关知识权(8)受尊重权(9)监督权 安全保障权： 指消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有人身、财产安全不受侵犯的权益。 为保障消费者安全保障权的实现，经营者应当主义哪些事项？ 1.经营者提供的商品或服务应当符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准或者行业标准。 2.对暂时没有标准的，应保证符合人身健康、财产安全的要求。 3.对可能危及人体健康安全的，要事先做真实和明确的警示，标明或说明正确使用商品或接受服务的方法。 4.对提供商品或服务有严重缺陷，即使想飞这采用正确使用方法仍可能导致危害的，应及时告知消费者，并采取切实可行的防止危害发生的措施。 知情权： 指消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 知情权内容：价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法使用方法说明书、售后服务或者服务的内容、规格、费用等有关情况，并有权索要服务单据。 自主选择权： 指在购买商品或接受服务时，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 自主选择权的消费者在购买商品或接受服务的行为必须是自愿的。 自主选择权的内容： 1.有权自主选择提供上铺或服务的经营者。 2.自主选择商品和服务方式。 3.自主决定可购或不购，接受或不接受。 4.选择商品或接受服务，有权进行比较、鉴别和挑选。 公平交易权 消费者的公平交易权体现，4个： (1)在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等贡品交易的条件。 (2)在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。 求偿权 求偿权的范围： (1)人身权受到伤害——生命健康、其他人格权。 (2)财产损害——包括直接损失和间接损失。 (3)消费者因人身伤害或者因其他人身权受到侵害而造成精神痛苦。 求偿权的实现方式： 赔偿损失是最基本，最常见的方式，此外，包括：恢复原状、赔礼道歉、重作、更换、消除影响、恢复名誉的民事责任的承担方式。 结社权 消费者社会团体的作用： (1)组织消费者形成对商品和服务的广泛监督。 (