万芳医医师研习Empathy.ppt

萬芳醫院醫師研習Empathy 演講者：溫明麗 國立台灣師範大學教授 .tw/~t04008 時間： 2007/09/29（週六） 08:00-12:00 Definitions of empathy 感同身受 設身處地 心中有他者 分享與解除苦痛 觸動其心、贏得信任 無緣大慈、同體大悲 The functions of empathy 建立信心 提高EQ 增進人緣 領導智慧 團隊和諧 溝通能力 合作關係 The usual ways to express: examples Im sorry for your pain. He is remembering his father with pain. Poor Roger. I feel your pain. I understand how you feel. He is remembering his father with pain and also the pleasure of his love for him. Listening Skills 傾聽與複述 感受與回應 複述與支持 共鳴與尊重 理解與建議 Methods for simulating empathy Listening Skills Communication Skills Communication Skills 您的想法是……（探詢） 我們可以換個話題嗎？（尊重） 您是說…...（確立） 我感覺…...（回應） 我同意…...（支持） 如果……（分析與建議） Modeling Empathetic Behavior Let it become your habit 瞭解、尊重 與自主 生活在喜樂和共融中 表達愛和關心的態度 樂於助人，分享他人的成就和喜悅 習慣讚賞他人與欣賞他人的優點 Role-Taking Or Role-Playing 練習身心專注 放鬆 感覺 冥思 覺察自我情緒的反應 我「覺得」不公平 。 您「一定」很生氣。 分辨感覺與想法的不同。 覺察他人的情緒反應 用三分鐘眼對眼的互看，不要談話就只坐著、用眼睛互相對看。 不要碰對方！不要交談！ 1) 看著別人時，試著看出他的感受 2）察覺自己的感受、說出您所看到的他 3) 提升無言溝通的意境 有效溝通的練習 知覺自我的感覺 用適切的語言表達自我的感受 練習向他人訴說自己內在的苦惱 兩人一組，說一說這些話 「我想……」，「我覺得……」 例示： 「我覺得你是一個友善的人。」 「我想你是一個友善的人」 告訴對方您聽到這些話的感受 安靜的坐一會兒，開始專心傾聽自己的「心聲」 專注收聽自己內在的心聲 表達自己的感覺 傾聽他人的語言，從語言中觸及他人內在的感覺 鬆弛反應：說一說您的感受 從語言理解心意 例子：「我覺得很緊張」， 你認為那是什麼意思？ 緊張？衝動？氣憤？擔心？ 兩人一組練習，並不斷修改自己的用詞，形成自己的風格 從動機瞭解心意 例子：「我們大家一起來動手。」 同心協力？推卸責任？朋友一場？ 寫下您的想法和感覺 假使上司對你說：「我需要和你談談。」 假使同事對你說：「我需要和你談談。」 您何以會有不同的感受？ 想法與感覺 「我覺得你真的不瞭解我。」 「我的感覺是…..」或「我覺得…..」 「我的想法是……」或 「我認為……」 兩人一組進行對話，熟悉此等語句 「滾開！」 他的感覺是…… 我認為他的感覺是…… 我認為他的看法是…… 我對他的看法是…… 他真正的感覺是…… 各自說一次，大家來工評！說出判斷的理由 「瞭解」同理心的練習 「好黑噢！我不敢走過去！」 您的回答….. 「我最愛開快車，覺得好涼快！」您的回答….. 對方感受到「被理解了嗎？」 信賴度察覺：體驗 投注正向心錨練習 正面多於負面（5:3） 逐次遞減 完全正向 說一說感覺 心靈感應-焦慮治療 先透過心靈感應後，向對方訴說五次 今天我的創傷是…..（如被濫用） 我的慾望/期望是…..（如被關心） 今天我的理想是……（如找相互尊重的關心） 語言使用三原則 第一、用個人的代名詞， 例如：「我」，「我的」。 第二、用詞要具體。 第三、說出自己的感覺，但非責怪他 人。 大家都認為您不夠熱誠 寫下您的感受 寫下您的想法 對他人說出您的感受 聽他人說說他對您的看法 對他說您現在的感受 對他說您現在與以前不同的感受 三種說法 例子：「我的天哪！今天真夠受了！ 」 一、複述 二、我的感受 三、我的想法 THANKS！ Blessing you! 以下部分請自行練習 表達練習一 「這個大熱天真叫人受不了啊！每次熱到這個程度的時候，我的脾氣就