第三章第一节 称谓礼仪.ppt

社 交 仪 称 谓 礼 仪 临湘市职业中专 钟丽敏 一、教学目标 能根据不同交际场合、情境和对象，在交往中恰当地称呼他人。 2. 能运用得体的称呼，建立良好的社交形象。 二、 任务情境 在广告公司上班的王先生与公司门卫的关系处得好，平时进出公司大门时，门卫都对王先生以王哥相称，王先生也觉得这种称呼很亲切，这天王先生陪同几位来自香港的客人一同进入公司，门卫看到王先生一行人，又热情地打招呼到：“王哥好！几位大哥好！”，谁知随行的香港客人觉得很诧异，其中有一位还面露不悦之色。 ?学习要求： 请同学讨论：为什么门卫平时亲切的称呼，在这时却让几位香港客人诧异甚至不悦？门卫的称呼有何不妥，应该如何称呼？然后请同学们模拟示范表演。 三、 相关案例 【案例1】 有一次，演讲家曲啸同志应邀到一所监狱向犯人讲话，遇到了一个难题，那就是怎么称呼的问题，如果叫“同志们”吧，好像不大合适，叫“罪犯们”吧，好像会伤害到对方的自尊。经过考虑，曲啸同志在称呼他们时，说的是“触犯了国家法律的年轻的朋友们”谁知这句称呼一出来，全体罪犯热烈鼓掌，有人还当场落下了热泪。 三、 相关案例 【案例2】 有一次，有一位先生为他的外国朋友订做生日蛋糕，并要求打一份贺卡。蛋糕店小姐接到订单后，询问先生说：“先生，请问您的朋友是小姐还是太太？”这位先生也不清楚朋友是否结婚了，想想一大把年龄了，应该是太太吧，于是就跟小姐说写太太吧。蛋糕做好后，小姐把蛋糕送到指定的地方，敲开门，只见一位女士开门，小姐有礼貌地询问：“您好，请问您是怀特太太吗？”女士愣了愣，不高兴地说：“咦，错了！”就把门关上了。蛋糕店小姐糊涂了，打电话向订蛋糕的先生再次确认，地址和房间号码都没错，于是再次敲开门，说道：“没错，怀特太太，这正是您的蛋糕！”。谁知这时，这位女士大叫道：“告诉你错了，这里只有怀特小姐，没有怀特太太！”“啪”的一声，门大声地关上了。 讨论： 请同学们针对以上案例谈谈你的看法，评价一下两个案例涉及的称呼礼仪行为。 四、 知识链接 (一)称呼礼仪的含义 (二)称呼的几种功能 1. 呼唤功能 2. 关系功能 3. 情感功能 (三)称呼的几种方式 国内称呼方式 (四)称呼的注意事项 (五)称呼的禁忌 (一)称呼礼仪的含义 称呼，主要是指人们在交往过程中彼此的称谓语，它表示着人与人之间的关系。 在商务交往中，不称呼或乱称呼对方，都会给对方带来不快。 (一)称呼礼仪的含义 称呼语是交际语言中的先行官，是沟通人际关系的一座桥梁。 一声得体又充满感情的称呼，不仅体现出称谓人的文化和礼仪修养，也会使交往对象感到愉快、亲切，促进双方感情的交融，为以后的深层交往打下良好基础。因此有人把称呼比作是交谈前的“敲门砖”，它在一定程度上决定着社会交往的成功与否。 (二)称呼的几种功能 1.呼唤功能 称呼具有呼唤功能。 2.关系功能 称呼能反映出呼唤人与被呼唤人之间的关系。 3.情感功能 除了反映出呼唤人与被呼唤人之间的关系之外，称呼还可以反映出两个人之间的态度和情感。 (三)称呼的几种方式 国内常用称呼 1、称职务 2、称职业 3、对认识熟悉的人:称呼较为随便 4、对陌生人和初次交往者，按照其身份特点进行称呼 5、通用称呼 一般来说，在接待工作中，对于男士通常称“先生”，未婚女士称“小姐”，对于知道起婚姻状况的女子也统称“小姐”（尤其是在涉外场合）。 (三)称呼的几种方式 ?四不用称呼： ——无称呼 ——称兄道弟 ——替代性称呼及简称 ——不适当的地方性称呼 (三)称呼的几种方式 国内称呼方式 职务性称谓 职称性称谓：姓氏+职称 行业性称谓：姓氏+职业 性别性称谓 姓名性称谓 (四)称呼的注意事项 要根据交往双方的关系、深度、远近程度等有选择性的称呼。 在称呼时要注意民族和区域的界限，根据称呼人的交往习惯来选择称呼。 要注意称呼的感情色彩，给不同的交往对象被尊重之感。 注意像一些昵称、小名或者绰号的称呼仅适用于非正式场合，或者熟人之间，不可在正式或社交场合称呼对方的小名、绰号。 注意不要以“喂”、“哎”、“3号”、“那个端盘子的”、“卖菜的”、“老头”等这样的方式去称呼对方，这样显得很不礼貌，更不能不称呼对方直接进入谈话。 使用称呼就高不就低。 当被介绍给他人，需与多人同时打招呼时，称呼要注意有序性。 (五)称呼的禁忌 对领导、长辈、客人在其姓氏后面加合适的尊称或职务； 对相交不深或初次见面的客人，用“您”； 在非正式场合，对同事可根据年龄来称呼，较熟悉的朋友和同学可直呼其名