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课 程 大 纲 课 程 大 纲 一、有关「品管圈」的讨论?！ 二、何谓品管圈活动 品管圈是 ? 品管圈QCC是什么？ 1. 相同的 组织 / 工作性质 / 工作场所 编成的小组。 三、为何要导入品管圈活动 3-1 日本能，美国为何不能? ! 3-2 日本管理的危机? ! 3-3 不可忽视的 20% 四、 品管圈活动的基本概念 五、品管圈活动的基本精神 ? 同洲电子的企业文化（价值观） QCC基本精神1尊重人性，建立光明愉快的工作现场 5-1 XYZ 的管理，何所取舍?! 5-2 MASLOW 人类需求层次论 5-3 经理与员工认知的差距 QCC基本精神2发挥人的能力，开发无限的脑力资源 5-4 世界上最大的处女地何在? 5-5 脑力激荡法(BRAIN STORMING) 5-6 两歧图: 集思广益 5-7 婚前婚后 : 愛情和面包 QCC基本精神3改善企业体质，繁荣企业 5-8 改善提案 VS. 品管圈 5-9 过程与结果，孰轻? 孰重? 六、品管圈活动的要领 七、品管圈活动的目标 7-1 软实力 VS. 硬实力 7-2 丰田生产制度的冰山模型 八、品管圈活动成果的评估 九、品管圈活动导入的步骤 9-1 品管圈推行机构 9-2 品管圈推行组织 ? 方针管理 VS. 四头马车 9-3 品管圈推行章程纲要 十、品管圈QCC的营运方法 ? QCC营运的基本步骤 10-1 QCC 编组的原則 ? 品管圈编组（例） ? 品管圈编组（例） 10-2 QCC题目选定的原则 10-3 QCC活动的实施—圈会 10-4 QCC的教育训练 10-5 QCC管理干部培训 10-6 QCC实际演练法 10-6 QCC实际演练法 10-7 QCC活动的查核 10-8 QCC活动的评价 ? 品管圈大会发表评价表 10-9 为何要举办发表會、交流会 10-10 QCC活动的表扬 十一、生产绩效的评估 11-1 生产绩效的管理 11-2 现场管理的五大任务—QCDSM 11-3 制程 与 5M1E 11-4 工作管理的三个层次 维实、改善与改革 11-4 工作管理的三个层次 维实、改善与改革 十二、QCC解决问题的步骤与方法— QC STORY — 12-1 何谓问题？ 12-2 问题结构有如冰山 12-3 问题发现与解决的三个步骤 12-4 目标与现状的差距 12-5 PETT问题解决型QC STORY 12-6 QC STORY 的架构与要点 12-7 QCC 活动实际演练法 12-7 QCC活动实际演练法 12-7 QCC活动实际演练法 12-7 QCC活动实际演练法 12-7 QCC活动时间演练法 12-7 QCC活动实际演练法 12-7 QCC活动实际演练法 12-7 QCC活动实际演练法 十三、问题解决型QC STORY另一面貌 十三、问题解决型QC STORY另一面貌 十三、问题解决型QC STORY另一面貌 十三、问题解决型QC STORY另一面貌 十三、问题解决型QC STORY另一面貌 十三、问题解决型QC STORY另一面貌 十三、问题解决型QC STORY另一面貌 十四、问题解决型 QC STORY  案例演练 14-1 改善小组介绍 14-2 前言 14-3 作业程序 14-4 问题点一览表 14-5 选定活动主题 14-6 活动计划表 14-7 特性要因图 14-8 数据收集 14-9 现状把握 14-10 活动目标 14-11 柏拉图分析 14-12 改善对策实施计划 14-13 实施经过 14-14 总推移图 14-15 改善前后柏拉图比较 14-16 成果比较 14-16 成果比较 14-17 标准化 14-18 活动甘苦谈 14-19 下期活动主题 十五、QC 手法的活用 15-1 QC 七大手法（Q7） 15-2 新 QC 七大手法（N7） 十六、提升 TQM 的核心品质思维 ? 何谓 T Q M ? 何谓 T Q M 十七、 顾客导向的思维 17-1、企业永续经营真正焦点是什么？ 17-2 我们唯一的老板－顾客 17-3 顾客永远是对的 17-4 企业、顾客、员工的关系 17-5 国王鸭腿 VS. 掌声激励 十八、依据事实管理， 根据数字说话 18-1 依据事实管理，根据数字说话 18-2 KKD 与掌握事实管理 18-3 何谓事实 ? 糖尿病 十九、转动PDCA， 提升竞争实力 19-1 Plan-Do-See VS. PDCA 19-2