开题报告 SYSU.ppt

研究计划书市场导向、创新与企业绩效的关系 Professor Yu Hongyan School of Business , Sun Yat-Sen University * 前言 市场导向 market orientation 是一种企业经营哲学(Narver, J.C. and Slater, S.F.,1990),是营销战略的核心(Levitt,1996),是企业实现竞争优势和为顾客创造价值的首要前提 (Pitt、Caruana和Berthon,1996) 目前的研究 市场导向对企业绩效具有正向影响(Han, J.K., Kim, N., Srivastava, R.K., 1998 );这种影响需要创新的介入才能发挥作用(Hurley.Robert F. and G.Thomas Hult,1998);市场导向与企业绩效之间关系的结论在各国的应用 (Leo Y 2001) Gap 中国服务业市场导向与企业绩效的关系尚未得到验证 研究目的 服务业中的市场导向与企业绩效之间的关系为何? 市场导向是否通过创新的介入发挥作用？ 文献回顾 市场导向 Market orientation 早期市场导向 特征 具有市场导向的企业会关注顾客、市场调研和产品开发(Hise 1965); 企业采用市场导向必须在过程和结构的设计上提高顾客满意以及长期利润(McNamara 1972); 这一时期的市场导向的定义集中于概念性的探讨，强调企业对于市场营销观念的执行，企业对于顾客的关注以及市场营销部门对于整个组织的战略重要性。 这一时期的学者给出的市场导向的定义操作性比较差 文献回顾 (cont’d) 市场导向 Market orientation 市场导向定义的进一步发展 Lawton Parasuraman (1980)]对市场导向进行了操作化定义，指出市场导向四维度 关注顾客（a customer focus）；协同市场营销（coordinated marketing）； 市场营销部门对于整个公司战略的影响（marketing impact on strategy）； 市场营销职能的专业性（status and professionalism of the marketing function）; Webster （1988）提出了企业要发展市场导向必须包括以下五个特性： 高级主管必须支持顾客导向的价值观和信念； 对市场与顾客的重视，必须整合于战略规划的过程； 强化营销经理的能力，以利于营销计划的发展； 发展以市场的表现为绩效衡量指标； 全公司对顾客一致的承诺。 开始对市场导向给以操作化定义，提到市场导向的企业所应包含的特征 然而这一时期在学术界和实业界都没有形成对于市场导向比较权威的定义，而且这一时期的操作化定义的操作性并不强. 文献回顾 (cont’d) 市场导向 Market orientation 20世纪90年代之后的市场导向定义 Kohli Jaworski (1990)提出市场导向分为以下三个维度： 顾客目前及未来需求的市场情报的产生； 市场情报在组织中的传播； 组织对市场情报的活动及反应。 Narver Slater (1990,p. 21)提出了三个行为构成, 两个决策标准 顾客导向； 竞争者导向 各职能间协调 关注长期； 关注利润 尽管研究较多,但基于中国背景的市场导向还需要探讨与研究 文献回顾 (cont’d) 市场导向与企业绩效 自20世纪80年代以来，40余篇，大部分研究探讨市场导向与企业绩效之间关系 市场导向与企业绩效具有正相关关系，而且市场导向与其他因素共同作用于企业绩效 市场导向与企业绩效存在着较弱的正相关关系 市场导向与企业绩效的关系要依赖某种特定的市场环境 服务业中，市场导向对企业绩效的贡献是直接的 Caruana et al.对澳大利亚和新西兰的大学进行的研究 Chang and Chen对台湾零售股票经纪行业进行的研究等 也有些学者通过研究发现服务业中市场导向对企业绩效并无直接的联系 Liu, Luo 和Shi 也发现 市场导向对企业绩效有显著影响，企业市场导向与企业的学习能力和创业精神相关 市场环境（市场变动，技术变化，竞争程度，市场增长）对市场导向与企业绩效之间的关系没有显著影响 文献回顾 (cont’d) 市场导向与企业创新 学者们的研究普遍支持市场导向与创新具有正相关关系 Gatignon和Xuereb认为市场导向与创新是介入与递推的关系; Han et al. 在对服务业的研究中证明了这种介入与递推关系，指出： Subin lm和John p. Workman在对高科技企业的研究中也证明了创新的中介作用 Sanjeev 等人基于旅馆业的研究也证明了创新行为