中国太平洋人寿保险股份有限公司石家庄分公司团体业务部.PPT

前 言 信纳法·佐宁博士在《交际》一书中就曾这样写道：“当你在社交场合遇到陌生人时，你应在最初几分钟内把注意力集中到他的身上。很多人生活会因此而改变。” 礼仪的概念 礼仪是人们在社会活动中所形成的行为规范与准则； 人们相互交往的过程中对对方表示尊重、友好的行为规范； 在社会交往过程中表示致意、问候、祝愿等惯用形式； 人们的外表,如容貌、服饰、姿态等等,是一定场合举行的具有专门程序的规范化的活动。 学习礼仪的重要性 礼仪是个人内在修养的外在表现 修养是一个人通过刻苦学习、艰苦磨练及陶冶，逐渐使自己具有某些素质和能力。 礼仪对业务人员展业至关重要 展业礼仪介绍 仪态礼仪 微笑 眼睛 头发 化妆 手语 站姿 坐姿 行姿 它不费什么，但产生很多； 它使得者受益，施者不损； 它发生在瞬间，但回味无穷； 没有富人不需要它，也没有穷人不拥有它； 它给家人带来欢乐，给事业带来兴旺，给朋友带来愉快； 它使疲倦者得到休息，失望者见到光明，悲哀者看到希望，它是消除痛苦的天然良药。 微笑是自信的象征。 微笑是礼貌的表示。 微笑是和睦相处的反映。 真诚的微笑是心理健康的标志。 怎样才能使自己在微笑中获得别人的好感呢？ 一是给微笑提供许多美好的内容； 二是要充满对人间的热爱和温暖； 三是要有一种幽默感； 四是积极向上，身心放松。 与男性商谈时，视线的焦点要放在对方鼻子附近；如果对方是已婚女性，就应注视对方的嘴巴；假如对方是未婚的小姐，则应看着对方的下巴。 视线范围可以扩大到对方的耳朵及领结附近。 聆听或说话时，可以偶尔注视对方的眼睛。 如果把自己双眼视线放在对方的一只眼睛上，就会使对方产生柔和的感觉。 与人交谈时，视线接触对方面部的时间应占全部谈话时间的20%—50%。 目光注视方式有多种，公关交往中以正视和环视为宜。 美容化妆的基本要求 正确认识自己，突出优点，修饰缺点； 以修整、自然为准则； 正确选择使用化妆品； 不同的场合，不同的妆色。 化妆的基本程序 清洁面部； 基础底色； 定妆； 修饰眼线、眉毛，涂口红。 手要保持整洁，指甲内藏有污垢、男性指甲长、女性指甲油脱落都会给人一种邋蹋的感觉，所以我们要经常修剪指甲。 女性业务人员要注意指甲油涂得是否均匀和光滑，指甲油脱落时应该及时修补或洗净，保持指甲的整洁和美观。 戴在手上的大型耀眼的或多个戒指也可能会招致客户的心理排斥，所以最好避免这些“夸张的装饰”。 手势的作用也是很重要的，若能善于利用手势，则一定能够提高销售的效果。 正确的站姿（一） 抬头，颈挺直，下颌微收，嘴唇微闭，双目视前方，面带微笑； 双肩放松，气向下压，身体有向上感觉，自然呼吸； 挺胸收腹，立腰，肩平； 双臂放松，自然下垂于体侧，虎口向前，手指自然弯屈； 正确的站姿（二） 两腿并拢立直，提髋，膝和两脚跟靠紧，脚尖分开似“V”字型，身体重心放在两脚中间； 男士站立时可双脚分开站立,但不要超过自己的肩宽； 女士站立时双脚应成丁字步。 正确的坐姿（一） 入坐时要轻稳，走到座位前，转身后退，轻稳坐下；女子穿裙装入坐时，应将裙向前收拢一下再坐下。 上体自然坐直，立腰，双肩平正放松；两臂自然弯曲放在膝上，也可以放在椅子或沙发的扶手上，掌心向下；双膝自然并拢（男士可略分开些），双脚平落在地上。 正确的坐姿（二） 坐在椅子上，至少应坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背；起立时，右脚抽后收半步，而后站起。 坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭，不可将双腿伸得远远的，不要跷脚、两腿过于分开。最忌讳的一点是双腿乱抖，这样会给人一种坐立不安的感觉，易引起客户心理的反感。 行姿可分为五种类型 自然型 礼仪型 高昂型 思索型 沉郁型 正确的行姿（一） 上体正直，眼平视，挺胸收腹立腰，重心稍向前倾；双肩平稳，双臂以肩膀关节为轴前后自然摆动，幅度以30—40厘米为宜；脚尖略开，脚跟先接触地面，依靠后腿将身体重心送到前脚脚掌，使身体前移。 步位，即脚落在地面时的位置，应是两脚内侧行走的线迹为一条直线。 正确的行姿（二） 步幅，即跨步时两脚间的距离，一般应为前脚的脚跟与后脚的脚尖相距为一脚长。因性别和身高不同，步幅会有一定差距，着不同服装，步幅也不同。 走路时不可弯腰驼背，不可大摇大摆或左右摇晃，不要把双手插在裤兜内。脚尖内八字或外八字、脚拖在地面上等习惯要纠正。 着装礼仪 五项基本原则 男士着装 女士着装 服装的“延伸” 着装要能够反映公司形象； 着装要适合销售服务的场所和环境； 着装要考虑客户的类型； 着装要符合个人的身材特点； 着装要避免太新潮、太夸张，避免浅色调，避免华丽庸俗的配饰。 男士着装 男士着西装一般为深色、单色的套装，单色的衬衫，系领带，穿皮鞋 女士着装 服装的“延伸” 见